Resi e rimborsi per prodotti e servizi

È possibile richiedere il reso di un prodotto esercitando il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla data di consegna del bene.

In applicazione della normativa di cui al Codice del Consumo il contratto di acquisto di prodotti e servizi è soggetto alle disposizioni relative ai contratti a distanza e fuori dai locali commerciali e s.m.i. ove la conclusione dello stesso avvenga tramite canale telefonico, web o altra tecnica di comunicazione a distanza, ovvero tramite agenzia incaricata da Enel Energia.
Nel caso di contratti che hanno a oggetto la prestazione di Servizi, il Cliente ha facoltà di esercitare il diritto di ripensamento senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto; nel caso di contratti che hanno a oggetto la vendita di Prodotti il Cliente ha facoltà di esercitare il diritto di ripensamento senza oneri entro 14 giorni dalla consegna e contestuale installazione del Prodotto. Tale termine di quattordici giorni è prolungato a trenta giorni per i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste presso l’abitazione del Cliente e/o di escursioni organizzate con lo scopo o con l’effetto di promuovere o vendere prodotti ai Clienti, effettuate da Enel Energia o da soggetti che agiscono per suo conto. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento tramite raccomandata alla Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ) o scrivendo una e-mail all’indirizzo allegati.enelenergia@enel.com necessariamente con una dichiarazione espressa, a cui può essere allegato il Modulo di Ripensamento, oppure contattando il numero verde gratuito 800.900.860 (a condizione che il Cliente acconsenta alla registrazione della telefonata).

Per i Prodotti che prevedono l’installazione, in caso di richiesta di installazione anticipata, da richiedere espressamente su un supporto durevole, il Cliente riconosce che, una volta che il contratto sarà stato interamente eseguito da Enel Energia, lo stesso non potrà più esercitare il proprio diritto di ripensamento.

Nel caso di Prodotti che non necessitano di installazione, il Cliente che intenda avvalersi del diritto di ripensamento è tenuto a riconsegnare il Prodotto integro attraverso le modalità indicate nel Modulo di Adesione.

Nel caso dei contratti di Servizi, laddove il Cliente abbia richiesto espressamente l’esecuzione anticipata, lo stesso mantiene, anche in seguito alla completa esecuzione del contratto, il proprio diritto di ripensamento, che può esercitare entro 30 giorni dalla conclusione del contratto avvenuta nel contesto di visite non richieste presso l’abitazione del Cliente oppure di escursioni organizzate con lo scopo o con l’effetto di promuovere o vendere prodotti, effettuate da Enel Energia o da soggetti che agiscono per suo conto.

In caso di esercizio del diritto di ripensamento, il rimborso avviene mediamente nel corso dei 10-15 giorni successivi al reso del bene o all'annullamento dell'ordine.