Enel Assistenza Casa

Verifica due cose: che il problema riguardi una componente compresa nel servizio e che siano rispettati i requisiti minimi di accesso, come impianto a norma, manutenzione regolare e intervento eseguibile a vista.

Possono rientrare componenti come rubinetto, lavandino, vasca, doccia, sifone, WC, scarichi di lavandino, vasca e doccia, radiatori o sifoni a vista, oltre al meccanismo dello sciacquone e alla cassetta di scarico se a vista.

Prima di richiedere assistenza, verifica che il problema non riguardi componenti esclusi come cassetta di scarico incassata, fosse biologiche, grondaie, canali esterni, tubazioni di alimentazione esterne, pannelli radianti sotto il pavimento, vasche idromassaggio o impianti di piscina, irrigazione, fontane e acquari.

Possono rientrare il blocco della caldaia che compromette l’erogazione di acqua calda, le perdite visibili di acqua e, in ambito gas, problemi dovuti a rumore, vibrazioni, odore di gas o fughe di gas dopo il contatore entro i confini dell’abitazione.

Verifica che l’apparecchio rientri nei limiti previsti dal servizio, che non abbia più di 10 anni e che sia disponibile il libretto dell’impianto, quando richiesto. Restano inoltre esclusi i casi legati a mancata manutenzione o a messa a norma.

Possono rientrare le tubazioni di alimentazione e scarico dopo il contatore, ma solo se il problema è interno ai confini dell’abitazione e deriva da un danno fortuito.

Non rientrano, tra gli altri, impianti con bombole, controllo delle canne fumarie, del telaio e della testata, messa a norma dell’impianto e ripristino in caso di mancanza di gas, acqua o luce.

Possono rientrare interruttori, spine, prese elettriche, impianti satellitari o antenna parabolica, sistemi di domotica e cancelli, oltre ai casi di mancanza di corrente elettrica compatibili con il servizio.

Verifica che il problema riguardi un impianto domestico a norma e non una situazione esclusa, come messa a norma, tensione inferiore a 220V o cablaggi elettrici di pozzi, piscine, vasche, fontane, bacini o acquari.

Possono rientrare guasti a scheda elettronica, unità ventilanti, impianto frigorifero, motore, compressore, circuito gas e scambiatore di calore del climatizzatore fisso.

Verifica che si tratti di un climatizzatore fisso e non di un climatizzatore mobile o di un impianto canalizzato. Verifica anche che la richiesta non riguardi manutenzione ordinaria, come pulizia filtri o reintegro gas.

Verifica che si tratti di uno scaldabagno elettrico entro i limiti previsti dal servizio, in particolare fino a 100 litri, e che non ricada in esclusioni come età superiore a 10 anni o documentazione mancante quando richiesta.

Possono rientrare la serratura della porta di casa in caso di malfunzionamento, l’apertura della porta in caso di smarrimento o rottura chiavi e, nei casi previsti, l’apertura della cassaforte per guasto o rottura chiavi.

Non rientrano portoni, cancelli, serrature o vetri di mobili, persiane con meccanismo elettrico o automatizzato e elementi di valore storico o artistico.

Sì. Verifica che la componente sia tra quelle previste dal servizio, che il guasto non fosse preesistente, che l’abitazione sia a uso esclusivamente domestico e che l’intervento possa essere svolto senza opere edili, entro il massimale previsto dal servizio.