1. Condizioni generali

1.1      Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano termini e condizioni per la venditadei Prodotti e Servizi di Enel Energia S.p.A.

1.2      Al presente Contratto si applicano le seguenti definizioni:

·        Cliente: qualsiasi persona che acquisti e/o intenda acquistare uno o più Prodotti e/o Servizi di Enel Energia. Il Cliente si configura come il Committente dell’attività ai sensi dell’Art.89 comma1 lett. B) del D.lgs. n. 81/2008 e s.m.i, ovvero il soggetto per il quale l’intera opera viene realizzata

·        Condizioni Generali di Contratto (o anche “CGC”): sono le presenti condizioni generali divendita dei Prodotti e Servizi.

·        Contratto: il contratto concluso tra Enel Energia e il Cliente a seguito della vendita di unoo più Prodotti o Servizi di Enel Energia, che è composto dai seguenti documenti: (i) Informazioni Precontrattuali, (ii) Condizioni Generali di Contratto, (iii) Modulo di Adesione, ove previsto e (iv) Modulo di Ripensamento. Per i Prodotti venduti sul Sito senza il servizio di installazione incluso, non è previsto il Modulo di Adesione.

·        Documento di Offerta: è da intendersi qualsiasi documento, anche di natura non tecnica,nell’ambito del quale Enel Energia promuove la vendita e la fornitura di Prodotti o Servizi(leaflet/cataloghi).

·        Enel Energia: Enel Energia S.p.A., con sede legale in Roma, Via Luigi Boccherini, 15 00198, codice fiscale

n. 06655971007–

·        Modulo di Adesione: è da intendersi il documento all’interno del quale il Cliente esprimela propria volontà di acquistare i prodotti o i servizi offerti da Enel Energia.

·        Prodotto o Servizio: qualsiasi prodotto o servizio venduto da Enel Energia ai Clienti.

·        Sito: il sito Internet www.enel.it

1.3     Le presenti Condizioni Generali di Contratto regolano la vendita e/o fornitura da parte di Enel Energia di Prodotti e/o Servizi come meglio identificati nel Documento di Offerta visionato dal Cliente e si rivolgono alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale, artigianale o d’impresa eventualmente svolta (di seguito anche “Clienti”).

1.4      Ciascun Contratto che sia stipulato nei confronti di un Cliente consumatore è regolato dal

D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 (di seguito: “Codice del Consumo”) e s.m.i. per tutto ciò che non è espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali.

1.5        I Servizi offerti ai Clienti sono descritti nei Documenti di Offerta, che saranno portati all’attenzione dei Clienti medesimi, prima della conclusione del Contratto; essi saranno validi edefficaci finché non verranno modificati e/o integrati da Enel Energia.

1.6     I Documenti di Offerta, il cui scopo commerciale deve essere inequivocabile, verranno fornitida Enel Energia in osservanza dei principi di buona fede e di lealtà in materia di transazioni commerciali e valutati alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di Clienti

2. Conclusione del Contratto. Variazioni

2.1       Il Contratto si conclude nel momento in cui il Cliente sottoscrive il Modulo di Adesione – ovvero, in caso di acquisti sul Sito, accetta le Condizioni Generali di Contratto.

In caso di acquisto di Prodotti e/o Servizi mediante pagamento dell’importo dovuto in un’unica soluzione con bonifico bancario, finanziaria, l’efficacia del Contratto è tuttavia subordinata all’emissione della fattura relativa al Prodotto e/o Servizio acquistato (nel seguito “Fattura”).

L’emissione della Fattura è subordinata a sua volta al:

·        positivo esito della inesistenza di precedenti morosità del Cliente nei confronti di Enel Energia, nonché al positivo esito delle verifiche sull’affidabilità creditizia del Cliente (credit check). Enel Energia si riserva altresì di verificare le informazioni rilasciate da società specializzate esterne verso le quali il Cliente autorizza fin d’ora il trattamento dei propri dati personali. In caso di esito negativo, la Fattura non verrà emessa ed Enel Energia darà comunicazione al Cliente circa la mancata efficacia del Contratto.

·        positivo esito delle verifiche sulla disponibilità dei Prodotti. I Prodotti si intendono disponibili fino ad esaurimento delle scorte. Qualora il Prodotto risulti non disponibile, Enel Energia ne darà comunicazione al Cliente tempestivamente a mezzo mail all’indirizzo fornito in fase di acquisto. In tal caso, Enel Energia si riserva la facoltà di proporre al Cliente una soluzione alternativa. La proposta alternativa è subordinata ad accettazione espressa da parte del Cliente, da comunicare ad Enel Energia entro il termine e con le modalità che saranno di volta in volta indicate nella proposta stessa. In caso di accettazione della proposta alternativa da parte del Cliente, il presente Contratto non diverrà efficace ed Enel Energia provvederà a stipulare un nuovo contratto con il Cliente. In caso di rifiuto o di mancata espressa accettazione della proposta alternativa, da parte del Cliente, entro il termine e con le modalità indicate nella proposta stessa, il presente Contratto non diverrà efficace ed Enel Energia provvederà a rimborsare al Cliente le somme eventualmente già versate, senza che nulla a qualunque titolo, anche risarcitorio, debba ulteriormente essere versato al Cliente.

In caso di Prodotti che necessitano di installazione, l’emissione della Fattura sarà ulteriormentesubordinata al positivo esito della verifica tecnica di fattibilità: in caso di esito negativo di tale verifica, la Fattura non verrà emessa, il Cliente

non provvederà al pagamento e il Contratto pertanto non avrà prodotto alcun effetto e si intenderà automaticamente risolto.

In caso di acquisto di Prodotti e/o Servizi mediante pagamento dell’importo dovuto con una dellealtre modalità disponibili (a titolo esemplificativo a mezzo carta di credito), la Fattura verrà immediatamente emessa ma l’efficacia del Contratto resterà subordinata al:

·        positivo esito della inesistenza di precedenti morosità del Cliente nei confronti di Enel Energia, nonché al positivo esito delle verifiche sull’affidabilità creditizia del Cliente (credit check). Enel Energia si riserva altresì di verificare le informazioni rilasciate da società specializzate esterne verso le quali il Cliente autorizza fin d’ora il trattamento dei propri dati personali. In caso di esito negativo, Enel Energia darà comunicazione al Cliente circala mancata efficacia del Contratto.

·        positivo esito delle verifiche sulla disponibilità dei Prodotti. I Prodotti si intendono disponibili fino ad esaurimento delle scorte. Qualora il Prodotto risulti non disponibile, Enel Energia ne darà comunicazione al Cliente tempestivamente a mezzo mail all’indirizzo fornito in fase di acquisto. In tal caso, Enel Energia si riserva la facoltà di proporre al Cliente una soluzione alternativa. La proposta alternativa è subordinata ad accettazione espressa da parte del Cliente, da comunicare ad Enel Energia entro il termine e con le modalità che saranno di volta in volta indicate nella proposta stessa. Incaso di accettazione della proposta alternativa da parte del Cliente, il presente Contrattonon diverrà efficace ed Enel Energia provvederà a stipulare un nuovo contratto con il Cliente. In caso di rifiuto o di mancata espressa accettazione della proposta alternativa,da parte del Cliente, entro il termine e con le modalità indicate nella proposta stessa, il presente Contratto non diverrà efficace ed Enel Energia provvederà a rimborsare al Cliente le somme eventualmente già versate, senza che nulla a qualunque titolo, ancherisarcitorio, debba ulteriormente essere versato al Cliente.

2.2      Enel Energia, per tutta la durata del Contratto, avrà diritto di variare le condizioni contrattualie/o le condizioni tecniche del Servizio e/o dei propri Prodotti per obiettive ragioni tecniche, organizzative e/o commerciali, purché tali modifiche non pregiudichino l’adempimento dei principali obblighi assunti, dandone comunicazione scritta al Cliente con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni di calendario, qualora ne ricorra giustificato motivo (es. modifica delle condizioni commerciali sottostanti al presente servizio, motivazioni tecniche, normativa di nuova applicazione, ecc.). In tal caso il Cliente, qualora non intendesse accettare la variazione, avrà diritto di fare cessare gli effetti del Contratto dandone comunicazione a Enel Energia mediante raccomandata a/r nel termine di 15 (quindici) giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di variazione, da inviarsi al seguente indirizzo: Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ). In tal caso, unico diritto del Cliente sarà quello di vedersi restituire eventuali somme versate proporzionalmente alla quota parte di Servizio eventualmente non fruito e senza che nulla a qualunque titolo, anche risarcitorio, debba ulteriormente essere versato al Cliente. In caso di mancata comunicazione di rifiuto della variazione da comunicarsi a Enel Energia nel termine e con le modalità previste nel presente comma, la variazione si intenderà accettata senza riserve e irrevocabilmente dal Cliente e si applicherà dal giorno indicato da Enel Energia nella comunicazione di variazione.

3. Diritto di ripensamento/recesso

3.1       In applicazione della normativa di cui al Codice del Consumo il Contratto è soggetto alle disposizioni relative ai contratti a distanza e fuori dai locali commerciali e s.m.i. ove la conclusione dello stesso avvenga tramite canale telefonico, web o altra tecnica di comunicazione a distanza, ovvero tramite agenzia incaricata da Enel Energia. Nel caso di contratti che hanno a oggetto la prestazione di Servizi, il Cliente ha facoltà di esercitare il diritto di ripensamento senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto; nel caso di contratti che hanno a oggetto la vendita di Prodotti il Cliente ha facoltà di esercitare il diritto di ripensamento senza oneri entro 14 giorni dalla consegna e contestuale installazione del Prodotto. Tale termine di quattordici giorni è prolungato a trenta giorni per i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste presso l’abitazione del Cliente e/o di escursioni organizzate con lo scopo o con l’effetto di promuovere o vendere prodotti ai Clienti, effettuate da Enel Energia o da soggetti che agiscono per suo conto. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento tramite raccomandata alla Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ) o scrivendo una e-mail all’indirizzo allegati.enelenergia@enel.comnecessariamente con una dichiarazione espressa, a cui può essere allegato il Modulo di Ripensamento, oppure contattando il numero gratuito 140 (a condizione che il Cliente acconsenta alla registrazione della telefonata).

3.2      Per i Prodotti che prevedono l’installazione, in caso di richiesta di installazione anticipata, da richiedere espressamente su un supporto durevole, il Cliente riconosce che, una volta che il contratto sarà stato interamente eseguito da Enel Energia, lo stesso non potrà più esercitare il proprio diritto di ripensamento.

3.3     Nel caso di Prodotti che non necessitano di installazione, il Cliente che intenda avvalersi del diritto di ripensamento è tenuto a riconsegnare il Prodotto integro attraverso le modalità indicate nel Modulo di Adesione.

3.4     Nel caso dei contratti di Servizi, laddove il Cliente abbia richiesto espressamente l’esecuzione anticipata, lo stesso mantiene, anche in seguito alla completa esecuzione del contratto, il proprio diritto di ripensamento, che può esercitare entro 30 giorni dalla conclusione del contratto avvenuta nel contesto di visite non richieste presso l’abitazione del Cliente oppure di escursioni organizzate con lo scopo o con l’effetto di promuovere o vendere prodotti, effettuate da Enel Energia o da soggetti che agiscono per suo conto.

4. Modalità di consegna e procedure di assistenza per Prodotti senza installazione

enel Energia può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano.

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, se non diversamente specificato e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità di pagamento scelta all’atto dell’ordine.

La consegna della merce ordinata si intende a bordo strada, se non diversamente specificato.

I tempi di consegna della merce ordinata comunicati in fase di acquisto potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità. La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Nessuna responsabilità può essere imputata a enel Energia in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata per problematiche non dipendenti dalla sua volontà.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

1.     che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o documento di trasporto (DDT);

2.     che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.

La mancata corrispondenza del numero dei colli deve essere immediatamente contestata dal Cliente al corriere che effettua la consegna, apponendo riserva specifica di ammanco sull’apposito documento accompagnatorio (DDT). È inoltre richiesta al Cliente, nel termine di 7giorni dalla data di consegna, l’apertura di una pratica di anomalia presso enel Energia tramite la propria area riservata del sito www.enel.it, cliccando sul bottone “Richiesta di assistenza” presente sull’ordine e specificando nel messaggio il problema riscontrato (es. “Mancano alcuni prodotti che ho ordinato”).

Eventuali danni esteriori dell’imballo rilevati al momento della consegna devono essere immediatamente contestati dal Cliente al corriere che effettua la consegna, apponendo riserva specifica di danneggiamento sull’apposito documento accompagnatorio (DDT). È inoltre richiesta al Cliente, nel termine di 8 giorni dalla data di consegna, la segnalazione del problema inviando una e-mail (con foto dell’imballo esterno a corredo) alla casella di postaallegati.enelenergia@enel.com. In seguito ad accertamento di apposizione delle riserve specifiche, enel Energia provvederà alla sostituzione del Prodotto danneggiato, il cui reso dovrà avvenire nella confezione originale.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori dell’imballo consegnato.

Eventuali danni o anomalie occulti (Prodotto con imballo esterno integro, ma che all’apertura abbia evidenziato esclusivamente malfunzionamenti e/o difetti che siano diretta conseguenza della fase produttiva) dovranno essere segnalati al Servizio Clienti di Enel Energia attraverso una e-mail alla casella di postaallegati.enelenergia@enel.com, in cui:

·        indicare una descrizione delle problematiche riscontrate;

·        indicare il Numero di Serie del Prodotto;

·        indicare se all’interno dell’imballo non siano presenti tutti gli accessori previsti, fornendoil dettaglio degli accessori eventualmente mancanti;

·       allegare foto del Prodotto e dei 4 lati dell’imballo esterno e dei 2 estremi (sopra e sotto).

In seguito ad accertamento del danno, Enel Energia provvederà alla sostituzione o riparazione del Prodotto danneggiato secondo le modalità che saranno di volta in volta indicate. L’eventuale reso per sostituzione del Prodotto dovrà avvenire nella confezione originale.

Ogni segnalazione (per questo genere di malfunzionamenti e/o difetti) oltre i suddetti termini nonsarà presa in considerazione.

Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

5. Garanzie

5.1 Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti da Enel Energia sono coperti dalla garanzia per difetti di conformità previstadal Codice del Consumo (di seguito, “Garanzia Legale di Conformità”), che ha una durata di 24mesi dalla data di consegna del bene, in caso di Prodotti senza installazione, e dalla data di primo avvio dell’Impianto (risultante dai documenti consegnati al Cliente), in caso di Prodotti coninstallazione.

La Garanzia Legale di Conformità è una forma di tutela per il consumatore prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.). La garanzia in questione può essere fatta valere nel caso in cui il Prodotto acquistato presenti un vizio di

conformità rispetto al contratto di vendita.

Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura di acquisto/ricevuta fiscale del Prodotto per tutta la durata della Garanzia Legale di Conformità (2 anni) e per tutta la durata della garanzia convenzionale, ove prevista e come meglio disciplinata dal Modulo di Adesione. Inoltre si suggerisce di conservare i documenti di conferma della spedizione e di consegna del prodotto (DDT) in caso di Prodotti senza installazione, e il Verbale di fine lavori in caso di Prodotti con installazione.

Il vizio si può considerare di conformità quando il prodotto o bene acquistato:

1.     non è conforme alla descrizione fatta dal venditore o non possiede le qualità presentateal consumatore;

2.     non risponde all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmentedestinato;

3.     non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che ilconsumatore può ragionevolmente aspettarsi;

4.     non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore.

Si ricorda che la Garanzia Legale di Conformità non copre i vizi derivanti da incidente (urto, schiacciamento, graffi, ecc.), da utilizzo improprio o abusivo del Prodotto, da alterazioni, riparazioni o manipolazioni non autorizzate.

In caso di vizio di conformità, l’acquirente che sia altresì qualificabile come consumatore ha diritto di ottenere il ripristino, senza spese, della conformità del bene (mediante riparazione o sostituzione a scelta del consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro) ovvero ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del Contratto, ove ricorra una delle seguenti situazioni:

a.     la sostituzione e la riparazione del bene non sono possibili o sono eccessivamenteonerose;

b.     Enel Energia non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene in un periododi tempo congruo;

c.      la sostituzione o la riparazione del bene precedentemente effettuata ha arrecato alconsumatore notevoli inconvenienti.

Per determinare l’importo della riduzione del prezzo o la somma a cui il consumatore ha diritto in questi casi, si tiene conto dell’uso che è stato fatto del bene. Un vizio di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del Contratto.

Se a seguito di intervento il vizio di conformità non fosse riscontrato, Enel Energia comunicheràil preventivo per la riparazione al Cliente, il quale potrà decidere se effettuare o meno la riparazione a proprie spese. In tal caso, restano a carico del Cliente le eventuali spese di trasporto e diagnosi del vizio.

Per ricevere assistenza su Prodotti coperti da Garanzia Legale di Conformità è possibile rivolgersi al Servizio Clienti enel Energia al numero gratuito 140.

5.2 Garanzia Convenzionale

Oltre alla Garanzia Legale di Conformità cui al precedente articolo, prevista ai sensi di legge, Enel Energia fornisce al Cliente una garanzia convenzionale (di seguito “Garanzia Convenzionale”) dei produttori, secondo le condizioni, le modalità ed i termini disciplinati nel MdA (ove previsto) ovvero secondo le modalità illustrate nella documentazione presenteall’interno della confezione del Prodotto.

Qualora la Garanzia Convenzionale sia di maggior favore per il Cliente, si applica con prevalenza rispetto alla Garanzia Legale di Conformità. La Garanzia Convenzionale lascia impregiudicati i diritti eventualmente spettanti al Cliente a titolo di Garanzia Legale di Conformità. L’intervento oggetto della Garanzia Convenzionale rimane subordinato all’osservanza delle condizioni di pagamento da parte del Cliente.

La riparazione o la sostituzione dei materiali in garanzia sarà eseguita secondo quanto indicatodalle rispettive case produttrici.

Inoltre, se a seguito di intervento il vizio dovesse risultare non coperto dalla Garanzia Convenzionale, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di trasporto, verifica e ripristino.

La Garanzia Convenzionale è operante a condizione altresì che siano osservate le istruzioni e le avvertenze per l’uso e la manutenzione contenute nel libretto di uso e manutenzione del produttore in modo da consentirne l’uso più corretto.

6. Condizioni tecniche

Con la sottoscrizione del Contratto il Cliente afferma di possedere i necessari requisiti tecnici, quali specificati nel Modulo di Adesione per la corretta fornitura dei Servizi e Prodotti di Enel Energia.

7. Obblighi del Cliente

7.1      Il Cliente dovrà:

·        consentire a Enel Energia di effettuare tutte le attività necessarie per l’esecuzione delle prestazioni descritte nel Modulo di Adesione;

·        fornire tempestivamente a Enel Energia le informazioni e la documentazione anche tecnica necessarie all’esecuzione del Contratto;

·        comunicare tempestivamente a Enel Energia ogni variazione dei dati forniti ai fini dell’esecuzione del presente Contratto;

·        rimuovere qualsiasi ostacolo, materiale o giuridico che possa rappresentare un impedimento o un rallentamento nell’esecuzione del Contratto;

·        concedere a Enel Energia, per tutta la durata dello svolgimento delle prestazioni oggettodel Contratto, la disponibilità delle aree di lavoro;

·        Produrre l’informativa dei rischi specifici esistenti nell’ambiente ove si eseguiranno le attività secondo modello compilato con l’istallatore.

·        Eseguire la messa in sicurezza dell’impianto (disconnessione della corrente elettrica)ove necessario;

·        attuare tutti i comportamenti necessari affinché le operazioni di installazione e/o manutenzione e/o riparazione si possano svolgere in condizioni di sicurezza, nel rispettodelle norme tecniche di manutenzione e delle norme di prevenzione infortuni;

·        provvedere al regolare e integrale pagamento del prezzo indicato nel Modulo di Adesione, in conformità alle modalità ivi previste, entro 30 (trenta) giorni dall’emissione della Fattura. In caso di mancato pagamento entro tale termine, il Contratto si intenderàautomaticamente risolto e cesserà di produrre qualsiasi effetto.

7.2        Nel caso di Prodotti che prevedono installazione, il Cliente dovrà inoltre fornire i titoli documentali necessari a seconda del Prodotto oggetto di installazione, come specificati nel Modulo di Adesione.

7.3      Il Cliente si obbliga a fornire dati personali esatti e a tenerli aggiornati nel corso della duratadel Contratto.

8. Dichiarazioni del Cliente

Il Cliente, aderendo al Contratto, nel caso di Servizi di manutenzione e/o riparazione garantisceche gli impianti non sono in corso di realizzazione / installazione e che sono posizionati in luogoaccessibile. A seconda del Servizio offerto, il Cliente sarà tenuto a dichiarare nel Modulo di Adesione la sussistenza delle condizioni necessarie al fine di ottenere agevolazioni/detrazioni fiscali.

9. Obbligazioni di Enel Energia

È a carico di Enel Energia lo svolgimento di tutte le attività necessarie od opportune per l’esecuzione del Contratto, a eccezione di quanto specificamente previsto a carico del Cliente ai sensi del Contratto medesimo.

Nel caso di Prodotti che prevedono l’installazione, sono inoltre a carico di Enel Energia per il tramite di Enel X Italia:

·        i permessi e le licenze di importazione dei materiali impiegati;

·        l’organizzazione della direzione e della gestione dell’appalto, nonché degli adempimentirelativi al D.lgs. 9 aprile 2008, n. 81, recante "Attuazione dell’articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n.123, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro";

·        la rimozione, al termine dei lavori, delle apparecchiature di Enel Energia e la conseguente liberazione dell’area di lavoro.

10. Ritiro gratuito apparecchiatura usata

10.1          In ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art. 1 comma 1, Enel Energia, in qualità di distributore, assicura al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica (di seguito denominata AEE) il ritiro gratuito della vecchia apparecchiatura elettrica o elettronica (definita RAEE) avente la stessa funzionalità di quella oggetto del contratto. Si precisa che il ritiro gratuito del RAEE (1 contro 1 dettato dal DM n. 65/2010) avviene a condizione che sia derivante da un nucleo domestico, di tipo equivalente al nuovo AEE e abbia svolto le stesse funzioni della nuova apparecchiatura acquistata.

10.2          Il ritiro del RAEE verrà richiesto tramite apposito modulo di ATTESTAZIONE DI GENERAZIONE RAEE e avverrà contestualmente alla consegna della nuova apparecchiatura a parità di tipologia e quantità consegnate. Pertanto, è a cura del cliente disinstallare l’apparecchiatura da far ritirare al momento della consegna della nuova apparecchiatura

10.3          Per le suddette attività, Enel Energia si avvale di soggetti terzi che possiedono lecaratteristiche e i requisiti obbligatori per legge per lo svolgimento. Il ritiro avverrà a parità di Prodotto e quantità consegnate.

10.4      Esclusioni: non è previsto il ritiro gratuito a fronte di un acquisto di Prodotti non appartenentialla categoria AEE. Il ritiro gratuito può essere rifiutato nel caso in cui vi sia un rischio di contaminazione del personale incaricato dello stesso ritiro o nel caso in cui risulta evidente chel’apparecchiatura in questione non contiene i suoi componenti essenziali o contiene rifiuti diversidai RAEE (D. Lgs 49/2014 art. 12 comma 4). Sono esclusi dal presente Contratto i RAEE Professionali.

10.5          L’eventuale possibilità di avvalersi di tale ritiro dovrà essere espressa al momentodell’acquisto.

10.6        I dati e le informazioni sensibili contenute nelle memorie delle apparecchiature devono essere a cura del

Cliente cancellate prima del ritiro da parte di Enel Energia.

10.7        Si precisa che, in caso di ripensamento, il reso del bene non include il relativo RAEE eventualmente ritirato dal Distributore in ragione del ritiro uno contro uno.

10.8        Il RAEE ritirato verrà conferito presso centri di raccolta autorizzati.

11. Fatturazione e modalità di pagamento

11.1       La fattura è emessa in formato elettronico, così come previsto dall’art. 1 comma 909 dellaLegge di Bilancio per il 2018 (L. 27 dicembre 2017, n. 205), secondo le specifiche tecniche approvate con i provvedimenti del direttore dell’Agenzia delle Entrate, trasmessa tramite il SdI (Sistema di Interscambio) e viene inviata all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto e/o nel Modulo di adesione.

11.2       A seconda del Prodotto o Servizio scelto, il pagamento dell’importo potrà essere effettuatocon una o più delle seguenti modalità:

·            Unica soluzione con bonifico bancario o con carta di credito – Bonifico a favore di Enel Energia (codice fiscale 06655971007), all’IBAN: IT78N0100503239000000003325, istituto bancario BNL, che verrà segnalato al cliente anche in fattura, riportando nella causale del bonifico anche il “Numero Fattura” e la “data Fattura”.

Ti ricordiamo che nel caso volessi fruire della detrazione fiscale, è necessario che le spese, pena l'impossibilità di accedere alle detrazioni, siano pagate mediante l’apposito bonifico dedicato (c.d. bonifico “per agevolazioni fiscali”), secondo le modalità indicate dalla tua banca, dal quale risulti: la causale del versamento dalla quale si evinca che il pagamento è effettuato per interventi che danno diritto alla detrazione, con il numero fattura e la data fattura; il codice fiscale del beneficiario della detrazione; il numero di partita IVA o il codice fiscale del soggetto a favore del quale il bonifico è effettuato;

Bonifico Ordinario (senza detrazione)

Causale Bonifico: Numero Fattura + data Fattura (ggmmaaaa) + Codice Fiscale del beneficiario della detrazione + Codice Fiscale destinatario del bonifico

Bonifico per Detrazione fiscale per “Ristrutturazione Edilizia” (Articolo 16- bis del TUIR) Causale Bonifico: Numero Fattura + data Fattura (ggmmaaaa) + Intervento art16bis DPR 917/86 + Codice Fiscale del beneficiario della detrazione + Codice Fiscale destinatario del bonifico

Bonifico per Detrazione fiscale per “Riqualificazione energetica” (D.L. N. 63/2013 e s.m.i.) Causale Bonifico: Numero Fattura + data Fattura (ggmmaaaa) + Risparmio Energetico L. 296/2006 + Codice Fiscale del beneficiario della detrazione + Codice Fiscale destinatario del bonifico

·            Rateizzazione Enel Energia con anticipo su carta di credito – Pagamento attraverso carta di credito emessa da istituto di credito con sede in area SEPA di un acconto del 30% del prezzo, anticipato rispetto alla consegna e pagamento del residuo dovuto in 12 rate mensili tramite addebito diretto su carta di credito (non sono accettate carte del circuito Maestro). Dovrà essere garantita la validità del mezzo di pagamento per tutta la durata del Contratto.

·            Addebito diretto su Carta Credito o su conto corrente bancario o postale

·            Addebito in bolletta Enel Energia – Modalità di pagamento valida solo per i servizi e per clienti titolari di un contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas ad uso domestico in corso con EnelEnergia al momento del perfezionamento del presente contratto. Il Cliente sottoscrittore autorizza Enel Energia a verificare presso Enel Energia che al momento di ogni addebito,il suddetto contratto di fornitura sia in corso. Nel caso in cui la suddetta verifica non si concluda con esito positivo, l’importo dovuto sarà addebitato sul conto corrente bancarioo postale indicato dal Cliente sottoscrittore nel Modulo di Adesione.

·        Finanziamento (attualmente non disponibile per acquisti per il tramite del sito web) – Sottoscrizione di

separato contratto di finanziamento alle condizioni di una Finanziaria Partner di Enel Energia.

·        Pagamento misto una parte della fattura pari al 50% o 35% del totale dovrà essere pagata tramite bonifico bancario (dettagli per esecuzione bonifico vedi sopra) e la restante parte tramite finanziamento alle condizioni di una Finanziaria Partner di Enel Energia.

Bonifico a favore di Enel Energia (codice fiscale 06655971007), all’IBAN: IT78N0100503239000000003325, istituto bancario BNL, che verrà segnalato al cliente anche in fattura, riportando nella causale del bonifico anche il “Numero Fattura” e la “data Fattura”.

11.3          Il pagamento delle fatture non può essere differito o ridotto, neanche in caso di contestazione. Il Cliente non può effettuare compensazioni con eventuali crediti verso Enel Energia, anche relativi ad altri contratti. In caso di omesso pagamento entro il termine contrattuale, il Cliente si intenderà decaduto dal beneficio del rateizzo con conseguente diritto di Enel Energiaa richiedere l’integrale e immediato pagamento di ogni importo residuo ancora dovuto dal Clienteche verrà addebitato in un’unica soluzione, ferma l’applicazione degli interessi di mora. In casodi emissione di una nota di credito, recante importi da restituire a vario titolo al Cliente, in assenza di precedenti fatture

e/o rate non pagate rispetto alle quali sarebbe prevista una compensazione degli importi, il Cliente riceverà il rimborso dell’importo riportato nella nota di credito. In caso di addebito diretto sul proprio conto corrente bancario o postale attivo ("procedura SDD"), il rimborso della nota di credito avverrà alla scadenza della stessa direttamente sul conto corrente; in mancanza di addebito diretto sul proprio conto corrente bancario o postale ("procedura SDD"), il Cliente verrà contattato dal Servizio Clienti per richiedere i dati necessari ai fini del rimborso tramite bonifico sul proprio conto corrente o su unconto intestato o cointestato all’intestatario del Contratto

11.4          Il Cliente è consapevole che, qualora intenda avvalersi delle detrazioni fiscali vigenti al momento della sottoscrizione del contratto, la relativa fattura dovrà essere pagata entro il 31 dicembre dello stesso anno. Enel è sollevata da qualsivoglia responsabilità qualora il cliente, tenuto anche conto dei necessari tempi di emissione della fattura, provveda al pagamento oltre il 31 dicembre e questo comporti l’applicazione di un diverso regime fiscale.

12. Comunicazioni

Ove non prevista una modalità particolare, le comunicazioni relative al Contratto potranno essere indirizzate a Enel Energia Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ). Il Servizio Clientiè disponibile al numero gratuito 140.

13. Informativa ai Clienti ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (di seguito, “GDPR”)

Premesso che Enel Energia SpA, in qualità di Titolare del trattamento (“Titolare”) ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679 (“GDPR”), tratta i dati personali di clienti e potenziali clienti (“Interessati") nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di tutela dei dati personali ed in linea con quanto riportato nell’Informativa Privacy, disponibile sul sito Enel.it.

14.   Legge applicabile, Foro competente e procedure di “risoluzione alternativa delle controversie”

La legge applicabile al Contratto è quella italiana. Per ogni eventuale controversia relativa alla validità, efficacia, esecuzione e interpretazione del Contratto, a questo connessa o da esso derivante, è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato. Per quanto non espressamente previsto nel Contratto, si applicano le norme del Codice Civile.

In caso di problemi connessi all’acquisto di un prodotto o all’erogazione di un servizio il Cliente può attivare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie rivolgendosi ad uno degli organismi pubblici o privati istituiti su base permanente ed iscritti in un apposito elenco (previsto dal Codice del consumo e s.m.i.).

La Commissione Europea fornisce, inoltre, una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui il Cliente potrà accedere tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.