Bolletta: domande e risposte

È il numero identificativo di ogni contratto di fornitura di energia elettrica o gas. Il numero cliente:

• è composto da 9 cifre
• è riportato in alto a destra nella fattura
• può essere usato per tutti i contatti telefonici con Enel Energia
• può essere usato per tutti i contatti telefonici con i nostri Negozi Enel (diretti e indiretti)
• è necessario per accedere all’Area Clienti
• cambia se cambi fornitore
  
  

POD
Il POD (Point of Delivery) è il codice identificativo della fornitura elettrica e serve a individuare il punto di prelievo dell’energia su tutto il territorio nazionale.

Il POD:

• inizia sempre con IT
• si trova sul primo foglio della fattura in alto a sinistra nella sezione “Dati Fornitura”
• è un codice alfanumerico composto da 14 caratteri
• potrebbe essere composto da 15 caratteri, ma è sufficiente considerare i primi 14
• non cambia anche se cambi fornitore

PDR
Il PDR (Punto di Riconsegna) è il codice che identifica la fornitura di gas.

Il PDR:

• si compone di 14 caratteri numerici
• si trova sul primo foglio della fattura in alto a sinistra nella sezione “Dati Fornitura”
• non cambia anche se cambi fornitore

Per conoscere tutte le modalità di pagamento consulta la pagina Come Pagare la Bolletta.

Nella seconda pagina della fattura, nella sezione si trova il “Totale servizi di vendita”, leggi i dettagli.

Ogni componente della fattura viene calcolata moltiplicando la quantità per il prezzo per ogni periodo compreso tra le letture esposte in fattura.

Sempre nella seconda pagina della fattura, nella sezione “TOTALE SERVIZI DI RETE” sono presenti i Servizi di rete (prezzi definiti ARERA).

Nella sezione “TOTALE IMPOSTE” sono presenti le Imposte, leggi i dettagli.

La fattura di acconto è una fattura in cui l’importo da pagare è calcolato in base a consumi stimati.
Si tratta di una fattura di acconto se viene indicato “(stimata)” nell’ultima lettura riportata nella sezione “Dati consumi” presente in prima pagina.

La stima è effettuata da Enel Energia:

• in assenza di lettura rilevata da parte del distributore
• in assenza di autolettura da parte del cliente

Per quanto riguarda le forniture elettriche, la stima viene calcolata considerando la potenza e lo storico delle letture della fornitura.
Per le forniture gas, la stima viene calcolata considerando lo storico del  cliente in base al periodo dell’anno in cui ci si trova.

Se la fattura di acconto ricevuta riporta una lettura più alta di quella che leggi sul contatore, devi confrontare il valore dell’ultima lettura stimata, riportata nella seconda pagina della fattura nella sezione “Dettaglio delle letture”, con la lettura indicata sul tuo contatore di luce o gas.
Se il valore della lettura sul tuo contatore è inferiore a quello della lettura presente in fattura, puoi richiedere una rettifica.

Per richiedere la rettifica puoi accedere alla tua Area Clienti:

• cliccare sulla sezione “Archivio Bollette” e selezionare l’opzione “Rettifica ultima bolletta”;
• entrare in chat e chiedere supporto ad uno dei nostri esperti.
• Chiamare il numero verde 800 900 860,  a disposizione dalle 7.00 alle 22.00 tutti i giorni dal Lunedì alla Domenica (escluse le festività nazionali)
• Rivolgerti a uno dei Negozi Enel più vicino

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• il tuo numero cliente
• il tuo codice fiscale
  

La fattura di conguaglio è una fattura in cui l’importo da pagare è calcolato in base a consumi effettivi.
Si tratta di una fattura di conguaglio se:
 

• contiene almeno una lettura con l’indicazione “(rilevata)” nella sezione “Dati consumi”presente sulla prima pagina,
• contiene almeno una lettura con l’indicazione “(rilevata)” nella sezione “Dettaglio delle letture” nella seconda pagina della fattura.
   

Questo vuol dire che il distributore ha rilevato i consumi effettivi del tuo contatore e li ha comunicati a Enel Energia per consentire una fatturazione precisa.

La fattura di conguaglio per le forniture gas
In questo caso l’autolettura fornita dal cliente è considerata una lettura reale (al pari di una “rilevata” dal distributore) e genera quindi una fattura di conguaglio. Si tratta di una fattura contenente un’autolettura se nella sezione “Dati Consumi” trovi una lettura con l’indicazione “(autolettura)”

Sia per la fornitura gas che per quella elettrica una fattura di conguaglio determina un ricalcolo dei consumi contenuti nelle fatture in acconto già emesse e potrebbe determinare:
 

• una restituzione al cliente di importi non dovuti
• o un addebito di importi in precedenza non fatturati
   

Se la fattura di conguaglio ricevuta risulta essere corretta ma vuoi richiedere una rateizzazione puoi:

• accedere alla tua Area Clienti:
• cliccare sulla sezione “Archivio Bollette” e selezionare l’opzione “Richiedi Rateizzazione”;
• entrare in chat e chiedere supporto ad uno dei nostri esperti.
• chiamare il numero verde 800 900 860, il nostro servizio clienti è a disposizione dalle 7.00 alle 22.00 tutti i giorni dal Lunedì alla Domenica (escluse le festività nazionali)
• rivolgerti a uno dei Negozi Enel più vicino
   

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Comunicazioni relative alla fornitura nella fattura di energia elettrica
Questa sezione fornisce informazioni generiche relative a:
 

• le modalità di comunicazione dell’autolettura e la relativa finestra sul funzionamento delle fasce orarie
• il dettaglio delle fatture rettificate (in caso di rettifica)  
  
• eventuali comunicazioni da parte dell’ARERA
• un eventuale messaggio di ripresa di fatturazione laddove bloccata 
  
• eventuali messaggi informativi, sempre riferiti alla fatturazione dei consumi (voci, importi, modalità di calcolo)
• la periodicità di emissione delle fatture
• il dettaglio delle fatture non pagate in caso di cliente moroso su più fatture
• informazioni sul deposito cauzionale e sulle modalità di rateizzazione nel caso di fornitura con modalità di pagamento diversi da domiciliazione bancaria/postale.
   

Comunicazioni relative alla fornitura nella fattura gas
Questa sezione fornisce informazioni generiche relative a:
 

• le modalità di comunicazione dell’autolettura
• il metodo di calcolo dei consumi
• il prezzo di vendita del gas
• informazioni tecniche (Parametro P1*, Coefficiente C2**, Fattore Energetico Correttivo***)
• il consumo medio giornaliero
• informazioni sul deposito cauzionale nel caso di fornitura con modalità di pagamento con Bollettino Postale
• la possibilità di rateizzare la fattura nel caso di fatture rateizzabili secondo delibera 229/2012   
  
• il consumo annuo
  
  

*Il Parametro P si riferisce al Potere Calorifico Superiore Effettivo, cioè alla quantità di energia contenuta in un metro cubo di gas distribuito dal tuo Comune durante l’anno precedente.

**Il Coefficiente C è il Coefficiente di Conversione, che converte il consumo misurato dal contatore, espresso in metri cubi, nell'unità di misura utilizzata per la fatturazione, cioè gli Standard metri cubi.

***Il Fattore Energetico Correttivo è dato dal rapporto tra il Potere Calorifico Superiore Effettivo e il Potere Calorifico Superiore Standard, pari a 38,52 MJ/mc.

Frequenza di emissione delle bollette per la fornitura elettrica
In questo caso la frequenza di emissione delle fatture dipende dalla tipologia dell’offerta, dal tipo cliente e dalla potenza contrattuale.
 
In particolare emesse:
 

• ogni mese  per clienti con fornitura non domestica e potenza maggiore ai 15 kw
• ogni due mesi (con prima fattura emessa dopo un mese dall’attivazione e relativa ai consumi del mese stesso) per i clienti con fornitura non domestica e potenza inferiore ai 15 kw
• ogni due mesi per clienti con fornitura domestica e prodotto E-Light
• ogni due mesi (con prima fattura emessa dopo un mese dall’attivazione e relativa ai consumi del mese stesso) per i clienti con fornitura domestica   ed offerta attivata a partire da gennaio 2012
• ogni tre mesi per i clienti con fornitura domestica ed offerta attivata prima di gennaio 2012.
  
  

Frequenza di emissione delle bollette per la fornitura Gas nel servizio di Tutela
In questo caso l’emissione delle fatture avviene nel seguente modo:
 

• ogni quattro mesi, se il consumo annuo di gas è compreso tra 0 e 500 smc
• il consumo annuo è compreso tra 500 e 5000 smc in base alle frequenze stagionali (Dic/Gen, Feb/Mar, Apr/Mag/Giu, Lug/Ago/Sett, Ott/Nov)
• ogni mese, se il consumo annuo supera i 5000 smc
   

Frequenza di emissione delle bollette per la fornitura Gas nel Mercato libero
In questo caso l’emissione avviene come indicato nel documento, visualizza.

Per controllare lo stato dei tuoi pagamenti puoi

• Accedere alla tua Area Clienti
• cliccare sulla sezione “Archivio Bollette”;
• entrare in Chat e chiedere supporto ad uno dei nostri esperti.
• Chiamare il numero verde 800 900 860, il nostro servizio clienti è a disposizione dalle 7.00 alle 22.00 tutti i giorni dal Lunedì alla Domenica (escluse le festività nazionali)
• Rivolgerti a uno dei Negozi Enel più vicino
• Utilizzare la nostra App Enel Energia.

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La fattura deve essere pagata entro la data indicata in prima pagina, nel riquadro principale. Se ciò non avviene, Enel Energia può richiederti, oltre all’importo dovuto, anche gli interessi di mora, che verranno calcolati in base al tasso di interesse presente nel contratto stipulato dal cliente.
 

Tasso degli interessi di mora per contratti residenziali elettrici e gas
In questo caso viene utilizzato il tasso ufficiale di riferimento TUR calcolato su base annua e aumentato di 3,5 punti percentuali. Per le forniture gas con prodotto di tutela per i primi dieci giorni di ritardo, il cliente è tenuto al pagamento del solo interesse legale, come previsto dalla Del. ARERA n. 229/01.

Tasso degli interessi di mora per contratti alle imprese per energia elettrica
In questo caso viene utilizzato il tasso “Euribor 1 mese (base 360)” + 7 punti percentuali

Tasso degli interessi di mora per contratti alle imprese per gas
​In questo caso viene utilizzato il tasso ufficiale di riferimento TUR calcolato su base annua a seconda del mercato di appartenenza

• Fui/default senza tutela= BCE+8%
• Fui/default CON  tutela= TUR+3,5%
• maggior tutela = TUR+3,5%
• Mecato libero= Euribor + 7%

Tasso degli interessi di mora per contratti alle Pubbliche Amministrazioni
​In questo caso viene utilizzato il tasso di riferimento BCE maggiorato di 8 punti percentuali come stabilito dal DLGS. 192/2012, in vigore dal 1° gennaio 2013.

Enel Energia può chiederti anche il pagamento delle spese postali relative al sollecito di pagamento della fattura.

Se hai smarrito la bolletta puoi:
 

• accedere alla tua Area Clienti
• pagare nella sezione “Archivio Bollette”
• entrare in Chat e chiedere supporto ad uno dei nostri esperti.
• utilizzare la nostra App Enel Energia
• chiamare il numero verde 800 900 860, il nostro servizio clienti è a disposizione dalle 7.00 alle 22.00 tutti i giorni dal Lunedì alla Domenica (escluse le festività nazionali)
• rivolgerti a uno dei Negozi Enel più vicino
   

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Ricorda di contattarci avendo a disposizione:

• numero utente (numero di nove cifre che puoi trovare in alto a destra su tutte le tue fatture)
• numero della fattura smarrita e/o importo della stessa o   oppure, numero e importo dell'ultima fattura ricevuta
   

In caso di contratto intestato a una società la richiesta deve essere presentata da parte dell'intestatario del contratto o dal legale rappresentante.

Puoi chiedere anche solo gli estremi della fattura smarrita per eseguire il pagamento utilizzando un bollettino postale/bancario da compilare.   

Se hai ricevuto in ritardo la tua fattura o non ti è stata recapitata, puoi:
 

• Accedere alla tua Area Clienti, entrare in Chat e chiedere supporto ad uno dei nostri esperti.
• Chiamare il numero verde 800 900 860, il nostro servizio clienti è a disposizione dalle 7.00 alle 22.00 tutti i giorni dal Lunedì alla Domenica (escluse le festività nazionali)
• Rivolgerti al Punto Enel più vicino
  
  

Per evitare di incorrere in questi problemi puoi aderire al servizio “BollettaWeb”.
 
Con questo servizio puoi:
 

• decidere di ricevere la fattura direttamente online ed essere avvisato tramite e-mail e sms dell’avvenuta emissione;
• consultarne un duplicato entrando nella sezione “Archivio Bollette” della tua Area Clienti o dalla nostra App Enel Energia
   

Puoi attivare il servizio cliccando qui o accedendo alla tua Area Clienti.
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Per modificare l’indirizzo a cui vengono spedite le fatture puoi:

Accedere alla tua Area Clienti:
 

• entrare nella sezione “La tua fornitura” e selezionare l’opzione “Indirizzo di fatturazione”;
• entrare in Chat e chiedere supporto ad uno dei nostri esperti.

Utilizzare la nostra App Enel Energia

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“Bolletta Zoom” è la nuova versione online della bolletta di Enel Energia. Con Bolletta Zoom puoi accedere:
 

• alle principali informazioni della tua bolletta o ai grafici dei tuoi consumi
• alle informazioni utili per la tua fornitura
• a tutti i link per inviare richieste e modifiche al tuo contratto   

Di seguito puoi trovare un elenco delle voci straordinarie che potrebbero essere presenti in bolletta, consulta il documento.