ENEL: INAUGURATO IL NUOVO PUNTO ENEL DI PALERMO

14/02/2012

- Nuovo look, servizi innovativi e offerte vantaggiose per conquistare nuovi clienti - Tra le principali novità anche un sistema di traduzione simultanea in 12 lingue

Look originale e totalmente rinnovato, nuovi servizi, offerte vantaggiose e su misura per le diverse necessità, orario prolungato e dialogo col cliente in 12 lingue diverse. Sono queste le novità con cui Enel si propone da oggi in Sicilia, un mercato potenziale di circa 3.900.000 forniture, dove i cittadini guardano con sempre maggiore attenzione alle opportunità offerte dalla liberalizzazione della vendita di energia elettrica e di gas.

La strategia è stata illustrata questa mattina da Michele Grassi, Responsabile Customer Service Macro Area Sud, che, alla presenza delle istituzioni civili e religiose del territorio, ha ufficialmente inaugurato il Punto Enel nella storica sede Enel di Via Marchese di Villabianca 121 a Palermo, primo nel sud Italia ad essere completamente rinnovato.

“Enel ha una tradizionale forte presenza in tutta la regione - ha sottolineato Michele Grassi. - Il nostro obiettivo è essere leader assoluti per la qualità del servizio offerto ai clienti coniugando innovazione, eccellenza e professionalità. Nel nuovo Punto Enel coniughiamo tradizione e innovazione: in spazi più funzionali, oltre alla tradizionale attenzione alle esigenze dei clienti, offriremo oggi nuovi servizi, offerte convenienti per le forniture elettriche e gas, e la possibilità di dialogare con i cittadini in 12 lingue. Ancora una volta saremo il punto di riferimento per il mercato dell’energia elettrica e del gas, non solo a Palermo ma in tutta la Sicilia”.

All’inaugurazione del Punto Enel erano presenti, tra gli altri ospiti istituzionali, Pietro Bellante, Capo di Gabinetto dell’Assessorato alle Attività Produttive della Regione Siciliana, Dario Falzone, Assessore alle Attività Economiche e Produttive della Provincia di Palermo, e Nunzio Moschetti in rappresentanza del Comune di Palermo.

Oltre Michele Grassi, per Enel erano presenti Ivan Rebernik, Responsabile Nazionale Gestione Personale Customer Service, Carlo Di Blasi, Responsabile Front End Sicilia, e Mario Amandorla, Responsabile del Punto Enel di Palermo.

A benedire i nuovi locali Padre Davide Chinnici, Direttore Diocesano dell’Edilizia di Culto e Supervisore ai Beni Culturali Ecclesiastici della Diocesi di Monreale, che da oltre dieci anni celebra, presso la sede Enel di Palermo, le Sante Messe di Natale e Pasqua. Lo spazio del nuovo Punto Enel di Palermo è stato pensato con un nuovo approccio alla relazione con il cliente, a partire dall’accoglienza in un ambiente rilassante e confortevole, in cui i consulenti Enel rispondono ad ogni domanda sull’energia e sul libero mercato. All’ingresso, un moderno sistema di gestione elimina - code elabora la richiesta del cliente associando la richiesta ad un consulente specializzato, ottimizzando i tempi. A disposizione dei clienti 16 postazioni con operatore e 3 innovative postazioni, con le quali è possibile dialogare a distanza, attraverso una web camera, con un operatore Enel collegato da remoto. Tutto ciò consente tempi di attesa inferiori a 15 minuti per i circa 200 clienti che mediamente vengono serviti ogni giorno al Punto Enel.

Tra le altre novità introdotte il sistema di traduzione simultanea in 12 lingue e l’orario di apertura continuato, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 15.00, per soddisfare meglio le esigenze dei clienti.

Inoltre, nei locali di Via Marchese di Villabianca i cittadini potranno conoscere i vantaggi del mercato libero, ricevere informazioni sulla carta vantaggi “Enelmia” e su come ottenere sconti in bolletta con il programma gratuito di raccolta punti “Enel Premia”.

 In Sicilia sono già circa 2.850.000 i clienti Enel. Di questi circa 400.000 hanno già scelto Enel Energia per le loro forniture di energia elettrica e gas.

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