Qualità dei servizi telefonici: Enel Servizio Elettrico si conferma, anche nel 2° semestre 2011, al primo posto nella classifica sulla qualità dei call center pubblicata dall' Autorità

Enel Servizio Elettrico si conferma prima nella classifica della qualità dei servizi telefonici secondo la graduatoria pubblicata dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas. La classifica, riferita al 2° semestre 2011, mette a confronto le principali 33 aziende di vendita di energia elettrica e gas con più di 50 mila clienti ed è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori, quali la disponibilità di linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.