Clienti - Cosa facciamo

Le prestazioni di competenza del distributore relative ai servizi di connessione, trasporto e misura, sono di norma erogate al cliente da Enel Distribuzione a seguito di richiesta inoltrata dal Venditore del cliente.

In particolare, il cliente connesso alla rete di bassa tensione può richiedere i servizi del distributore esclusivamente per il tramite del Venditore, salvo le seguenti attività, per le quali può rivolgersi direttamente ad Enel Distribuzione:

  • preventivo per l’esecuzione di lavori in assenza di contratto di fornitura
  • esecuzione di lavori senza l’attivazione della fornitura
  • spostamenti di linee e impianti elettrici che non siano funzionali allo spostamento del gruppo di misura del cliente finale richiedente
  • spostamento di prese non attive, se effettuate da un richiedente diverso dal subentrante.

Il cliente connesso in bassa tensione può inoltre inviare direttamente al distributore richieste scritte di informazioni o reclami scritti relativi ai servizi di distribuzione o di misura.

Il cliente connesso alla rete di media o di alta tensione può invece richiedere tutte le prestazioni di competenza del distributore sia per il tramite del venditore, sia direttamente.

In questo caso Enel Distribuzione comunica al Venditore eventuali variazioni nella fornitura che abbiano risvolti di carattere contrattuale.

Per conoscere i canali di contatto di Enel Distribuzione clicca qui.

Tipologie di venditori

Il Venditore del cliente può essere:

  • Una Società di vendita di energia elettrica operante sul mercato libero
  • L’ Esercente la Maggior Tutela, per clienti domestici o imprese in bassa tensione con meno di 50 dipendenti e un fatturato annuo o un totale di bilancio non superiore a 10 milioni di euro, che non abbiano scelto di approvvigionarsi di energia elettrica da un Venditore operante sul mercato libero.
  • L’ Esercente la Salvaguardia, per clienti non domestici che non hanno i requisiti per usufruire del servizio di maggior tutela e che non abbiano scelto di approvvigiornarsi di energia elettrica da un venditore operante sul mercato libero.

Le richieste di prestazioni possono essere dunque inoltrate a Enel Distribuzione o da una delle società di vendita operanti sul mercato libero o dall’Esercente la Maggior Tutela o dall’Esercente la Salvaguardia.

Hot tag