Certificazione ISO 9001:2008

“Soddisfare le aspettative dei Clienti e meritarne la fiducia, anticipando la soluzione dei loro problemi e creando una cultura basata sull'efficienza, l'ascolto, il lavoro di squadra e l'innovazione, la passione e la simpatia".

Enel Servizio Elettrico si pone obiettivi sfidanti sulla strada del miglioramento continuo del servizio al cliente: l’adozione, la promozione ed il miglioramento di un Sistema di Gestione della Qualità è da sempre un obiettivo strategico per Enel.

L’ambito di certificazione è l’attività di relazione con il cliente attraverso i canali Contact Center e Punto Enel e dunque rappresenta una garanzia per milioni di clienti che chiamano il Numero Verde di Enel Servizio Elettrico 800.900.800 o si rivolgono ai nostri 131 Punti Enel diffusi in modo capillare su tutto il territorio nazionale.

Mantenere un sistema di qualità certificato significa:

• offrire un servizio conforme ad uno standard di eccellenza
• assicurare le risorse per erogarlo in modo efficace ed efficiente
• misurarne i risultati per indirizzare le azioni di miglioramento.

Aderire a questo standard significa scegliere di intraprendere un iter che prevede un primo rilascio del certificato, una sorveglianza annuale e il rinnovo triennale della  certificazione.

Per tale iter Enel Servizio Elettrico si è avvalsa di IMQ/CSQ¹, ente di certificazione indipendente, che garantisce obiettività ed indipendenza di valutazione.