Enel Fibra

Domande Frequenti

• Quali sono le tecnologie utilizzate dalla Fibra di Enel Energia?

  Le modalità di connessione disponibili per le offerte Fibra di Enel Energia sono la FTTC e la FTTH, rispettivamente acronimi di “Fiber To The Cabinet” e “Fiber To The Home.” La prima è caratterizzata da un collegamento in fibra ottica dalla centrale alla cabina stradale, proseguendo poi in rame fino all’abitazione del cliente finale. Per questo motivo è anche denominata fibra misto-rame. La seconda, prevede il collegamento dalla centrale all’abitazione del cliente finale interamente in fibra ottica. In questo secondo caso la velocità di navigazione raggiunge prestazioni più elevate.

• Come posso sottoscrivere un contratto per la Fibra di Enel Energia?

  Puoi sottoscrivere un contratto di fornitura del servizio di accesso ad internet sul sito enel.it, da App Enel Energia, presso lo Spazio Enel o Spazio Enel Partner più vicino a te, oppure chiamando il numero verde gratuito 800900860.

• Cosa devo fare per l'installazione della linea di Enel Energia?

  Nella maggior parte dei casi, l’attivazione della linea richiede l’intervento di un tecnico direttamente a casa tua, previo appuntamento. Laddove possibile verranno utilizzati gli impianti preesistenti e, se questi non dovessero risultare idonei, il tecnico potrebbe comunicarti la necessità di eventuali lavori di adeguamento che non verranno effettuati dal tecnico stesso, ma saranno a tuo carico. Nel caso in cui non dovesse essere necessario l'intervento di un tecnico, ti comunicheremo via mail l'avvenuta attivazione della linea. Potrai quindi collegare il modem ed iniziare ad utilizzare il servizio.

• Quanto dura l'intervento del tecnico?

  Generalmente, la durata dell’intervento del tecnico è pari a circa due ore dal suo arrivo. Successivamente, seguendo delle semplici istruzioni, potrai collegare il modem che Enel Energia ha spedito direttamente a casa tua e potrai iniziare ad utilizzare il servizio di connessione a internet.

• Cosa succede al mio numero se scelgo l'offerta fibra di Enel Energia?

  Ad oggi, l’offerta fibra di Enel Energia non prevede il Servizio Voce. Abbiamo comunque bisogno del tuo numero di telefono fisso per procedere all’attivazione del Servizio Internet. Tuttavia, se verrà effettuata la migrazione della linea esistente dal tuo precedente operatore a Enel Energia, una volta che il servizio dati sarà attivo, verrà cessato in automatico il servizio voce con conseguente perdita del tuo attuale numero telefonico.

• Cosa devo fare se ho già un modem?

  Per maggiori informazioni su come aderire ad un’offerta senza modem incluso, consulta la pagina dedicata.