Assistenza Fibra

Puoi pagare le bollette tramite:

• addebito diretto su conto corrente bancario italiano o estero in area SEPA (SDD), conto corrente postale (SDD), carta di pagamento dotata di PAN (codice di 16 cifre) gestita dai circuiti Visa, MasterCard, Maestro, American Express emessa in Italia e nell’intera area SEPA, conto PayPal;
• avviso di pagamento pagoPA, sia online con l’app IO o tramite App/sito web della tua banca o degli altri canali abilitati a pagoPA; sia in banca, al bancomat, in ricevitoria, negli uffici postali, al supermercato e in tutti i negozi abilitati. Utilizzando pagoPA non dovrai inviare alcuna ricevuta;
• Area Clienti sul sito enel.it e App di Enel Energia.

Per maggiori dettagli visita la pagina dedicata.

Puoi reperire le bollette della tua fornitura Fibra accedendo dal sito www.enel.it alla tua Area Clienti, oppure all'interno della App di Enel Energia.

Se hai attivato il servizio fibra dal 06/04/2025 riceverai la fattura ogni mese.

Se hai attivato il servizio fibra prima del 06/04/2025 riceverai la fattura ogni due mesi.

• In caso di difetti o malfunzionamento, Enel Energia provvede gratuitamente alla sostituzione del Modem fornito in comodato d’uso, senza spese aggiuntive.
• In caso di guasto legato ad un problema di rete, Enel Energia effettua il servizio di manutenzione del Modem da remoto o, se necessario con l’intervento di un tecnico.
• La manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo.
• Sono escluse le riparazioni del Modem derivanti da: uso non corretto, incuria, manomissione, cause accidentali (es. fulmini, calamità naturali).
• In caso di rottura o furto del Modem per cause non imputabili a Enel Energia, verrà addebitata una penale di 50 €.

Trovi le istruzioni per la configurazione all’interno della confezione del modem. Accedi o registrati all’Area Clienti del sito enel.it, per conoscere le condizioni di utilizzo e configurazione.

Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre rivolgerti ad uno dei nostri canali di Contatto.

Sarà necessario eseguire un “Reset to factory”, tenendo premuto per almeno 5 secondi il tasto “Reset” posto in basso a sinistra sul retro del Modem. Per effetto del Reset, il Modem tornerà alla configurazione iniziale, e ripristinerà tutte le impostazioni iniziali, comprese password di accesso WiFi e password gestione modem.

Sarà necessario seguire i seguenti passaggi:

In caso di primo accesso:

• Apri il browser (ad esempio Edge, Mozilla, Chrome) e digita 192.168.1.1.
• Inserisci le seguenti credenziali di accesso:

Nome Utente: admin e Password (quella riportata di default nell’etichetta sul router)

• Dopo aver eseguito l’accesso si aprirà una finestra nella quale inserire la nuova Password. Clicca su “Cambia la Password” oppure, nel caso in cui non la si voglia cambiare, seleziona “Salta”.

In caso di accessi successivi al primo:

• Apri il browser (ad esempio Edge, Mozilla, Chrome) e digita 192.168.1.1.
• Inserisci le seguenti credenziali di accesso:

Nome Utente: admin e Password: quella riportata di default nell’etichetta sul router o quella che hai configurato durante il primo accesso

• Dopo aver eseguito l’accesso, nella videata che si presenterà clicca sul burger menu in alto a destra e seleziona la voce “Account Utente” (sezione posizionata sotto la voce “Manutenzione”).
• Seleziona la sezione “Modifica”, inserisci sia la password attuale che quella nuova (2 volte) e clicca su OK.
• Se la password inserita rispetta i requisiti, verrà prodotto pop up di conferma modifica e potrai quindi effettuare il nuovo accesso con la nuova password.

La password deve contenere almeno un carattere numerico e un carattere alfanumerico, e la lunghezza deve essere compresa tra 6 e 64 caratteri.

Per verificare la tua velocità di navigazione effettiva, visita il sito www.misurainternet.it e utilizza il software Misura Internet Ne.me.sys, il programma ufficiale del progetto Misura Internet dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per la misura certificata della qualità dell'accesso ad Internet da postazione fissa.

Puoi usare un modem diverso, ma è necessario che abbia le caratteristiche tecniche adeguate al funzionamento del servizio. In tal caso dovrai aderire all’offerta dedicata in autonomia dal sito www.enel.it.

Per la configurazione del Modem ti basterà seguire le istruzioni riportate nella tua Area Clienti, se sei registrato, oppure rivolgerti ad uno dei nostri canali di Contatto.

In caso di utilizzo di un Modem diverso, la manutenzione dello stesso sarà a tuo carico e non potrai usufruire di servizi quali: l’assistenza tecnica da operatore dedicato, l’aggiornamento del software con nuove funzionalità e miglioramento delle performance.

Puoi utilizzare i seguenti canali per entrare in contatto con Enel Energia.

• Canali online: enel.it (Live Chat), App Enel Energia (EnelClic), Pedius;
• Servizio Clienti al numero gratuito 140 (per chiamate dall'Italia) attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 7:00 alle ore 22:00 (escluse le festività nazionali) o +39 0664511012 (per chiamate dall'estero, a pagamento e al costo applicato dal tuo operatore telefonico);
• E-mail a "allegati.enelenergia@enel.com", PEC a "servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it", posta ordinaria scrivendo a "Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ)";
• Punti fisici: Spazio Enel o Spazio Enel Partner (trova tutti gli indirizzi nella pagina Spazio Enel);
• Canali Social: Telegram (@EnelEnergiaBot), WhatsApp (+39 329 8710714), Messenger (Enel.Energia.10), X

• “sordi”, definiti tali dall’articolo 1, comma 2, della legge n. 381/1970;
• “ciechi totali”, definiti tali dall’articolo 2 della legge n. 138/2001;
• “ciechi parziali”, definiti tali dall’articolo 3 della legge n. 138/2001.
• "invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione”, soggetti destinatari dei benefici fiscali di cui all'articolo 30, comma 7, della legge n. 388/2000.

L’agevolazione viene riconosciuta in ottemperanza alla Delibera AGCOM n. 290/21/CONS e si applica al prezzo base di tutte le offerte Fibra di Enel Energia per il servizio dati di rete fissa,a prescindere dalla tecnologia e dalla velocità di connessione. Sono escluse le offerte con tariffa a consumo. Per maggiori informazioni vai alla sezione dedicata per utenti con disabilità.

Dopo aver sottoscritto una delle offerte Fibra di Enel Energia, per il servizio dati di rete fissa, è necessario inviare ad Enel Energia il modulo “Richiesta attivazione agevolazione” che trovi alla pagina Agevolazioni per utenti con disabilità, unitamente alla prevista documentazione. Per maggiori informazioni vai alla sezione dedicata per utenti con disabilità.

Se vuoi che l’agevolazione sia applicata dalla data di decorrenza di una delle offerte Fibra di Enel Energia per il servizio dati di rete fissa, ti raccomandiamo di inviare la richiesta (modulo e prevista documentazione) non appena avrai aderito ad una delle suddette offerte. Diversamente, potrai inviare la richiesta (modulo e relativa documentazione) in qualsiasi momento successivo del rapporto contrattuale e in tal caso l’agevolazione decorrerà dalla data di ricezione della richiesta completa della documentazione necessaria.

Per i casi di mantenimento dell’agevolazione concessa da altro operatore (“invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione”), l’agevolazione viene applicata dalla data di decorrenza dell’offerta Fibra di Enel Energia.

Per maggiori informazioni vai alla sezione dedicata per utenti con disabilità.

Puoi prendere visione e scaricare la Carta dei Servizi sul sito enel.it e all'interno della tua Area Clienti.

L’offerta con servizio dati e servizio voce prevede, per il servizio voce, il pagamento di un corrispettivo a consumo (pay per use) e un canone fisso per il servizio dati. Il costo delle telefonate è di 0,05 € al minuto (IVA Inclusa) senza scatto alla risposta verso numeri fissi e mobili nazionali. Per maggiori informazioni sui costi applicati alla tua offerta consulta il listino prezzi su www.enel.it.

Il servizio Voce fornito prevede di ricevere le chiamate senza costi aggiuntivi.

Si, se si sceglie l’offerta dati e voce. In tal caso potrai richiedere la portabilità del numero (comunicando il codice migrazione) o se vuoi puoi scegliere di avere un nuovo numero.

Il codice Migrazione è fondamentale per migrare la tua linea dati e/o per usufruire della portabilità del numero di telefono dal precedente operatore. Il codice lo puoi trovare nell’ultima fattura del tuo attuale operatore.

In fase di sottoscrizione del contratto puoi richiedere un nuovo numero telefonico.

Puoi verificare il tuo traffico asteriscato (ultime 3 cifre oscurate) relativo agli ultimi 6 mesi, accedendo all’Area Clienti o tramite l'App di Enel Energia alla sezione "I tuoi consumi voce" Se invece hai necessità di ricevere il dettaglio in chiaro delle chiamate degli ultimi 6 mesi, puoi richiederlo inviando il MODULO PER LA RICHIESTA DI DETTAGLIO TRAFFICO USCENTE IN CHIARO disponibile nella sezione dedicata Moduli Fibra alla pagina Modulistica.

È bene sapere che qualora si passi da tecnologia PSTN (analogica con doppino telefonico), a VOIP e il cliente voglia continuare ad utilizzare le prese telefoniche, dovrà far effettuare ad un elettricista di sua fiducia il cosiddetto «ribaltamento presa». 
Si tratta di un’operazione fisica che separa la rete telefonica domestica da quella principale che proviene dall’esterno dell’abitazione. In questa maniera la rete telefonica può essere collegata direttamente alla porta VOICE1 del modem che poi provvederà a distribuire il segnale telefonico a tutte le prese della casa.  
Con il «ribaltamento presa» l’apparecchio telefonico non avrà il collegamento diretto al modem ma sarà collegato alle prese telefoniche presenti nell’abitazione.
In alternativa all’operazione sopra descritta, il cliente potrà dotarsi di set di due o più telefoni cordless, in modo da collegarne uno al modem e gli altri nelle varie stanze della casa.

Sì, se il numero di telefono non è stato cessato dal precedente operatore.

Nel caso in cui il cliente già attivo con un servizio solo Dati, chieda di attivare un servizio Dati e Voce deve sottoscrivere un nuovo contratto Dati e Voce e una volta attivato il servizio Dati e Voce, cessare il precedente servizio solo Dati. La sequenza di attivazione e successiva cessazione ha lo scopo di limitare al massimo un’interruzione del servizio.

Se il cliente ha attivato un servizio Dati più voce può richiedere la portabilità del numero telefonico che aveva con il precedente operatore anche in una fase successiva, fermo restando che tale numero sia ancora nella disponibilità del precedente operatore. Normalmente tale disponibilità è garantita per un periodo di 60 giorni dalla data di cessazione.

No, il servizio voce fornito è in VOIP (Voice Over Internet Protocol) che necessita l’utilizzo della linea dati.

Se verrà effettuata la migrazione della linea esistente dal tuo precedente operatore a Enel Energia, una volta che il servizio dati sarà attivo con Enel Energia, verrà cessato in automatico il servizio voce con conseguente perdita del tuo attuale numero telefonico. Qualora sia necessario procedere all’attivazione di una nuova linea come nel caso di Up grade tecnologico (passaggio da FTTC a FTTH) o di passaggio tra diversi operatori wholesaler, dovrai procedere in autonomia a comunicare la disdetta al tuo precedente operatore.

Non puoi recedere dal solo servizio Voce. Trattandosi di un servizio a consumo se non effettui chiamate non avrai costi aggiuntivi rispetto al canone mensile, per maggiori informazioni sui costi dell’offerta da te sottoscritta poi consultare la “sintesi contrattuale” disponibile nella tua area clienti.

Il servizio permette di disabilitare  gratuitamente le chiamate verso le numerazioni a sovrapprezzo. 
Le chiamate verso le numerazioni 144, 166, 709 e 899 sono già disabilitate e non si possono riabilitare.
È possibile inoltre bloccare anche i singoli numeri di telefono o intere direttrici telefoniche estere. 
Per utilizzare il servizio è necessario effettuare la richiesta scaricando e compilando il modulo messo a disposizione sul sito internet che dovrà essere inviato utilizzando una delle modalità indicate nel modulo stesso. 
Tale modulo può essere inoltre utilizzato successivamente per sbloccare tutte o in parte le numerazioni precedentemente bloccate.  
Di seguito il modulo da compilare per richiedere il blocco o lo sblocco delle chiamate.

Se si vuole inserire o cancellare negli elenchi telefonici pubblici il proprio numero telefonico e relativi dati o modificare quanto già pubblicato, è possibile farlo inviando l'apposito modulo presente nella sezione Moduli Fibra di questo sito. 
Il modulo dovrà essere scaricato, compilato e inviato utilizzando una delle modalità indicate nel modulo stesso.
La scelta di comparire all’interno degli elenchi potrà in futuro essere liberamente modificata.

I propri dati potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e anche per chiamate pubblicitarie, a meno che non si decida di iscriversi al “Registro pubblico delle opposizioni” per impedire telefonate promozionali. Per iscriversi al Registro Pubblico delle Opposizioni sarà necessario: 

• inviare una e-mail all’indirizzo di posta elettronica iscrizione@registrodelleopposizioni.it allegando l’apposito modulo disponibile sul sito del Registro delle Opposizioni;
• chiamare il numero verde 800 957 766 in caso di utenze fisse o il numero 06 42986411 in caso di cellulari;
• compilare il modulo elettronico disponibile nella apposita “area abbonato” sul sito.

Per ulteriori informazioni relative al Registro Pubblico delle Opposizioni può consultale la pagina dedicata.

Se desidera ricevere assistenza di natura tecnica, consigliamo di contattare esclusivamente il Servizio Clienti al numero gratuito 140, in quanto può fornirti un supporto più puntuale.

Nel caso di Nuova Numerazione i tempi di attivazione sono di max 3 giorni lavorativi dalla data di attivazione del servizio dati. Mentre nel caso di Portabilità del numero da altro Operatore entro un max di 7 giorni lavorativi dall’attivazione del servizio dati. In quest’ultimo scenario potrebbe esserci un allungamento dei tempi dovuta alla rilavorazione di eventuali scarti dovuti a cause non prevedibili come, ad esempio, la errata comunicazione di alcuni dati in fase di sottoscrizione dell’offerta (es. Numero di telefono o Codice di Migrazione) o altre motivazioni tecniche.

Le arriverà una e-mail con la comunicazione di conferma di avvenuta attivazione del servizio VOCE, che è sempre successiva all’attivazione del servizio DATI.

Puoi utilizzare tutti i telefoni wired o cordless con spina rj11.

Per attivare/disattivare il “Controllo Parentale” Basta accedere con un browser (Crome, Edge, Firefox…) all’interfaccia grafica del modem fornito da Enel inserendo nella barra degli indirizzi quello di seguito riportato: 192.168.1.1

Si dovrà inserire nei relativi campi:

• Nome Utente: “admin”;
• Password: che si trova stampata sull’etichetta posta sul retro del modem: “Login Password”.

Una volta effettuato l’accesso bisogna cliccare sull’icona menù (3 barrette in alto a destra):

Scegliere il menù “Sicurezza”:

Scegliere il menù “Controllo Genitori”:

Scegliere la scheda “Controllo Parentale”:

Abilitare il controllo parentale spostando il cursore da “OFF” (grigio):

A “ON” (azzurro) e poi cliccare su “Applica:

Viceversa, per disabilitare il controllo parentale spostare il cursore su “OFF” (grigio) e premere “Applica”.

Si, puoi attivarla ma la configurazione indicata in precedenza è valida solo per i modem inviati da Enel.

Il servizio controllo parentale è configurato sul Modem quindi è disponibile per tutti i dispositivi, non è possibile fare una distinzione di dispositivi con il controllo e altri no.