Corrispettivo CMOR: cos'è il Corrispettivo di Morosità e come gestirlo

Hai cambiato fornitore di energia o gas e nella nuova bolletta è comparsa una voce che non riconosci: "Corrispettivo CMOR". Non si tratta di un errore dell’attuale fornitore, ma di un meccanismo regolamentato dall’ARERA per recuperare importi non pagati al precedente gestore dopo un cambio di fornitura. Conoscere come funziona permette di verificarne la legittimità, contestarlo se necessario e prevenirlo in futuro.

Cos'è il corrispettivo CMOR

CMOR sta per Corrispettivo di Morosità. È un indennizzo che consente a un fornitore di energia o gas di recuperare, tramite il nuovo gestore del cliente, le somme non pagate prima del cambio di fornitura.

Il sistema è stato introdotto dall'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) con la Deliberazione 593/2017/R/com per contrastare il cosiddetto "turismo energetico": la pratica di cambiare fornitore per evitare di saldare l'ultima bolletta di chiusura. Con il CMOR, il debito segue il cliente nel nuovo contratto.

Il corrispettivo può essere applicato solo per mancati pagamenti relativi agli ultimi 5 mesi precedenti la data del cambio fornitore e ha un valore minimo di 10 euro. L'importo corrisponde a una stima della spesa per 4 mesi tra gli ultimi 12 prima del passaggio, e non può superare il credito relativo agli ultimi 5 mesi di fornitura.

Come prevenire il Corrispettivo di Morosità

Alcune accortezze al momento del cambio fornitore permettono di evitare che si generi una morosità non intenzionale.

• Mantieni attiva la domiciliazione bancaria: l’addebito diretto su conto corrente è lo strumento più efficace per prevenire la morosità. Lascia dunque attivo il mandato di addebito per almeno due mesi dopo il cambio fornitore. Questo permette al vecchio gestore di prelevare automaticamente la fattura di chiusura. Scegliere la domiciliazione elimina il rischio di dimenticanze, smarrimenti della bolletta cartacea o ritardi postali, garantendo che ogni pendenza venga saldata puntualmente e senza interventi manuali.

• Comunica l'autolettura il giorno del passaggio: fotografa il contatore e invia il valore a entrambi i gestori. Questo garantisce che la bolletta di chiusura sia calcolata su dati reali e non su stime. 

• Aggiorna il recapito postale: se cambi residenza contestualmente al cambio fornitore, comunica il nuovo indirizzo al vecchio gestore per ricevere correttamente la fattura finale.

Come funziona il processo di addebito

Il CMOR è gestito attraverso il Sistema Informativo Integrato (SII), la piattaforma tecnologica nazionale gestita da Acquirente Unico (oggi parte del GSE – Gestore dei Servizi Energetici) che funge da registro centrale del mercato retail dell’energia.

Il SII traccia ogni cambio di fornitore, ogni voltura e ogni switching, ed è il punto di riferimento ufficiale per la trasmissione e la verifica delle richieste CMOR: solo le istanze inserite correttamente nel sistema, nei tempi previsti, producono un addebito valido in bolletta.

Nel processo sono coinvolti tre soggetti:

Il flusso della richiesta

Il vecchio fornitore ha un tempo preciso per attivare la procedura: la richiesta deve essere inserita nel SII tra i 6 e i 12 mesi successivi alla data del passaggio. L'addebito in bolletta può comparire anche qualche mese dopo, per via dei tempi tecnici di elaborazione del sistema e dei cicli di fatturazione del nuovo gestore. Ciò che conta per la legittimità è la data di inserimento della pratica nel SII, non quella di ricezione della bolletta.

Quando il CMOR è legittimo

Per essere valido, il corrispettivo deve rispettare condizioni precise stabilite dalla delibera ARERA. La mancanza anche di uno solo di questi requisiti dà diritto a contestare l'addebito.

• Comunicazione di messa in mora preventiva: prima di attivare il sistema indennitario, il precedente gestore deve aver inviato al cliente una raccomandata A/R o una PEC di costituzione in mora, con indicazione chiara dell'importo dovuto, del termine per pagare e dell'avviso che, in caso di mancato saldo, verrà attivato il CMOR.

• Rispetto della finestra temporale: la richiesta deve essere inserita nel SII tra il 6° e il 12° mese dopo il cambio fornitore. 

• Oggetto del debito: il CMOR può riguardare esclusivamente i consumi di energia o gas e le relative imposte. Sono esclusi i debiti per servizi aggiuntivi come manutenzione della caldaia, rate di elettrodomestici o polizze assicurative stipulate con il vecchio contratto.

Quanto costa e quanto dura il CMOR in bolletta?

Il valore del CMOR non è fisso: corrisponde all'indennizzo calcolato sulle bollette insolute, comprensivo degli oneri di gestione della pratica.

Come contestare il CMOR

Se ritieni che l'addebito non sia corretto, la procedura di contestazione segue passaggi precisi. Prima di procedere, raccogli la documentazione necessaria: verifica se il pagamento risulta effettuato sull'estratto conto, controlla se hai ricevuto la comunicazione di messa in mora e verifica le date rispetto al cambio fornitore.

• Prescrizione biennale: dal 2020, la prescrizione per le bollette energetiche è di 2 anni. Se il CMOR riguarda debiti più datati e non sono stati inviati solleciti intermedi, puoi presentare un reclamo formale indicando che l'importo è prescritto ai sensi della normativa vigente.

• Reclamo formale: va inviato tramite PEC o raccomandata A/R al vecchio fornitore, che è tenuto a rispondere entro 30 giorni solari. Puoi mettere in copia conoscenza anche il nuovo fornitore.

• Sportello per il Consumatore ARERA: se il reclamo non produce risposta o la risposta non è soddisfacente, puoi attivare la procedura di conciliazione gratuita presso lo Sportello per il Consumatore ARERA, disponibile su sportelloperilconsumatore.it.

Un aspetto importante da tenere presente: il CMOR addebitato in bolletta entra nel rapporto debito-credito con il nuovo fornitore. In caso di mancato pagamento, il nuovo gestore può sospendere la fornitura per morosità, anche mentre la contestazione è in corso. Se intendi contestare l'importo, è consigliabile pagare la bolletta e aprire separatamente il reclamo al vecchio fornitore.

Domande Frequenti