App Enel Energia

 

INFORMATIVA PRIVACY


Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”)

Enel Energia S.p.A. (di seguito anche “Enel Energia”), in qualità di Titolare del trattamento, ti informa che i dati personali da te forniti ed acquisiti contestualmente alla registrazione ai servizi da te scelti, nonché i dati necessari all'erogazione di tali servizi, ivi compresi i dati di navigazione, saranno trattati nel rispetto delle garanzie di riservatezza e delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente attraverso strumenti informatici, telematici e manuali, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento.

In particolare Enel Energia ti evidenzia che, per quanto riguarda i dati di navigazione, i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento ed utilizzo della presente APP acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati (es. la data e l'ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell'Internet Service Provider e l'indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale accedi ad Internet, l'indirizzo Internet dal quale ti sei collegato alla nostra applicazione mobile, la posizione geografica etc.), la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione web/app o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema di invio di dati ed e-mail. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso dell’applicazione mobile e per controllarne il corretto funzionamento e sono conservati in forma anonima per tutto il periodo di attività della APP stessa. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni della applicazione. Tale informativa si applica esclusivamente alla presente applicazione mobile e non si applica in relazione ai dati personali eventualmente acquisiti attraverso collegamenti ad altri siti web sui quali Enel Energia non esercita alcun controllo e rispetto ai quali non si estende la presente dichiarazione sulla sicurezza dei dati.

Enel Energia non si assume alcuna responsabilità in merito alle politiche in materia di trattamento dei dati personali di altri siti web.

Si raccomanda dunque di leggere le informative privacy di ogni sito web che si visita.

1.     Titolare del trattamento dei Dati Personali
 
Titolare del trattamento è Enel Energia S.p.A., con sede legale in Viale Regina Margherita, 125 – 00198 Roma, P.IVA 06655971007.
 
2.     Responsabile della Protezione dei Dati Personali
 
Enel Energia ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD) che può essere contatto al seguente indirizzo e-mail: dpo.enelenergia@enel.com


3.       Finalità e base giuridica del trattamento


Enel Energia tratterà i Dati Personali per il conseguimento di finalità precise e solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Nello specifico, Enel Energia tratterà i Dati Personali solo quando ricorra una o più delle seguenti basi giuridiche:


•          Sia stato prestato consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento da parte del Cliente

•          Il trattamento è necessario ai fini dell’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o dell’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta;

•          In presenza di un legittimo interesse di Enel Energia a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le liberà fondamentali dell’interessato che richiedono la protezione dei dati personali;

•          Enel Energia è tenuta a trattare i Dati Personali in forza di un obbligo di legge.
 

Ai sensi dell'art. 13 del GDPR Enel Energia ti informa che tratterà i tuoi dati personali, mediante l'ausilio di strumenti anche elettronici, ivi inclusa l'archiviazione automatizzata nelle proprie banche dati informatiche, per le finalità connesse all'utilizzo della presente APP nonché dei relativi servizi offerti ed in particolare per le seguenti finalità:

a) Attività strettamente connesse e necessarie all’utilizzo della presente APP ed alla fruizione dei relativi servizi. In assenza di tali dati non sarà possibile usufruire dei servizi richiesti dall’utente. Enel Energia precisa, a tal fine, che la fruizione di alcuni dei citati servizi prevede la registrazione all’Area Riservata di Enel Energia, secondo le modalità di cui alla lettera b) che segue.


Enel Energia effettua la raccolta di informazioni tecniche dal dispositivo mobile dell’utente, ad esempio dati relativi alla posizione o a determinate caratteristiche e prestazioni del dispositivo o dell’operatore telefonico/sistema operativo ivi incluso il tipo di dispositivo e di connessione, l’indirizzo IP, i metodi di pagamento mobili, l’interazione con altra tecnologia del settore retail (quale l’uso di Tag NFC, di Codici QR o di voucher mobili).


b) Profilo Unico: registrazione e accesso all’area riservata

È possibile accedere all’area riservata solo tramite il profilo unico Enel. Anche gli utenti già registrati, per poter continuare ad accedere all’area riservata, dovranno accettare Termini e Condizioni per la creazione del nuovo profilo unico, non essendo più possibile utilizzare il precedente.

L’accesso all’area riservata è consentito creando un account tramite il portale web e l’APP mobile di Enel Energia, o altri portali o App mobile delle società del Gruppo Enel abilitate alla creazione del profilo unico.

Registrazione: I Dati Personali sono raccolti nel momento in cui viene creato il profilo unico presso uno dei portali web o App dedicati a tale abilitazione. La creazione del profilo unico Le consente di accedere, tramite un solo username e password, ai portali web e App mobile delle società Enel abilitate.

Accessi successivi alla Registrazione: È possibile accedere all’area riservata solo tramite il profilo unico Enel.

Dopo aver creato il profilo unico Enel, alcuni Dati Personali potranno essere resi disponibili alle altre società del Gruppo abilitate al profilo unico qualora tu volessi accedere alle rispettive aree riservate dei portali web e App mobile. I dati saranno trattati al solo fine di verificare le sue credenziali e consentirle di accedere in modo semplice e senza ulteriori oneri da qualsiasi paese in cui è presente una società Enel abilitata.

L’accesso all’Area Riservata di Enel Energia è consentito tramite le seguenti modalità:

- creando un account tramite il presente portale web, o altri portali o App mobile delle società del Gruppo Enel abilitate alla creazione del profilo unico;

-  mediante l’utilizzo di credenziali fornite da un social network (c.d. “social login”), in particolare le identità create su Facebook, e Google+.

A tal fine, Enel Energia informa l'interessato che saranno acquisiti alcuni dati personali (quali Nome, Cognome, Indirizzo email) in conformità alle autorizzazioni dallo stesso rilasciate al social network di riferimento. L’interessato è dunque tenuto a verificare le impostazioni previste dal social network di riferimento nonché a leggere con attenzione le relative Privacy Policy Enel Energia conserverà il codice identificativo associato all'account dell'utente dal social network di riferimento. La conservazione avrà luogo per tutto il tempo necessario a fornire i servizi richiesti. Se l'utente crea un account Enel Energia o usa servizi del sito collegandosi attraverso il social login, Enel Energia potrà utilizzare le informazioni contenute nell'account di provenienza per completare il suo profilo sul sito. L'interessato potrà in ogni momento aggiornare o modificare le informazioni del profilo ed i dati di contatto attraverso la social login.

Accedendo all’area riservata, a titolo esemplificativo, si possono fruire i seguenti servizi: consultazione e pagamento delle bollette anche tramite QR code, attivare la bolletta web, modificare la modalità di pagamento, consultare le offerte personalizzate, usufruire dei programmi di loyalty, prenotare appuntamenti al Punto Enel.

c) Adempimento di obblighi di legge, regolamento o previsti dalla normativa comunitaria;

d) Previo libero e specifico consenso dell’interessato, lo svolgimento, da parte di Enel Energia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, il collocamento di prodotti o servizi, comunicazioni commerciali o attività di marketing e l’invio di materiale pubblicitario. Tali attività potranno essere eseguite mediante modalità tradizionali (es. posta cartacea o telefonata con operatore) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail);


e) Previo libero e specifico consenso dell’interessato, lo svolgimento, da parte delle società del Gruppo Enel, da società controllanti, controllate o collegate, o da partner commerciali di Enel Energia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, il collocamento di prodotti o servizi, comunicazioni commerciali o attività di marketing e l’invio di materiale pubblicitario. Tali attività potranno essere eseguite mediante modalità tradizionali (es. posta cartacea o telefonata con operatore) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail);

f) Previo libero e specifico consenso dell’interessato, lo svolgimento da parte di Enel Energia o altre società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate, collegate o partner commerciali di Enel Energia, di attività di profilazione basate sulle sue abitudini di consumo e sui dati personali e informazioni acquisite osservando l’utilizzo dei prodotti o servizi offerti, al fine di proporle offerte personalizzate.

g) Lo svolgimento, sulla base del legittimo interesse del Titolare e avendo prima verificato che non prevalgano gli interessi, i  diritti o le libertà fondamentali dell’interessato mediante apposito test di bilanciamento (Legitimate Interest Assessment): attività di marketing e promozionali, analisi dei comportamenti di acquisto o indagini di  mercato aventi quale target clienti o potenziali clienti al fine di (i) promuovere prodotti e servizi offerti dal Titolare, (ii) migliorare la relazione con il cliente, (iii) aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente. Il cliente o il potenziale cliente hanno il diritto di opporsi al trattamento in ogni momento, gratuitamente e senza necessità di fornire alcuna motivazione.

4. NATURA DEL CONSENSO
Per le finalità di cui ai punti 3.d), 3.e) e 3.f), il conferimento del consenso al trattamento dei dati è facoltativo e non avrà conseguenza sull’utilizzo dell’APP e del relativo servizio.


5. DATI RELATIVI ALLA POSIZIONE
Alcuni servizi della APP utilizzano tecnologia che individua la collocazione fisica del dispositivo dell’utente utilizzando dati relativi alla longitudine e latitudine cui si trova il dispositivo mediante applicazioni native del dispositivo (“Dati di Posizione”). I Dati di Posizione vengono condivisi con il fornitore del servizio di mappe, Ubiest, che converte i Dati di Posizione in un indirizzo stradale. Tale indirizzo viene utilizzato dalla APP per fornire il servizio richiesto dall’utente, ad esempio trovare il Punto Enel più vicino, presentare offerte di Enel Energia o di partner terzi in funzione del profilo e della geolocalizzazione.

Qualora l’APP sia connessa a Internet e collegata al proprio profilo, l’utente presta il proprio consenso al fatto che Enel Energia elabori i Dati di Posizione con le modalità e per le finalità sopra descritte. L’utente che disattiva la funzione di geolocalizzazione non potrà usufruire dei servizi sopra descritti.

La informativa di Google maps in materia di privacy è disponibile al seguente indirizzo https://policies.google.com/privacy e viene integrata nella Informativa di Enel Energia in materia di Privacy mediante il presente richiamo nella misura in cui riguardi l’elaborazione dei Dati di Posizione o dell’Indirizzo della Ricerca da parte di Google maps.


6. MODALITÀ, LOGICHE DEL TRATTAMENTO, TEMPI DI CONSERVAZIONE E MISURE DI PROTEZIONE

Il trattamento dei dati sarà effettuato con logiche di organizzazione ed elaborazione dei Dati Personali, anche relativi ai log originati dall’acceso ed utilizzo dei servizi resi disponibili via web, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati.
Il trattamento è effettuato anche con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da Enel Energia e/o da terzi di cui Enel Energia può avvalersi per memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.
Nel caso di transazioni on-line, i dati trattati sono protetti con l’impiego di adeguate soluzioni tecnologiche sia di protezione delle connessioni che di conservazione dei dati finanziari (carta di credito, IBAN, etc.). I dati personali trattati verranno conservati per il tempo necessario previsto per la relativa finalità e dalla normativa applicabile.



 

 

I Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento.

Nel caso in cui tu abbia sottoscritto un contratto con Enel Energia, i tuoi Dati Personali saranno conservati e trattati fintanto che sussista il rapporto contrattuale e comunque saranno conservati per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale stesso decorso il quale saranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione degli stessi laddove necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge o a provvedimenti dell’Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali. 

 

Nel caso in cui tu abbia prestato il consenso al trattamento dei tuoi Dati Personali per le finalità di marketing e/o profilazione di cui ai punti 3.d), 3.e) e 3.f), i tuoi Dati Personali saranno trattati per le predette finalità:

-       in vigenza del rapporto contrattuale, fino alla revoca del consenso prestato;

-       dal momento della cessazione del rapporto contrattuale, per un tempo non superiore a 24 mesi, per le finalità di marketing, per un periodo di 12 mesi per le finalità di profilazione, fatto salvo il diritto di opporti in ogni momento e di revocare il consenso prestato secondo le modalità descritte nel paragrafo “Diritti degli interessati”. 



7. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

Per il perseguimento delle finalità sopra menzionate, Enel Energia potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i tuoi Dati Personali a soggetti terzi, per dare esecuzione al Contratto, in adempimento di obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti.

Possono essere destinatari dei dati o possono venirne a conoscenza, i dipendenti, consulenti, collaboratori, interinali e/o ogni altra persona fisica che svolga la propria attività sulla base delle istruzioni ricevute da Enel Energia. Detti soggetti sono appositamente designati Persone Autorizzate al trattamento. 

Inoltre, possono essere destinatari dei dati, soggetti che appartengono alle seguenti categorie:

a)      enti, autorità pubbliche e private e organi di vigilanza e controllo, quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla fornitura dei prodotti e/o prestazione dei servizi di Enel Energia, o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative;

b)      soggetti che svolgono per conto di Enel Energia compiti di natura tecnica o organizzativa; effettuano servizi di acquisizione, data entry, archiviazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi offerti; forniscono servizi per la gestione della infrastruttura tecnologica di Enel Energia; svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni al Cliente; svolgono attività di assistenza alla Clientela; svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Enel Energia] anche nell’interesse dei propri Clienti; Istituti Bancari e società emittenti carte di credito; altri operatori del settore per la gestione dei relativi rapporti; studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza anche legale;

c)      società esterne, anche estere, che operano nel settore assicurativo e della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito, stragiudiziale e giudiziale (Società e/o Studi Legali), Istituti Bancari o Società di factoring, in caso di cessione dei crediti;

d)      società del Gruppo Enel o società controllanti, controllate e collegate a Enel Energia, per finalità amministrativo-contabili di gestione e controllo;

e)      società esterne, anche estere, che operano nel settore dell’erogazione di servizi di analisi ed elaborazione dei dati di consumo e di servizi digitali di monitoraggio dei consumi;

f)       società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate o collegate, soggetti terzi, partner commerciali di Enel Energia, per finalità di marketing diretto, nel rispetto delle prescrizioni del GDPR, previo l’ottenimento del suo consenso 

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati come autonomi Titolari autonomi del trattamento o in qualità di Responsabili del trattamento o Persone Autorizzate al trattamento, appositamente designati da Enel Energia. 

Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento, eventualmente designati, Enel Energia impartirà adeguate istruzioni, finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza adeguate, al fine di poter garantire la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati. 

 8. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI

I tuoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa  e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.

Il trasferimento dei tuoi Dati Personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, saranno effettuati solo ove tu vi abbia esplicitamente acconsentito o nei casi previsti dal GDPR e saranno trattati nel tuo interesse. In questi casi, ti informiamo che, nonostante il Gruppo Enel adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei tuoi Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali. Nel caso in cui l’accesso ai servizi di Enel Energia avvenga tramite il profilo Unico Enel fuori dall’Unione Europea, i tuoi Dati Personali potranno esser trasferiti in Paesi terzi per consentirti di fruire di tali servizi. In mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate volte a proteggere i suddetti dati, questi saranno trattati nel tuo interesse e solo al fine di eseguire il contratto o le misure precontrattuali da te richieste. 

9. UTILIZZO DEI COOKIE
I Cookie rappresentano una tecnologia utilizzata dai siti web per riconoscere gli utenti all'interno di una sessione di lavoro, e non vengono utilizzati per raccogliere i loro dati personali, ma esclusivamente per consentire la migliore navigazione sulla app e la corretta fruizione dei relativi servizi.

I cookie raccolgono solo dati anonimi ed hanno una durata limitata. Tutte le informazioni raccolte sono utilizzate, ad esempio, per monitorare e analizzare l'utilizzo del sito, migliorare la sua funzionalità e scegliere in maniera più accurata i contenuti e la veste grafica, al fine di rispondere alle esigenze dei visitatori. Se l’utente rifiutasse di accettare i cookie la qualità delle pagine visitate potrebbe essere ridotta. Enel Energia potrebbe ospitare nei propri siti, in accordo con soggetti terzi, messaggi pubblicitari i quali possono contenere cookie che appartengono al soggetto terzo proprietario del messaggio. Enel Energia non controlla, né ha accesso a questi cookie o al contenuto di questi siti.

Per approfondire l’utilizzo che Enel Energia fa dei cookie, conoscerli in dettaglio o capire come disattivarli, ti preghiamo di accedere alla pagina https://www.enel.it/mercato/libero/it-IT/cookie


10. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

Ai sensi degli artt. 15 – 22 del GDPR, in relazione ai Dati Personali trattati, hai il diritto, ove applicabile, di:

a) Accedere e chiederne copia;

b) Richiedere la rettifica;

c) Richiedere la cancellazione;

d) Ottenere la limitazione del trattamento;

e) Opporsi al trattamento;

f) Ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere senza impedimenti tali dati a un altro titolare del trattamento, ove tecnicamente fattibile.

Hai altresì il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato a meno che la decisone non sia necessaria: a) per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con il Titolare; b) sia autorizzata dalla legge o c) si basi sul consenso esplicito. Nei casi a) e c) hai il diritto di esprimere la tua opinione, contestare la decisione ed ottenere l’intervento umano da parte del Titolare.

Ti informiamo hai comunque il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che ti riguardano effettuato per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Il diritto di opporsi a tale trattamento eseguito tramite mezzi di contatto automatizzati si estende anche al trattamento dei Dati Personali tramite mezzi di contatto tradizionali, a meno che non desideri opporti solo in parte.

Qualora ti opponga al trattamento per finalità di marketing diretto, i tuoi Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità.

Per l’esercizio dei diritti e per la revoca del suo consenso potrai inviare una comunicazione all’indirizzo email dedicato: privacy.enelenergia@enel.com.

Per maggiori informazioni relative ai tuoi Dati Personali potrai rivolgerti al Responsabile per la Protezione dei Dati Personali, raggiungibile al seguente indirizzo e-mail dedicato: dpo.enelenergia@enel.com.

Ti ricordiamo che è un tuo diritto proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, mediante:

a) raccomandata A/R indirizzata a Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;

b) e-mail all'indirizzo: protocollo@gpdp.it, oppure protocollo@pec.gpdp.it;

c) fax al numero: 06/69677.3785.

Informativa privacy aggiornata a Febbraio 2020