Informazioni precontrattuali prodotti e servizi

Il contratto ha a oggetto la vendita di prodotti e/o la prestazione di servizi per la casa di Enel Energia rivolti ai soli clienti finali domestici. Tipologia, caratteristiche e prezzi dei prodotti e/o servizi sono indicati nello specifico Modulo di adesione che la preghiamo di leggere con attenzione, unitamente alle Condizioni Generali di Contratto.

1.  Chi siamo

Enel Energia S.p.a. con sede legale in Via Luigi Boccherini, 15 00198 Roma . L’offerta viene proposta presso i punti fisici, tramite un incaricato alla vendita di Enel Energia ovvero tramite web. Al contratto si applicano le disposizioni del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005 s.m.i.) relative ai contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali o con tecniche di comunicazione a distanza.

2.  Quali sono i nostri canali di contatto

Per maggiori informazioni e chiarimenti potrà contattare il Servizio Clienti telefonando al numero gratuito (unico per fisso e cellulari) 140 operativo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 20:00, recarsi di persona presso i Punti vendita fisici di Enel, oltre che navigare autonomamente sul sito internet www.enel.it. Eventuali reclami devono essere presentati in forma scritta alla Casella Postale numero 8080 – 85100 Potenza (PZ), sempre indicando, in modo chiaro e corretto, la tipologia e il numero del contratto di riferimento.

3.  Come aderire all’offerta. Ripensamento

Il Cliente potrà aderire all’offerta attraverso i canali: Punti Fisici, Agenzie, Smart Agent, sia all’interno che all’esterno dei locali commerciali; l’adesione avviene indicando il prodotto/servizio prescelto all’interno del Modulo di Adesione e sottoscrivendo gli appositi campi firma.

Il Cliente può inoltre aderire all’offerta attraverso web ovvero tramite canale telefonico.

Qualora il Cliente volesse esercitare il diritto di ripensamento, potrà farlo senza alcun onere, entro 14 giorni dalla data di adesione al contratto nel caso di contratti che includono la prestazione di servizi ovvero 14 giorni dalla consegna del prodotto nel caso di vendita di soli prodotti. Tale termine di 14 giorni è prolungato a 30 giorni per i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste presso l’abitazione del Cliente e/o di escursioni organizzate con lo scopo o con l’effetto di promuovere o vendere prodotti ai Clienti, effettuate da Enel Energia o da soggetti che agiscono per suo conto. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento tramite raccomandata alla Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ) o scrivendo una e-mail all’indirizzo allegati.enelenergia@enel.com necessariamente con una dichiarazione espressa, a cui può essere allegato il Modulo di Ripensamento, oppure contattando il numero gratuito 140 (a condizione che il Cliente acconsenta alla registrazione della telefonata).

Qualora il Cliente lo richieda espressamente su supporto durevole, l’installazione dei Prodotti potrà essere effettuata a partire dalla data di consegna dello stesso, ossia entro i 14 o i 30 giorni previsti per l’esercizio del diritto di ripensamento, secondo le modalità indicate nel Contratto. Per i Prodotti che prevedono l’installazione, in caso di richiesta di installazione anticipata-- il Cliente riconosce che, una volta che il contratto sarà stato interamente eseguito da Enel Energia, lo stesso non potrà più esercitare il proprio diritto di ripensamento.

4.  Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento

La fattura è emessa in formato elettronico, così come previsto dall’art. 1 comma 909 della Legge di Bilancio per il 2018 (L. 27 dicembre 2017, n. 205), secondo le specifiche tecniche approvate con i provvedimenti del direttore dell’Agenzia delle Entrate, trasmessa tramite il SdI (Sistema di Interscambio) e viene inviata all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto e/o nel Modulo di adesione.

Il pagamento del corrispettivo potrà avvenire tramite addebito diretto su conto corrente bancario, postale o Carta di Credito, ovvero tramite finanziamento con istituti di credito, ovvero in un’unica soluzione tramite bonifico o carta di credito, ovvero tramite una modalità mista che prevede il pagamento del corrispettivo in parte tramite bonifico e in parte tramite finanziamento con istituti di credito, ovvero, per i clienti titolari di un contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas per utenze domestiche con Enel Energia, tramite addebito su bolletta di Enel Energia, secondo le modalità definite nelle Condizioni Generali di Contratto e nel Modulo di Adesione. Il Cliente è tenuto a provvedere al regolare e integrale pagamento del prezzo indicato nel Modulo di Adesione, in conformità alle modalità ivi previste, entro 30 (trenta) giorni dall’emissione della fattura. In caso di mancato pagamento entro tale termine, il Contratto si intenderà automaticamente risolto e cesserà di produrre qualsiasi effetto.

Per i prodotti, in fase di installazione potranno rendersi necessarie delle prestazioni di manodopera extra, funzionali alla corretta esecuzione dei lavori, i cui importi dovranno essere pagati direttamente al tecnico presso il luogo d’intervento. Il tecnico rilascerà relativa fattura o ricevuta. Il Cliente può venire a conoscenza di tali prestazioni di manodopera extra in fase di sopralluogo tecnico-commerciale da remoto o direttamente in fase di installazione.

5.  Consegna/ installazione del prodotto o attivazione del Servizio

Il Cliente riceverà il Prodotto scelto presso l’indirizzo indicato al momento dell’acquisto entro massimo 30 giorni dall’acquisto in caso di prodotti senza installazione. Nel caso di ritardo nella consegna, Enel Energia ne darà comunicazione al Cliente, indicando eventualmente il nuovo termine per la consegna.

Se il contratto prevede anche l’installazione del Prodotto a cura di Enel Energia per il tramite di Enel X Italia, questa avrà inizio entro 90 giorni per Prodotti afferenti alla categoria HVAC (Clima, Caldaia, Scaldacqua), ed entro 180 giorni per Prodotti afferenti alla categoria Green Products (Fotovoltaico, Storage, Inverter, Solare Termico). Le tempistiche indicate decorrono dal completamento dell’ultima delle seguenti attività indicate in ordine cronologico:

·        svolgimento della verifica tecnica di fattibilità che abbia avuto esito positivo;

·        avvenuto pagamento da parte del Cliente;

·        messa a disposizione da parte del Cliente a Enel Energia della documentazione necessaria per l’elaborazione del progetto, per attestare la titolarità del bene e la regolarità dello stesso dal punto di vista amministrativo e ogni altra autorizzazione necessaria, come meglio specificato nel Contratto;

·        completamento delle pratiche autorizzative richieste per l’installazione del Prodotto.

Nel caso di ritardo nell’installazione del Prodotto, Enel Energia ne darà comunicazione al Cliente, indicando eventualmente il nuovo termine per l’installazione.

Nel caso di offerte aventi ad oggetto un servizio, questo potrà essere richiesto solo a valle del buon esito del pagamento che ne determinerà la "Data Attivazione Servizio".

6.  Garanzia legale e commerciale e assistenza post-vendita

I Prodotti sono coperti dalla garanzia di 24 mesi per vizi di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla garanzia convenzionale del produttore, che viene fornita secondo le modalità descritte nel Contratto, che disciplina altresì le condizioni del servizio post-vendita.