L’accesso ai servizi digitali dell’Area Clienti e App di Enel Energia

L'Account Enel è la sezione in cui è possibile gestire in autonomia e comodità tutte le informazioni relative alle proprie forniture di luce/gas/fibra e relativi servizi (dati anagrafici, offerte sottoscritte, consultazione bollette, monitoraggio consumi, attivazione notifiche, consensi…). L'Account Enel è accessibile tramite l'App Enel Energia e l'Area Clienti del sito.

Per usufruire di tutti i servizi collegati all'Account Enel, è necessario effettuare il download dell'App Enel Energia su App Store o Google Play oppure cliccare su "Registrati" nella pagina di login. I dati richiesti per la registrazione variano a seconda della tipologia di cliente (privato o impresa).

Per il primo accesso, occorre accertarsi di aver cliccato sul link di conferma che si trova nell’email di registrazione inviata per l’attivazione dell’Account Enel. Se non si riceve il link di conferma o è scaduto è possibile procedere ad una nuova creazione dell’Account con i medesimi dati inseriti (codice fiscale, e-mail, numero cellulare). Non sono accettate e-mail temporanee.

Se, inserendo le credenziali (username e password) per accedere all'Account, si visualizza un messaggio che informa che non risultano corrette, potrebbe trattarsi di un disservizio tecnico temporaneo. In tal caso, si consiglia di riprovare l’accesso successivamente e/o di utilizzare i seguenti servizi:

• per recuperare lo username, il "servizio recupera username" oppure in Area Clienti "Hai dimenticato lo username?", e in App "Ho dimenticato lo username".
  Occorre inserire il prefisso internazionale (es. +34 Spagna), se si utilizza un numero di cellulare estero come username;
• per recuperare la password, il "servizio recupera password", oppure in Area Clienti "Hai dimenticato la password?", e in App "Ho dimenticato la password". Se viene inserita più di 10 volte una password non corretta, l’accesso viene temporaneamente bloccato e verrà sbloccato in automatico dopo alcuni minuti.

Le forniture sono collegate in automatico al momento della creazione dell'Account Enel.

Non è possibile gestire con lo stesso Account le forniture intestate a differenti persone fisiche perché si può associare un solo codice fiscale. 

Per gestire una o più forniture di cui non si è intestatari, al momento della registrazione dell'Account Enel, si possono usare i propri dati per impostare lo username (se non associato ad un altro account Enel già attivo), indicando nei dati anagrafici quelli della persona fisica intestataria del contratto di fornitura da gestire. 

Se lo username è associato ad un Account Enel già attivo, occorre scegliere un nuovo username per gestire le forniture di cui si è referenti.

È possibile cancellare l'Account Enel, scegliendo una delle seguenti opzioni:

• nell’App Enel Energia, nella sezione "Profilo" selezionare “Il tuo account” e cliccare su "Elimina adesso";
• in Area Clienti, nella sezione "Account - Dati e Contatti", selezionare "Gestisci Account Enel" e cliccare su "Elimina Account Enel".