1 Titolare del trattamento dei Dati Personali

1.1. Enel Energia S.p.A., con sede legale in via Luigi Boccherini 15, 00198, Roma, P. IVA di Gruppo 15844561009 (di seguito “Enel Energia” o “Titolare”), in qualità di Titolare del trattamento, tratterà i dati personali forniti dal Cliente o comunque raccolti tramite il sito web (di seguito indicato come “Sito”) e l’App di Enel Energia (di seguito “App”) e i dati personali che possono essere oggetto del rapporto contrattuale con Enel Energia in conformità con quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e dalla presente Informativa.

Per il trattamento dei dati personali effettuato da Enel Energia tramite l’App Enel On Your Way e l'App Enel Mobile si rinvia alle informative privacy dedicate disponibili nelle apposite sezioni delle predette app.

2 Responsabile della Protezione dei Dati (RPD)

2.1. Enel Energia ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD) che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpo.enelenergia@enel.com.

3 Oggetto e Modalità del trattamento

3.1. Enel Energia tratterà i dati personali comunicati dal Cliente o comunque legittimamente raccolti (“Dati Personali”) per perseguire le finalità per cui gli stessi, a seconda del caso, sono stati conferiti. In particolare, possono essere trattati i seguenti Dati Personali:

3.1.1. Dati Identificativi: dati che permettono l'identificazione diretta, come i dati anagrafici quali ad esempio nome, cognome, codice fiscale, Partita IVA, indirizzo, copia del documento d’identità, dati acquisiti tramite sistemi di identità digitale quali SPID o CIE, ecc., conferiti al Titolare e trattati ai fini della sottoscrizione e della gestione del contratto.

3.1.2. Dati di consumo: dati relativi alla fornitura e ai livelli di consumo registrati, raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto.

3.1.3. Dati Economici e Finanziari: dati necessari per i pagamenti (es. IBAN) o che provano l’esecuzione dei pagamenti (estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità del Cliente.

3.1.4. Dati di contatto: informazioni di contatto quali ad esempio numeri di telefono, fisso e/o mobile, indirizzo e-mail, ecc., forniti al Titolare in fase di sottoscrizione o nel corso della durata del contratto o acquisiti dal Titolare stesso, che consentono di contattare il Cliente ai fini della gestione del rapporto contrattuale e/o per fornire servizi adeguati alle sue esigenze.

3.1.5. Dati relativi alla SIM e al numero di telefono: dati associati alla SIM assegnata al Cliente nell'ambito del servizio di telefonia mobile, quali il numero di telefono assegnato, il codice seriale della SIM (ICCID), il tipo di SIM (fisica o eSIM), i codici personali di sicurezza (PIN e PUK), nonché, in caso di richiesta di portabilità del numero, il numero di telefono da portare e il codice seriale della SIM dell'operatore di provenienza.

3.1.6. Dati dell’area clienti/App Enel Energia: l’accesso all’Area Clienti del Sito web di Enel Energia enel.it (cd. Sito) e all’App è consentito ai soli clienti registrati tramite Account Profilo Unico Enel. Al momento della creazione dell'Account Profilo Unico Enel sono richiesti alcuni Dati Personali, quali: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di cellulare e codice fiscale e /o Partita Iva - c.d. “dati di registrazione” - necessari per completare con successo la registrazione, accedere all’Area Clienti e fruire dei servizi offerti dalle singole società del Gruppo Enel aderenti all'Account Profilo Unico Enel. I dati di registrazione, al pari dei dati eventualmente già nella disponibilità del Titolare perché acquisiti nell’ambito di altre relazioni contrattuali in essere con lo stesso, non sono in nessun caso oggetto di trasferimento verso altre società del Gruppo Enel. I soli dati di registrazione sono trattati anche dalle società del Gruppo Enel che erogano il servizio di autenticazione, a tal fine appositamente nominate responsabili del trattamento (Enel Italia S.p.A. ed Enel Global Services S.r.l.). Per il dettaglio sull'Account Profilo Unico Enel v. successivo paragrafo dedicato.

3.1.7 Dati di navigazione: i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento e all’utilizzo del Sito e/o dell’App, resi disponibili da Enel Energia, acquisiscono, nel corso del loro esercizio, alcuni dati (es. la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate del Sito Web, il nome dell’Internet Service Provider e l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale si accede a Internet, l’indirizzo Internet dal quale  si è collegati al Sito, ecc.), la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema. Maggiori informazioni in merito alle procedure eseguite per la raccolta, tramite i cookie e/o altre tecnologie di monitoraggio, delle informazioni fornite durante la navigazione del Sito sono riportate nella cookie policy disponibile nel Sito stesso.

3.1.8. Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti in occasione di interazioni con il Servizio Clienti di Enel Energia. In caso di contatto telefonico con il Servizio Clienti le telefonate sono registrate, previo messaggio informativo, sia per fini qualitativi che nei casi in cui la registrazione venga realizzata in forza di un obbligo di legge.

3.1.9. Dati Relativi a comunicazioni elettroniche:

a) Dati di traffico telematico e telefonico: qualsiasi dato sottoposto a trattamento ai fini della trasmissione di una comunicazione su una rete di comunicazione elettronica, ed ai fini della relativa fatturazione;

b) Dati relativi all’ubicazione: ogni dato trattato in una rete di comunicazione elettronica che indichi la posizione geografica dell’apparecchiatura terminale dell’utente di un servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico.

3.2. Per trattamento di Dati Personali ai fini della presente informativa è da intendersi qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con l’ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

3.3. La informiamo che il trattamento dei dati personali può essere effettuato mediante strumenti manuali, informatici e telematici, inclusi sistemi di intelligenza artificiale, come definiti dalla normativa vigente, adottando, ai sensi dell’art. 32 del GDPR, misure tecniche e organizzative adeguate a garantirne la sicurezza, l’integrità e la riservatezza.

4 Finalità e base giuridica del trattamento

4.1. Enel Energia tratterà i Dati Personali del Cliente per il conseguimento di specifiche finalità delle quali lo stesso Cliente sarà di volta in volta informato e solo in presenza di una idonea base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali. Nello specifico, Enel Energia tratterà i Dati Personali solo al ricorrere di una o più delle seguenti basi giuridiche:

• Il Cliente ha prestato il suo consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento;

• Il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui il Cliente è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta;

• In presenza di un legittimo interesse di Enel Energia, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato che richiedono la protezione dei dati personali;

• In forza di un obbligo di legge al cui rispetto è tenuta Enel Energia.

4.2. Nel Sito, nella sezione assistenza/privacy, al punto 4.2, sono elencate le finalità per cui i Dati Personali del Cliente sono trattati da Enel Energia e la base giuridica su cui si basa il trattamento.

4.3. Il conferimento dei Dati Personali è necessario in tutti i casi in cui il trattamento avviene sulla base di un obbligo di legge o per eseguire un contratto o per adempiere agli obblighi precontrattuali. In questi ultimi casi, un eventuale rifiuto del Cliente potrebbe comportare per Enel Energia l’impossibilità di dar corso alle istanze del Cliente o l’impossibilità di fornire allo stesso Cliente i servizi richiesti.

4.4. Il conferimento dei Dati Personali in alcuni casi è invece facoltativo per il perseguimento di ulteriori finalità indicate nella tabella disponibile al punto 4.2, ad esempio perché il trattamento si basa sul legittimo interesse o sul consenso per finalità di marketing. In particolare, il mancato consenso per tali finalità non avrà nessuna conseguenza sulla conclusione e gestione dell’eventuale contratto sottoscritto con il Titolare per la fornitura di uno o più dei servizi offerti al Cliente. Il consenso, ove prestato, potrà essere revocato in ogni momento, secondo le modalità descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa.

5 Account Profilo Unico Enel: registrazione e accesso all'Area Clienti

5.1. È possibile accedere all’Area Clienti del sito/App di Enel Energia solo tramite l'Account Profilo Unico Enel. Anche gli utenti già registrati ai servizi digitali delle Società del Gruppo Enel aderenti al servizio Account Profilo Unico Enel, per poter continuare ad accedere all’Area Clienti, dovranno accettare Termini e Condizioni per la creazione dell'Account stesso. 

5.2. Prima Registrazione: i Dati Personali di registrazione sono raccolti nel momento in cui viene creato l'Account Profilo Unico Enel presso uno dei siti web o App che mettono a disposizione la funzionalità di registrazione. La creazione dell'Account Profilo Unico Enel consente l’accesso, tramite un solo username e password, all’Area Clienti dei siti web e all’App delle società del Gruppo Enel abilitate.
Gli utenti che erano già registrati ai servizi digitali delle Società del Gruppo Enel aderenti al servizio Account Profilo Unico Enel prima della creazione dell'Account Profilo Unico Enel, per poter continuare ad accedere all’Area Clienti, dovranno accettare Termini e Condizioni per la creazione dell'Account stesso.

5.3. Accessi successivi alla Registrazione: è possibile accedere all’Area Clienti solo tramite l'Account Profilo Unico Enel.

Ai fini dell’autenticazione, il sistema Account Profilo Unico Enel riceve le credenziali crittografate inserite dall’utente per la loro verifica e validazione. I Dati Personali saranno dunque trattati al solo fine di verificare tali credenziali e consentire l’accesso in modo semplice e senza ulteriori oneri da qualsiasi Paese in cui è presente una società del Gruppo Enel abilitata. Resta inteso che tali dati, ai fini dell’accesso all’Area Clienti, non sono in nessun caso resi disponibili alle altre Società del Gruppo Enel abilitate all'Account Profilo Unico Enel.

5.4. L’accesso all’Area Clienti è consentito tramite le seguenti modalità:

a) tramite sito o App delle società del Gruppo Enel abilitate all'Account Profilo Unico Enel.

b) mediante l’utilizzo di credenziali scelte per l’identità creata su un social network (c.d. “social login”), in particolare le identità create su Apple, Facebook e Google, quando l’opzione è disponibile. A seguito dell’accettazione di termini e condizioni del servizio dell'Account Profilo Unico Enel, sarà comunque associato all’utente un Account Profilo Unico Enel.

Nell’eventualità in cui il Cliente decida di accedere all’Area Clienti tramite le credenziali di un social network, Enel Energia dovrà acquisire alcuni Dati Personali (Nome, Cognome, E-mail) in conformità alle autorizzazioni rilasciate dal Cliente stesso al social network di riferimento. Il Cliente è dunque tenuto a verificare le impostazioni previste dal social network di riferimento, nonché a leggere con attenzione le relative privacy policy. Il Cliente potrà comunque, in ogni momento, aggiornare o modificare le informazioni eventualmente acquisite attraverso la social login. Enel Energia conserverà il codice identificativo associato al suo account presso il servizio del social network di riferimento nel momento in cui lo si utilizzi per il login a Enel Energia o per la condivisione di contenuti ospitati dal Sito. La conservazione avrà luogo per tutto il tempo necessario a fornire i servizi richiesti. In ogni caso, Enel Energia non verrà a conoscenza delle credenziali utilizzate dal Cliente presso il social network.

5.5. È sempre possibile cancellare l’Account Profilo Unico Enel, scegliendo una delle seguenti opzioni:

• Nel Sito, accedendo alla propria Area Clienti, nella sezione “Account - Profilo Unico Enel”, selezionando “Gestisci Profilo Unico Enel” e cliccando su “Elimina Profilo Unico Enel”;
• nell’App Enel Energia, nella sezione “Profilo”, selezionando “il tuo account” e cliccando su "Elimina adesso".

6 Finalità di marketing e profilazione

6.1. L’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente nell’ambito di eventuali contratti conclusi con Enel Energia potrà essere da quest’ultima utilizzato per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli in precedenza acquistati (c.d. soft – spam), fatto salvo il diritto di opposizione del Cliente che potrà essere esercitato secondo le modalità indicate al paragrafo 10 o utilizzando l’apposita funzionalità di unsubscribe.

6.2. Prestando uno specifico consenso, attraverso vari canali (ad esempio tramite telefono, form cartacei o digitali, Area Clienti del Sito o dell’App), il Cliente può acconsentire all’utilizzo dei propri  Dati Personali, anagrafici e di contatto, per attività di marketing di Enel Energia, che comprendono lo svolgimento di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti e/o servizi, per l’invio di comunicazioni commerciali relative ai prodotti e/o servizi offerti da Enel Energia, quali la vendita di energia elettrica e gas per le forniture del Mercato Libero, servizi di connettività Fibra, prodotti e servizi per l’energia e la sostenibilità rivolti alla clientela retail e servizi per la mobilità elettrica e servizi di telefonia mobile.

Previo rilascio di un libero e specifico consenso, Enel Energia potrà altresì svolgere attività di marketing relative a prodotti e/o servizi delle società del Gruppo Enel e dei partner di Enel Energia. Per tali finalità, i dati personali potranno anche essere comunicati alle Società del Gruppo Enel, il cui elenco aggiornato è disponibile nel Sito, alla voce Società del Gruppo.

6.3. La preventiva acquisizione del  consenso del Cliente per le finalità di marketing come sopra descritte, non è richiesta quando il contatto avviene attraverso numeri di telefono (fisso e/o mobile) e indirizzi di posta cartacea appartenenti a soggetti presenti negli elenchi telefonici pubblici, in relazione ai quali risulta infatti applicabile la disciplina in tema di Registro Pubblico delle Opposizioni che consente il trattamento di tali dati di contatto nei confronti di chi non abbia esercitato il diritto di opposizione. È possibile iscrivere il proprio numero di telefono, sia fisso che mobile, a tale registro, compilando un apposito modulo elettronico sul sito www.registrodelleopposizioni.it, oppure telefonando al numero 800 957 766 per le utenze fisse e allo 06 42986411 per i cellulari o inviando un apposito modulo digitale tramite mail all’indirizzo iscrizione@registrodelleopposizioni.it.

6.4. L’acquisizione del consenso del Cliente per finalità di “profilazione” consente a Enel Energia di trattare i Dati Personali del Cliente con ciò intendendo anche le abitudini di consumo, le sue preferenze ed interessi con l’obiettivo di suggerire proposte, servizi e prodotti adatti a rispondere alle sue esigenze.

Per rendere le comunicazioni più pertinenti, Enel Energia, infatti, se autorizzata a svolgere attività di profilazione consistenti in analisi – anche statistiche e predittive – finalizzate a comprendere interessi e preferenze e a creare gruppi omogenei di clienti, può garantire contenuti personalizzati ovvero coerenti con gli interessi del cliente e limitare la frequenza delle comunicazioni.

Per lo studio di servizi e/o prodotti migliori e corrispondenti alle sue esigenze, Enel Energia potrà avvalersi di partnership con selezionate aziende che integrano, su base statistica, informazioni di tipo censuario e che sono relative a: preferenze e interessi personali, preferenze di consumo, situazione economica e familiare, ubicazione o spostamenti della persona fisica.

Inoltre, a supporto della selezione di contenuti e offerte maggiormente pertinenti, Enel Energia si avvale di strumenti e piattaforme di marketing, advertising e analisi, forniti da operatori specializzati del settore digitale e pubblicitario come più dettagliatamente descritto al paragrafo “Destinatari”.

Tali soggetti supportano Enel Energia nella gestione delle campagne, nella misurazione delle performance e nella personalizzazione dei contenuti. Le comunicazioni/annunci potranno essere rivolti a macrocategorie di potenziali interessati create sulla base di informazioni quali, a titolo esemplificativo: fascia di età, genere, area di residenza, caratteristiche del contratto/fornitura o servizi attivi, interazioni con canali digitali, identificativi tecnici, indicatori di propensione/interesse.

6.5. I dati anagrafici e di contatto potranno altresì essere trattati da Enel Energia per svolgere, sulla base del proprio legittimo interesse e avendo prima verificato, relativamente ad ogni singola iniziativa, che non prevalgano gli interessi, i diritti o le libertà fondamentali dell’interessato mediante apposito test di bilanciamento (Legitimate Interest Assessment), attività di promozione da parte del Titolare di servizi e prodotti (es. invio di informazioni in merito a partnership del Titolare e ai relativi vantaggi che ne possono derivare per i clienti).

6.6. Il trattamento dei Dati Personali per le finalità di marketing potrà essere realizzato con modalità “tradizionali” (posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo e-mail, SMS, whatsapp, notifiche push o in App, Area Clienti, siti internet, Social Network, Newsletter, banner online e contenuti pubblicitari anche su servizi di Connected TV).

6.7. I consensi prestati per finalità di marketing si intenderanno prestati per entrambe le modalità “tradizionali” e “automatizzate”, restando comunque salvo il diritto di opposizione con le modalità indicate nel paragrafo 10 della presente Informativa.

6.8. Il rilascio dei consensi per finalità marketing e/o profilazione è facoltativo e non impedisce la possibilità di fruire dei prodotti o servizi offerti da Enel Energia: il consenso eventualmente prestato è revocabile in qualsiasi momento e a mezzo di tutti i canali di contatto del Titolare.

7 Destinatari dei Dati Personali

7.1. Per il perseguimento delle finalità di cui al paragrafo 4 (per dare esecuzione al Contratto, in adempimento di obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti nonché per le comunicazioni commerciali) Enel Energia potrebbe avvalersi di soggetti terzi operanti, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea.

I Dati Personali del Cliente potranno essere resi accessibili, per le finalità sopra menzionate:

a) ai dipendenti e ai collaboratori di Enel Energia, appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento;

b) alle società del Gruppo Enel presenti nel territorio dell’Unione Europea in qualità di titolari autonomi o responsabili del trattamento nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento;

c) alle società terze o altri soggetti che svolgono alcune attività in outsourcing per conto di Enel Energia, nella loro qualità di responsabili del trattamento, nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento. Tali soggetti tratteranno i Dati Personali, ad esempio, nell’ambito di:

• servizi di fatturazione e di tutela del credito;
• attività di gestione della comunicazione alla clientela;
• servizi di customer care;
• ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing e/o profilazione da parte di Enel Energia (qualora il Cliente vi abbia liberamente acconsentito);
• servizi di wholesales o altri servizi connessi al settore delle comunicazioni elettroniche, ivi inclusi operatori di telecomunicazione terzi, coinvolti nell’erogazione del servizio di telefonia mobile di Enel Energia (ad esempio, nel caso di richieste di portabilità del numero da parte del Cliente o della fornitura del servizio in roaming);
• altri servizi quali quelli svolti da istituti bancari, istituti di credito, da studi professionali e società di consulenza ed assistenza anche di tipo legale.

d) a soggetti terzi operanti nel settore pubblicitario e tecnologico per consentire la visualizzazione di annunci più coerenti con gli interessi del cliente, per creare e gestire “pubblici dedicati” (audience) sulle piattaforme digitali ed evitare l’invio di comunicazioni non pertinenti. In tali casi, a tutela dei dati e delle informazioni del Cliente, vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate quali ad esempio tecniche di hashing o pseudonimizzazione delle informazioni.  A titolo esemplificativo, rientrano in questa tipologia di destinatari: Google – anche tramite soluzioni come Customer Match e strumenti di analisi/analytics; Meta; TikTok; LiveRamp; Adobe Analytics/Experience Cloud; Amazon; Netflix; Network Display, DSP/SSP, e soluzioni CTV/Connected TV).

e) ad enti, autorità pubbliche e private, organi di vigilanza e controllo, nonché organismi di conciliazione e risoluzione stragiudiziale delle controversie, istituti bancari, società di factoring e società emittenti carte di credito quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, finanziamenti, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla fornitura dei prodotti e/o prestazione dei servizi del Titolare o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative;

f) a società esterne, anche estere, che operano nel settore assicurativo e della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito, stragiudiziale e giudiziale (società e/o studi legali), istituti bancari o società di factoring, in caso di cessione dei crediti;

g) alle società Contitolari del trattamento, ove presenti, che determinano congiuntamente ad Enel Energia le finalità ed i mezzi del trattamento.

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati come autonomi Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili del trattamento o Persone Autorizzate al trattamento, appositamente designati da Enel Energia.

Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento, eventualmente designati, Enel Energia impartirà adeguate istruzioni, finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza appropriate, al fine di poter garantire la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati.

8 Trasferimento dei Dati Personali

8.1. I Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione europea.

8.2. Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati o qualora il Cliente vi abbia esplicitamente acconsentito. In questi casi, nonostante il Gruppo Enel adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali, rischi che sono analizzati tramite l’effettuazione di apposita valutazione da parte del Titolare.

9 Periodo di conservazione dei Dati Personali

9.1. I Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento.

9.2. I Dati Personali del Cliente saranno conservati e trattati fintanto che sussista il rapporto contrattuale con il Titolare e comunque per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale stesso, decorso il quale saranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione degli stessi laddove necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge, a provvedimenti dell’Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.

9.3. I Dati Personali relativi alla SIM e al numero di telefono di cui al paragrafo 3.1.5, in conformità alla normativa vigente relativa all’eventuale riassegnazione del numero telefonico e a quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto, saranno conservati per un periodo non inferiore a dodici (12) mesi successivi alla disattivazione della SIM, nonché per un periodo non inferiore a quattro (4) mesi dalla data di recesso di Enel Energia nei casi di mancata attivazione della SIM da parte del Cliente. Resta fermo quanto previsto al paragrafo 9.2 in merito al periodo generale di conservazione dei Dati Personali.

9.4. I Dati Personali per finalità di marketing e profilazione saranno trattati, per i clienti attivi, fino alla revoca del consenso prestato. In caso di cessazione del rapporto contrattuale, i Dati Personali saranno trattati per le medesime finalità per un periodo massimo di due anni dalla data di cessazione e, comunque, non oltre tale termine.

9.5.  Dati relativi al traffico telematico e telefonico saranno trattati ai sensi dell’art. 132, comma 1 Codice Privacy:

9.5.1. per un periodo non superiore a sei mesi per finalità di fatturazione, salva l’ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione, anche in sede giudiziale; per un periodo di dodici mesi dalla data della comunicazione per finalità di accertamento e repressione dei reati.

9.5.2 Per le finalità di accertamento e repressione dei reati di cui agli artt. 51, co. 3-quater, e 407, co. 2, lett. a), del codice di procedura penale, il termine di conservazione dei dati di traffico telefonico e telematico, nonché dei dati relativi alle chiamate senza risposta, è stabilito in settantadue mesi (6 anni).

Per effetto della modifica intervenuta D.L. 132/2021 sul comma 3 dell’art. 132 Codice Privacy, i dati sono acquisiti presso il fornitore, previo provvedimento autorizzativo del giudice, su richiesta del pubblico ministero o su istanza del difensore dell’imputato, della persona sottoposta a indagini, della persona offesa e delle altre parti private. In caso di urgenza i dati possono essere acquisiti con decreto motivato del pubblico ministero e utilizzati in caso di convalida del giudice entro quarantottore (art. 132 comma 3-bis).

9.6. Le registrazioni telefoniche, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 9.1, saranno conservate per 90 giorni fatta salva la necessità di ulteriore conservazione per fini qualitativi nonché per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.

10 Diritti degli interessati

10.1. Ai sensi degli artt. 15 – 22 del GDPR, in relazione ai Dati Personali trattati, il Cliente ha il diritto, ove applicabile, di:

a) Accedere e chiederne copia;

b) Richiedere la rettifica;

c) Richiedere la cancellazione;

d) Ottenere la limitazione del trattamento;

e) Opporsi al trattamento;

f) Ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere senza impedimenti tali dati a un altro titolare del trattamento, ove tecnicamente fattibile.

10.2. Il Cliente ha altresì il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, a meno che la decisione non sia necessaria: a) per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con il Titolare; b) sia autorizzata dalla legge o c) si basi sul consenso esplicito. Nei casi a) e c) l’interessato ha il diritto di esprimere la propria opinione, contestare la decisione ed ottenere l’intervento umano da parte del Titolare.

10.3. Il Cliente ha comunque il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, compresa la profilazione, eventualmente effettuato sulla base del legittimo interesse di Enel Energia. In questo caso, il Titolare si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi Dati Personali, salvo che lo stesso Titolare dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

10.4. Il Cliente ha comunque il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, effettuato per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Qualora il Cliente si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto i suoi Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità. 

10.5. Per l’esercizio dei suoi diritti, il Cliente potrà inviare una richiesta all’indirizzo e-mail dedicato: privacy.enelenergia@enel.com, allegando copia del documento d’identità in corso di validità, in caso di accesso/portabilità dei propri dati personali.

10.6. Per la revoca dei consensi, si potrà contattare in ogni momento il Servizio Clienti di Enel Energia secondo le alternative proposte nella sezione Assistenza (“Contattaci”) sul sito enel.it e tramite live chat oppure accedere all’Area Clienti del sito enel.it o App, modificando la precedente impostazione, oppure inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail dedicato: privacy.enelenergia@enel.com. Si precisa che, eventuali documenti da allegare alla comunicazione di esercizio dei diritti, dovranno rispettare le seguenti caratteristiche tecniche: le dimensioni non dovranno superare i 10 MB; invece, la tipologia di formato dovrà essere: PDF, DOC, DOCX, TXT, BMP, GIF, TIF, TIFF, PNG, JPG, XLS, XLSX, PPT, PPTX, ODS, ODT.

10.7. È diritto del Cliente inviare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, mediante:

a) raccomandata A/R indirizzata a Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;

b) e-mail all'indirizzo: protocollo@gpdp.it, protocollo@pec.gpdp.it;

c) fax al numero: 06/69677.3785.

11 Inserimento negli elenchi telefonici

Il Cliente ha diritto di scegliere se inserire gratuitamente i propri dati personali, compresi numero di telefono, nome, cognome e indirizzo, o solo parte di essi, negli elenchi telefonici pubblici, oppure cancellarli dagli stessi elenchi. Nel processo di attribuzione della numerazione mobile o fissa, potrà esprimere o negare il consenso alla pubblicazione della numerazione mediante l’apposito “Modulo per la richiesta di inserimento/cancellazione dei dati negli elenchi telefonici pubblici”.

Nessun dato sarà automaticamente inserito negli elenchi in assenza di tale manifestazione. Sarà possibile modificare liberamente in ogni momento le scelte fatte in precedenza. Il numero presente negli elenchi telefonici pubblici potrà essere contattato telefonicamente da personale addetto per scopi commerciali o di ricerche di mercato.

Il Cliente ha diritto di bloccare sulla propria utenza telefonica le chiamate in entrata a scopo pubblicitario previa iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni tramite web, telefono o e-mail. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito del Registro Pubblico delle Opposizioni: https://registrodelleopposizioni.it/.

Informativa aggiornata a Settembre 2026