Rateizzazione della bolletta e Faq

Scopri le nostre soluzioni per suddividere il pagamento delle bollette

La rateizzazione della bolletta

Vuoi dilazionare il pagamento delle bollette in più rate? Puoi richiedere una rateizzazione direttamente in Area Clienti, all’interno della sezione “Servizi”, oppure nell’App di Enel Energia direttamente nel dettaglio della fornitura sulla quale si intende avviare la richiesta.

Ricorda che puoi:

Rateizzare in autonomia bollette la cui somma risulti inferiore a 5.000,00 Euro (per importi superiori dovrai contattare il nostro Servizio Clienti);
Rateizzare anche bollette che contengono il deposito cauzionale e il canone Rai (in tal caso le rate saranno calcolate al netto del deposito e del canone Rai che andrà versato in una sola soluzione attraverso il pagamento dell’apposito avviso di pagamento presente nella documentazione che si riceve dopo l’attivazione del piano di rateizzazione);
Rateizzare anche bollette domiciliate. In tal caso, prima di contattare il nostro Servizio Clienti, dovrai chiedere alla tua banca/posta, prima della data di scadenza della bolletta, di bloccare il pagamento automatico della specifica bolletta per la quale vuoi richiedere il rateizzo utilizzando la causale “Contestazione Cliente”;
Se hai un credito puoi compensarlo con gli importi a tuo debito e dilazionare la somma residua. In questo caso dovrai contattare il nostro Servizio Clienti;
Richiedere in autonomia un piano di rateizzazione solo se non sono in corso altre richieste di dilazione (altrimenti contatta il nostro Servizio Clienti).

Riceverai la conferma della richiesta al tuo recapito con il piano di rateizzazione e le istruzioni per il pagamento delle rate.

Se le bollette non sono state pagate entro la scadenza, oltre agli interessi di dilazione, verranno applicati anche gli interessi di mora per i giorni compresi tra la scadenza e l’attivazione del piano. Le modalità di pagamento disponibili per le rate sono:

Avviso di pagamento;
Addebito rata in bolletta (modalità non valida per clienti cessati o bollette scadute da più di 30 giorni).

Per maggiori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti al numero verde gratuito 800900860.

Novità 2022

La delibera Arera 636/2021, in caso di bolletta emessa dal 1° gennaio al 30 giugno 2022, non pagata e riferita a fornitura ad uso domestico, ha previsto la possibilità di attivare, contattando il nostro Servizio Clienti, un piano di rateizzo per un massimo di 10 mesi con importo della prima rata del 50% e il restante 50% suddiviso in rate successive di importo costante, senza l'applicazione degli interessi di mora o di dilazione.

Enel Energia e le Associazioni riconosciute dal MISE si sono accordate per identificare una soluzione all’esigenza concreta dei consumatori di far fronte al pagamento delle bollette di luce e gas. In aggiunta ai classici piani di rateizzazione, è stato definito l'accordo tra Enel Energia e Associazioni dei Consumatori, per dare la possibilità a tutti i clienti domestici di attivare un piano di rateizzazione per le bollette luce e gas emesse da Gennaio 2022, indipendentemente dall’importo, senza anticipi, fino a 12 rate mensili, senza interessi e senza rata minima.

“Una ulteriore possibilità che va ad aggiungersi alle molteplici iniziative e offerte, a prezzo fisso e bloccato, che Enel Energia già da tempo propone ai propri clienti come fonte di risparmio.”

—Aurora Viola - Responsabile Mercato Italia

I clienti di Enel Energia potranno aderire a tali condizioni accedendo alla propria Area Clienti del sito enel.it, attraverso l'App di Enel Energia , chiamando il numero verde gratuito 800900860 o recandosi presso uno degli Spazio Enel e Spazio Enel Partner.

Enel Energia ed Associazioni dei Consumatori si sono impegnate ad attivare un tavolo di confronto sui temi legati al caro energia. Le Associazioni potranno svolgere il consueto ruolo di supporto alle famiglie interessate al rateizzo anche attraverso i canali loro dedicati da Enel.

Si, è possibile richiedere la rateizzazione:

nell’Area Clienti, nella sezione “Servizi”, seleziona «rateizzazione»;
nell’App Enel Energia, nel dettaglio della fornitura seleziona “Rateizza bolletta” all’interno della sezione “Gestisci”.

Ricorda che puoi rateizzare anche le bollette:

che contengono il deposito cauzionale e il canone Rai (in questo caso le rate saranno al netto di tali importi, che andranno pagati utilizzando il relativo avviso di pagamento allegato al piano di rateizzazione);
domiciliate, chiedendo, prima della scadenza, alla tua banca/posta di bloccare il pagamento automatico della sola bolletta oggetto di richiesta di rateizzazione, con la causale “Contestazione Cliente”.

Invece, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti, se:

hai un credito e vuoi compensarlo con gli importi a tuo debito, dilazionando la somma residua;
hai altre richieste di dilazione in corso;
vuoi rateizzare importi superiori ai 5.000 €.

In tutti i casi, riceverai al tuo recapito il dettaglio del piano di rateizzazione e le istruzioni per il relativo pagamento delle rate, con una delle due modalità:

avviso di pagamento;
addebito rata in bolletta (modalità non valida per clienti cessati o bollette scadute da più di 30 giorni).

In caso di bollette non pagate entro la scadenza, oltre agli interessi di dilazione previsti per la rateizzazione, verranno applicati anche gli interessi di mora per i giorni compresi tra la scadenza e l’attivazione del piano.

Se usufruisci del bonus sociale, puoi richiedere di rateizzare una o più bollette anche se hai ricevuto una raccomandata di diffida-preavviso di sospensione della fornitura per il mancato pagamento di una o più bollette.

In tal caso potremo chiederti il versamento di un acconto (minimo del 30%) e gli eventuali interessi.

Le bollette, inoltre, non dovranno contenere rate di precedenti piani di rateizzazione ancora in corso.

Si, è possibile richiedere la rateizzazione:

nell’Area Clienti, nella sezione “Servizi”, seleziona «rateizzazione»;
nell’App Enel Energia, nel dettaglio della fornitura seleziona “Rateizza bolletta” all’interno della sezione “Gestisci”.

Ricorda che puoi rateizzare anche le bollette:

che contengono il deposito cauzionale e il canone TV (in questo caso le rate saranno al netto di tali importi, che andranno pagati utilizzando il relativo avviso di pagamento allegato al piano di rateizzazione);
domiciliate, chiedendo, prima della scadenza, alla tua banca/posta di bloccare il pagamento automatico della sola bolletta oggetto di richiesta di rateizzazione, con la causale “Contestazione Cliente”.

Invece, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti, se:

hai un credito e vuoi compensarlo con gli importi a tuo debito, dilazionando la somma residua;
hai altre richieste di dilazione in corso;
vuoi rateizzare importi superiori ai 5.000 €.

In tutti i casi, riceverai al tuo recapito il dettaglio del piano di rateizzazione e le istruzioni per il relativo pagamento delle rate, con una delle due modalità:

avviso di pagamento;
addebito rata in bolletta (modalità non valida per clienti cessati o bollette scadute da più di 30 giorni).

Per recuperare gli avvisi di pagamento, puoi:

scaricarli on line accedendo all’Archivio bollette della tua Area Clienti. Cliccando su Apri, in corrispondenza della bolletta rateizzata, visualizzerai il dettaglio delle rate e potrai stampare il piano di rateizzazione e gli avvisi di pagamento.
contattare il nostro Servizio Clienti e chiedere una copia del piano di rateizzazione.

Quick links

Rateizzazione della bolletta e Faq

La rateizzazione della bolletta

Novità 2022

“Una ulteriore possibilità che va ad aggiungersi alle molteplici iniziative e offerte, a prezzo fisso e bloccato, che Enel Energia già da tempo propone ai propri clienti come fonte di risparmio.”

Tutti i dettagli

Posso pagare le bollette a rate?