App Enel Energia

 

INFORMATIVA PRIVACY


Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”)

Enel Energia S.p.A. (di seguito anche “Enel Energia”), in qualità di Titolare del trattamento, ti informa che i dati personali da te forniti ed acquisiti contestualmente alla registrazione ai servizi da te scelti, nonché i dati necessari all'erogazione di tali servizi, ivi compresi i dati di navigazione, saranno trattati nel rispetto delle garanzie di riservatezza e delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente attraverso strumenti informatici, telematici e manuali, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento.

In particolare Enel Energia ti evidenzia che, per quanto riguarda i dati di navigazione, i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento ed utilizzo della presente APP acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati (es. la data e l'ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell'Internet Service Provider e l'indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale accedi ad Internet, l'indirizzo Internet dal quale ti sei collegato alla nostra applicazione mobile, la posizione geografica etc.), la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione web/app o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema di invio di dati ed e-mail. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso dell’applicazione mobile e per controllarne il corretto funzionamento e sono conservati in forma anonima per tutto il periodo di attività della APP stessa. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni della applicazione. Tale informativa si applica esclusivamente alla presente applicazione mobile e non si applica in relazione ai dati personali eventualmente acquisiti attraverso collegamenti ad altri siti web sui quali Enel Energia non esercita alcun controllo e rispetti ai quali non si estende la presente dichiarazione sulla sicurezza dei dati.

Enel Energia non si assume alcuna responsabilità in merito alle politiche in materia di trattamento dei dati personali di altri siti web.

Si raccomanda dunque di leggere le informative privacy di ogni sito web che si visita.

1.     Titolare del trattamento dei Dati Personali
 
Titolare del trattamento è Enel Energia S.p.A., con sede legale in Viale Regina Margherita, 125 – 00198 Roma.
 
2.     Responsabile della Protezione dei Dati Personali
 
Enel Energia ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD) che può essere contatto al seguente indirizzo e-mail: dpo.enelenergia@enel.com


3.       Finalità e base giuridica del trattamento


Enel Energia tratterà i Dati Personali per il conseguimento di finalità precise e solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Nello specifico, Enel Energia tratterà i Dati Personali solo quando ricorra una o più delle seguenti basi giuridiche:


•          Sia stato prestato consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento da parte del Cliente

•          Il trattamento è necessario ai fini dell’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o dell’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta

•          In presenza di un legittimo interesse di Enel Energia;

•          Enel Energia è tenuta a trattare i Dati Personali in forza di un obbligo di legge.

Ai sensi dell'art. 13 del GDPR Enel Energia ti informa che tratterà i tuoi dati personali, mediante l'ausilio di strumenti anche elettronici, ivi inclusa l'archiviazione automatizzata nelle proprie banche dati informatiche, per le finalità connesse all'utilizzo della presente APP nonché dei relativi servizi offerti ed in parti colare per le seguenti finalità

a) Attività strettamente connesse e necessarie all’utilizzo della presente APP ed alla fruizione dei relativi servizi. In assenza di tali dati non sarà possibile usufruire dei servizi richiesti dall’utente. Enel Energia precisa, a tal fine, che la fruizione di alcuni dei citati servizi prevede la registrazione all’Area Riservata di Enel Energia, secondo le modalità di cui alla lettera b) che segue.


Enel Energia effettua la raccolta di informazioni tecniche dal dispositivo mobile dell’utente, ad esempio dati relativi alla posizione o a determinate caratteristiche e prestazioni del dispositivo o dell’operatore telefonico/sistema operativo ivi incluso il tipo di dispositivo e di connessione, l’indirizzo IP, i metodi di pagamento mobili, l’interazione con altra tecnologia del settore retail (quale l’uso di Tag NFC, di Codici QR o di voucher mobili).


b) Profilo Unico: registrazione e accesso all’area riservata

È possibile accedere all’area riservata solo tramite il profilo unico Enel. Anche gli utenti già registrati, per poter continuare ad accedere all’area riservata, dovranno accettare Termini e Condizioni per la creazione del nuovo profilo unico, non essendo più possibile utilizzare il precedente.

L’accesso all’area riservata è consentito creando un account tramite il portale web e l’APP mobile di Enel Energia, o altri portali o App mobile delle società del Gruppo Enel abilitate alla creazione del profilo unico.

Registrazione: I Dati Personali sono raccolti nel momento in cui viene creato il profilo unico presso uno dei portali web o App dedicati a tale abilitazione. La creazione del profilo unico Le consente di accedere, tramite un solo username e password, ai portali web e App mobile delle società Enel abilitate.

Accessi successivi alla Registrazione: È possibile accedere all’area riservata solo tramite il profilo unico Enel.

Dopo aver creato il profilo unico Enel, alcuni Dati Personali potranno essere resi disponibili alle altre società del Gruppo abilitate al profilo unico qualora tu volessi accedere alle rispettive aree riservate dei portali web e App mobile. I dati saranno trattati al solo fine di verificare le sue credenziali e consentirle di accedere in modo semplice e senza ulteriori oneri da qualsiasi paese in cui è presente una società Enel abilitata.

L’accesso all’Area Riservata di Enel Energia è consentito tramite le seguenti modalità:

- creando un account tramite il presente portale web, o altri portali o App mobile delle società del Gruppo Enel abilitate alla creazione del profilo unico;

-  mediante l’utilizzo di credenziali fornite da un social network (c.d. “social login”), in particolare le identità create su Facebook, e Google+.

A tal fine, Enel Energia informa l'interessato che saranno acquisiti alcuni dati personali (quali Nome, Cognome, Indirizzo email) in conformità alle autorizzazioni dallo stesso rilasciate al social network di riferimento. L’interessato è dunque tenuto a verificare le impostazioni previste dal social network di riferimento nonché a leggere con attenzione le relative Privacy Policy Enel Energia conserverà il codice identificativo associato all'account dell'utente dal social network di riferimento. La conservazione avrà luogo per tutto il tempo necessario a fornire i servizi richiesti. Se l'utente crea un account Enel Energia o usa servizi del sito collegandosi attraverso il social login, Enel Energia potrà utilizzare le informazioni contenute nell'account di provenienza per completare il suo profilo sul sito. L'interessato potrà in ogni momento aggiornare o modificare le informazioni del profilo ed i dati di contatto attraverso la social login.

Accedendo all’area riservata, a titolo esemplificativo, si possono fruire i seguenti servizi: consultazione e pagamento delle bollette anche tramite QR code, attivare la bolletta web, modificare la modalità di pagamento, consultare le offerte personalizzate, usufruire dei programmi di loyalty, prenotare appuntamenti al Punto Enel.

c) Adempimento di obblighi di legge, regolamento o previsti dalla normativa comunitaria.

d) Il compimento, da parte di Enel Energia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, mediante modalità tradizionali (es. posta cartacea) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail);

e) Il compimento, da parte di Società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate o collegate o da partner commerciali di Enel Energia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, mediante modalità tradizionali (es. posta cartacea) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail);

f) Enel Energia o altre Società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate, collegate o partner commerciali di Enel Energia potranno svolgere attività di profilazione basata sulle abitudini di consumo e sui dati personali e informazioni acquisite osservando l’utilizzo dei prodotti o servizi offerti, al fine di proporle offerte personalizzate.

4. NATURA DEL CONSENSO
Per le finalità di cui ai punti 3.d), 3.e) e 3.f), il conferimento del consenso al trattamento dei dati è facoltativo e non avrà conseguenza sull’utilizzo dell’APP e del relativo servizio.


5. DATI RELATIVI ALLA POSIZIONE
Alcuni servizi della APP utilizzano tecnologia che individua la collocazione fisica del dispositivo dell’utente utilizzando dati relativi alla longitudine e latitudine cui si trova il dispositivo mediante applicazioni native del dispositivo (“Dati di Posizione”). I Dati di Posizione vengono condivisi con il fornitore del servizio di mappe, Ubiest, che converte i Dati di Posizione in un indirizzo stradale. Tale indirizzo viene utilizzato dalla APP per fornire il servizio richiesto dall’utente, ad esempio trovare il Punto Enel più vicino, presentare offerte di Enel Energia o di partner terzi in funzione del profilo e della geolocalizzazione.

Qualora l’APP sia connessa a Internet e collegata al proprio profilo, l’utente presta il proprio consenso al fatto che Enel Energia elabori i Dati di Posizione con le modalità e per le finalità sopra descritte. L’utente che disattiva la funzione di geolocalizzazione non potrà usufruire dei servizi sopra descritti.

La informativa di Google maps in materia di privacy è disponibile al seguente indirizzo https://policies.google.com/privacy e viene integrata nella Informativa di Enel Energia in materia di Privacy mediante il presente richiamo nella misura in cui riguardi l’elaborazione dei Dati di Posizione o dell’Indirizzo della Ricerca da parte di Google maps.


6. MODALITÀ, LOGICHE DEL TRATTAMENTO, TEMPI DI CONSERVAZIONE E MISURE DI PROTEZIONE

Il trattamento dei dati sarà effettuato con logiche di organizzazione ed elaborazione dei Dati Personali, anche relativi ai log originati dall’acceso ed utilizzo dei servizi resi disponibili via web, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati.
Il trattamento è effettuato anche con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da Enel Energia e/o da terzi di cui Enel Energia può avvalersi per memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.
Nel caso di transazioni on-line, i dati trattati sono protetti con l’impiego di adeguate soluzioni tecnologiche sia di protezione delle connessioni che di conservazione dei dati finanziari (carta di credito, IBAN, etc.). I dati personali trattati verranno conservati per il tempo necessario previsto per la relativa finalità e dalla normativa applicabile.


I Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento.

I Dati Personali saranno conservati di norma fintanto che sussista il rapporto negoziale dell’interessato con il Titolare, fatte salve le esigenze di riscossione dei crediti residui e/o la gestione dei dati in ipotesi di eventuali contestazioni o reclami, quali ad esempio quelle aventi ad oggetto le fatture emesse.

I Dati Personali saranno cancellati automaticamente decorsi 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale, fatta salva l’eventuale conservazione degli stessi laddove necessaria ai fini della gestione di azioni giudiziali in corso e all’adempimento di specifici obblighi di legge.

7. CATEGORIE DI SOGGETTI AI QUALI I DATI POSSONO ESSERE COMUNICATI
Per lo svolgimento di tutte le attività connesse o strumentali all'utilizzo della APP e dei relativi servizi, Enel Energia potrà comunicare e far trattare i tuoi dati personali, in Italia e all'estero, compresi Paesi non appartenenti all'Unione Europea, a soggetti terzi con i quali abbia rapporti, laddove tali soggetti forniscano servizi su richiesta di Enel Energia. Quest’ultima fornirà loro solo le informazioni necessarie ad effettuare i servizi richiesti, prendendo tutte le misure per tutelare i tuoi dati personali.
Oltre che alle società del Gruppo ENEL collegate, controllate e/o controllanti di Enel Energia, i tuoi dati potranno essere forniti anche a selezionati Partner commerciali di Enel Energia, per le finalità di cui alla presente Informativa.
I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano quali Titolari autonomi al trattamento o in qualità di Responsabili o Persone Autorizzate al trattamento, all'uopo nominati da Enel Energia.
I dati personali potranno, inoltre, essere conosciuti dai dipendenti, consulenti, interinali, collaboratori di Enel Energia i quali sono stati appositamente nominati Responsabili o Persone Autorizzate al trattamento.

8. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI

I tuoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.

Il trasferimento dei tuoi Dati Personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, saranno effettuati solo ove tu vi abbia esplicitamente acconsentito o nei casi previsti dal GDPR e saranno trattati nel tuo interesse. In questi casi, ti informiamo che, nonostante il Gruppo Enel adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei tuoi Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali.Nel caso in cui l’accesso ai servizi di Enel Energia avvenga tramite il profilo Unico Enel fuori dall’Unione Europea, i tuoi Dati Personali potranno esser trasferiti in Paesi terzi per consentirti di fruire di tali servizi. In mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate volte a proteggere i suddetti dati, questi saranno trattati nel tuo interesse e solo al fine di eseguire il contratto o le misure precontrattuali da te richieste. 

9. UTILIZZO DEI COOKIE
I Cookie rappresentano una tecnologia utilizzata dai siti web per riconoscere gli utenti all'interno di una sessione di lavoro, e non vengono utilizzati per raccogliere i loro dati personali, ma esclusivamente per consentire la migliore navigazione sulla app e la corretta fruizione dei relativi servizi.

I cookie raccolgono solo dati anonimi ed hanno una durata limitata. Tutte le informazioni raccolte sono utilizzate, ad esempio, per monitorare e analizzare l'utilizzo del sito, migliorare la sua funzionalità e scegliere in maniera più accurata i contenuti e la veste grafica, al fine di rispondere alle esigenze dei visitatori. Se l’utente rifiutasse di accettare i cookie la qualità delle pagine visitate potrebbe essere ridotta. Enel Energia potrebbe ospitare nei propri siti, in accordo con soggetti terzi, messaggi pubblicitari i quali possono contenere cookie che appartengono al soggetto terzo proprietario del messaggio. Enel Energia non controlla, né ha accesso a questi cookie o al contenuto di questi siti.

Per approfondire l’utilizzo che Enel Energia fa dei cookie, conoscerli in dettaglio o capire come disattivarli, ti preghiamo di accedere alla pagina https://www.enel.it/mercato/libero/it-IT/cookie


10. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

Ai sensi degli artt. 15 – 22 del GDPR, in relazione ai Dati Personali trattati, hai il diritto, ove applicabile, di:

a) Accedere e chiederne copia;

b) Richiedere la rettifica;

c) Richiedere la cancellazione;

d) Ottenere la limitazione del trattamento;

e) Opporsi al trattamento;

f) Ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere senza impedimenti tali dati a un altro titolare del trattamento; ove tecnicamente fattibile.

ti informiamo hai comunque il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che ti riguardano effettuato per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Il diritto di opporsi a tale trattamento eseguito tramite mezzi di contatto automatizzati si estende anche al trattamento dei Dati Personali tramite mezzi di contatto tradizionali, a meno che non desideri opporti solo in parte.

Qualora ti opponga al trattamento per finalità di marketing diretto, i tuoi Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità.

Per l’esercizio dei diritti e per la revoca del suo consenso potrai inviare una comunicazione all’indirizzo email privacy.enelenergia@enel.com.

Per maggiori informazioni relative ai tuoi Dati Personali potrai rivolgerti al Responsabile per la Protezione dei Dati Personali, raggiungibile al seguente indirizzo e-mail dpo.enelenergia@enel.com.

Ti ricordiamo che è un tuo diritto proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, mediante:

a) raccomandata A/R indirizzata a Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;

b) e-mail all'indirizzo: garante@gpdp.it, oppure protocollo@pec.gpdp.it;

c) fax al numero: 06/69677.3785.

Informativa privacy aggiornata a Settembre 2019