Cosa fare prima di inviare un reclamo
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Come fare un reclamo
Se non hai ancora la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci e risponderemo alle tue richieste.
Per inviarci un reclamo compila il modulo online, modalità semplice e veloce che ci consente di ricevere immediatamente la tua richiesta.
Puoi scriverci in diverse lingue, visualizza qui l'elenco
Lingue Disponibili
Albanese, Arabo, Bengalese, Cinese, Cingalese, Francese, Hindi, Inglese, Polacco, Portoghese, Punjabi, Rumeno, Russo, Serbocroato, Sloveno, Spagnolo, Tedesco, Tigrino, Ucraino, Urdu.
In alternativa puoi scaricare il modulo in pdf, compilarlo e rispedirlo secondo i canali di seguito riportati
Scegli e scarica il modulo relativo alla tua fornitura:
E poi inviacelo:
Via Web: per fare l'upload del modulo che hai scaricato e compilato vai alla pagina carica documenti.
Per posta, scrivendo a:
- Enel Energia S.p.A. Casella Postale 8080 - 85100 - Potenza
Se non utilizzi il nostro modulo, la tua comunicazione dovrà contenere i seguenti dati obbligatori:
- Il tuo nome e cognome
- L’indirizzo della fornitura
- L’indirizzo di recapito (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o di posta elettronica dove desideri ricevere la nostra risposta
- Il tipo di servizio oggetto del reclamo (elettrico, gas, entrambi)
- Il codice alfanumerico che identifica il punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), oppure il tuo Numero Cliente
- Una breve descrizione del reclamo
- Se il reclamo riguarda gli importi e/o una rettifica di fatturazione, è fondamentale indicare anche l’autolettura e la data in cui l’hai effettuata.
Se vuoi segnalare guasti, interruzioni d’energia elettrica o problemi sulla linea, segnalazioni di cavi scoperti, situazioni di pericolo o tralicci pericolanti, rivolgiti direttamente al Distributore locale.
