Lo Spazio delle Risposte: i tutorial di Enel Energia

Non esistono domande sbagliate e nemmeno risposte inutili, quando si tratta di avere tutte le informazioni necessarie per gestire la propria fornitura di energia elettrica o gas. Trasparenza e vicinanza al cliente ci portano a voler sempre rispondere a ogni domanda che ci viene posta e per farlo in modo chiaro ed efficace ci siamo affidati anche a uno degli strumenti digitali di maggior successo: il tutorial. Negli ultimi anni questi brevi video esplicativi ci hanno insegnato a truccarci meglio, a cucinare senza sprechi, a usare software complessi e tanto altro. Spesso rappresentano le qualità migliori del web: l'utilità, la semplicità, l'affidabilità, il dialogo orizzontale e proficuo, la possibilità di imparare cose nuove. 

I tutorial online nascono e diventano popolari dal basso, grazie all'iniziativa spontanea di singoli utenti competenti su uno specifico tema, ma sono perfetti per essere integrati nella comunicazione di un'azienda come Enel Energia. Negli ultimi anni le dinamiche dei rapporti tra i consumatori e i brand si sono evolute, il rapporto di fiducia che si crea in questa relazione è diventato importante quanto la qualità del servizio stesso e i social sono uno degli spazi privilegiati per coltivarla e nutrirla. Una presenza digitale non è solo promozione, ma anche ascolto, cura, racconto e condivisione. Il nostro campo è l'energia, gestirla in modo consapevole e sostenibile può essere talvolta una sfida complessa, soprattutto in un mercato con delle tecnologie in continua evoluzione.

Per questo motivo abbiamo creato un luogo digitale dove trovare risposte concrete, Lo Spazio delle Risposte. Qui condividiamo i nostri video tutorial, pensati per soddisfare ogni tipo di interrogativo e rendere più semplice la vita ai clienti. Possono rispondere a dubbi pratici, quelli della vita di tutti giorni: devo conservare tutte le bollette? Come si fa un subentro? Quale impatto hanno gli elettrodomestici sui miei consumi? Oppure possono essere chiarimenti sulle nostre offerte: è vero che con Ore Free si possono sempre cambiare le tre ore di componente energia gratis al giorno? (Sì, è vero!). 

I tutorial dello Spazio delle Risposte sono quindi delle vere e proprie guide per affrontare gli aspetti pratici legati alla gestione delle forniture, ma anche approfondimenti sull’energia alla portata di tutti, pronti per essere guardati, salvati e condivisi con qualcuno che ha gli stessi dubbi. La semplicità ci ha guidato anche nella costruzione dell’ambiente dello Spazio delle Risposte. Abbiamo infatti pensato a un luogo essenziale dove tutto fosse chiaro. Proprio come le risposte che vogliamo dare ai nostri clienti e a chi non lo è ancora. Benvenuti nello Spazio delle Risposte!