Enel è stata la prima azienda energetica in Italia e nel panorama europeo ad avere attivato questa procedura e oggi in tutta Italia, dopo una fase di sperimentazione avviata in Piemonte nel 2007, per oltre 28 milioni di clienti è possibile accelerare i tempi e azzerare i costi per risolvere eventuali controversie di natura economica legata al contratto di fornitura di energia elettrica e di gas, grazie a una pratica extragiudiziale semplice, gratuita ed eseguibile on line.
Possono usufruire della Conciliazione tutti i clienti di Enel Servizio Elettrico e di Enel Energia, con un contratto per uso domestico o condominiale con una potenza impegnata fino a 15 kW, e tutti i clienti del gas con un consumo annuo fino a 50.000 metri cubi.
Questa piccola conquista civile è frutto dell’intesa raggiunta tra Enel e le Associazioni di consumatori e conferma concretamente la partecipazione dell’Azienda nella difesa dei diritti dei consumatori.
Il 7 luglio 2010 sei importanti Confederazioni di Impresa, Confagricoltura, Confapi, Confcommercio, Confesercenti, CNA e Confartigianato, hanno sottoscritto un Protocollo di intesa con Enel per rendere disponibilile la procedura di Conciliazione anche ai clienti non domestici.
A partire da gennaio 2011 sarà quindi attivata, in via sperimentale, la procedura di Conciliazione riservata ai clienti non domestici presso gli sportelli territoriali delle sei Confederazioni in Lombardia, Emilia Romagna e Puglia.
Per avviare la procedura, i clienti se non sono soddisfatti della risposta al reclamo scritto che hanno inviato o se non hanno ricevuto alcuna risposta, , possono rivolgersi a una delle Associazioni dei Consumatori o a una delle Confederazioni d’impresa che hanno aderito agli accordi.
Alle Associazioni dei Consumatori e alle Confederazioni d’impresa firmatarie del Protocolli d'intesa per la Conciliazione on line è dedicata un’area riservata.
Per ulteriori informazioni visita il sito www.enel.it/conciliazione.
