Morosità e rimborsi
Una guida attenta per sapere tutto quello che serve se sei in ritardo con il pagamento della bolletta o devi chiedere un rimborso.
Leggi le faq che Enel Energia ha pensato per dare risposta ai tuoi dubbi e aiutarti nella procedura.
Faq morosità
Se paghi una bolletta dopo la scadenza ti potrebbero essere addebitati gli interessi di mora previsti per ogni giorno di ritardo e le spese per eventuali solleciti di pagamento.
Inoltre ti ricordiamo che se la tua fornitura dovesse essere sospesa per morosità, dovrai sostenere un costo anche per la sospensione e la riattivazione.
Se hai già pagato la bolletta non occorre fare nulla, sarà nostra cura procedere alla registrazione del pagamento.
Se non hai pagato, ti consigliamo di procedere con il pagamento per evitare il proseguimento delle azioni di recupero.
Per verificare lo stato dei tuoi pagamenti puoi:
- accedere all’Area Clienti e selezionare "Visualizza le bollette" sulla fornitura di interesse;
- utilizzare l'App Enel Energia e selezionare "Bollette" nel dettaglio fornitura.
Consulta tutte le modalità di pagamento delle nostre bollette e per sapere come pagare senza spese o commissioni.
Se hai ricevuto la diffida è necessario pagare la bolletta nei termini riportati nella comunicazione.
Per verificare lo stato dei tuoi pagamenti puoi:
- accedere all'Area Clienti e selezionare "Visualizza le bollette" sulla fornitura di interesse;
- utilizzare l'App Enel Energia e selezionare "Bollette" nel dettaglio fornitura.
Consulta tutte le modalità di pagamento delle nostre bollette e per sapere come pagare senza spese o commissioni.
Abbiamo predisposto una modalità alternativa di invio della diffida di pagamento che sostituisce la raccomandata postale: è più semplice, veloce e fruibile comodamente da casa.
Se hai comunicato un indirizzo mail o un numero di cellulare e se sei in ritardo con i pagamenti, ti invieremo una e-mail e/o un sms, contenente un link che ti permette di utilizzare, gratuitamente, una casella PEC in cui poter visualizzare tutte le informazioni che ti occorrono (bollette non pagate, scadenze di pagamento, ecc.).
Per accedere al servizio dovrai:
- cliccare sul link di reindirizzamento alla landing page di InfoCert, presente nella mail o sms;
- spuntare il consenso;
- autenticarti, inserendo il Codice Fiscale o Partita Iva;
- cliccare su "Visualizza la comunicazione".
Sospensione della fornitura luce
La potenza del tuo contatore, se tecnicamente possibile, sarà ridotta al 15% di quella disponibile; in tal caso potrai utilizzare solo alcune apparecchiature elettriche.
Dopo 15 giorni dalla riduzione di potenza, se non avrai saldato il tuo debito, la fornitura sarà disattivata. Trascorsi ulteriori 10 giorni, se non dimostrerai il pagamento dell’intero debito, il contratto sarà "chiuso" (risoluzione del contratto), senza ulteriori avvisi.
In caso di risoluzione contrattuale, per riattivare la fornitura dovrai:
- saldare tutto il tuo debito;
- richiedere un nuovo contratto.
Sospensione della fornitura gas
Dopo 10 giorni dalla sospensione della fornitura, se non avrai saldato il tuo debito, il contratto sarà "chiuso" (risoluzione del contratto).
Se non è possibile sospendere il servizio (ad es. perché il contatore non è accessibile al Distributore):
- richiederemo il taglio della colonna montante (la tubazione verticale che trasporta il gas ai vari piani di un edificio), i relativi costi saranno a tuo carico e anche in questo caso il contratto sarà "chiuso" (risoluzione del contratto);
- se non è possibile tagliare la colonna montante, il contratto sarà cessato amministrativamente e la fornitura passerà al servizio di default.
La fornitura non può essere sospesa di venerdì, sabato, nei giorni festivi, prefestivi, oppure se:
- hai pagato la bolletta e dimostrato il relativo pagamento, entro i termini previsti;
- non è stata inviata la diffida e non sono stati rispettati i tempi previsti dall’Arera;
- sei in attesa di una nostra risposta ad una contestazione scritta (es. riguardante una ricostruzione dei consumi dovuta ad un malfunzionamento del contatore accertato dal Distributore, oppure un conguaglio di consumi);
- le condizioni tecniche del contatore non lo consentono;
- il tuo debito riguarda solo il mancato pagamento del canone di abbonamento alla televisione per uso privato;
- la fornitura è “non disalimentabile”.
Le forniture non disalimentabili sono quelle che:
- alimentano apparecchiature salvavita;
- rientrano tra quelle previste dal Piano di Emergenza per la Sicurezza del Servizio Elettrico;
- riguardano soggetti che svolgono funzioni di utilità pubblica.
Dopo aver effettuato il pagamento, dovrai inviare una copia solo se hai pagato con canali diversi da quelli di seguito riportati.
Avviso di pagamento pagoPA
- su pay.enelx.com e da App Enel X Pay (senza commissioni) o sul territorio presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio Enel abilitati) e presso i punti fisici della rete Enel X Pay;
- con l'app IO oppure tramite il sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a pagoPA;
- sul territorio in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati.
Web e App
Dal sito di Enel Energia, registrandoti nell’Area Clienti, utilizzando la tua carta di credito o il tuo account Enel X Pay, BancomatPay, PayPal, MyBank, pagoPA oppure dalla APP Enel Energia utilizzando la tua carta di credito, il tuo account PayPal, pagoPA.
Se hai scelto un’altra modalità di pagamento è necessario, inviare la ricevuta:
- direttamente dall'Area Clienti del sito, utilizzando la funzionalità "Invio attestazione di pagamento" nella sezione "Servizi";
- tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com, allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima del testo mail e dell'allegato non deve superare i 10 Mb).
Fornitura Luce
Solo dopo aver riscontrato il pagamento, richiederemo al Distributore il ripristino della potenza o la riattivazione della fornitura:
- in giornata, se il pagamento o la ricevuta di pagamento pervengono dal lunedì al sabato entro le ore 18:00;
- entro il giorno feriale successivo nei restanti casi.
Il ripristino della potenza/la riattivazione della fornitura deve avvenire:
- entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore è telegestito e quindi non necessita dell'intervento di un tecnico;
- entro 1 giorno feriale (dal lunedì al sabato) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore non è telegestito.
Fornitura Gas
Solo dopo aver riscontrato il pagamento, richiederemo al Distributore la riattivazione della fornitura:
- in giornata, se il pagamento o la ricevuta di pagamento pervengono dal lunedì al mercoledì entro le ore 18:00 oppure entro le ore 14:00 del giovedì e del venerdì;
- entro il giorno feriale successivo nei restanti casi.
In entrambi casi la fornitura deve essere riattivata dal Distributore entro 2 giorni feriali (dal lunedì al sabato) dalla richiesta di Enel Energia.
Fornitura luce
Applichiamo i costi previsti dall’Arera:
- € 25,76 – Contributo fisso del Distributore per la sospensione e riattivazione di un contatore non telegestito (€ 12,88 se il contatore è telegestito). Se è stata prima ridotta la potenza e poi sospesa la fornitura, viene comunque addebitato un solo contributo fisso.
- € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la riduzione di potenza/sospensione della fornitura.
- € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per il ripristino di potenza/la riattivazione della fornitura.
Esempi:
in caso di fornitura con contatore telegestito prima ridotta e successivamente riattivata, verrà addebitato il costo di € 58,88 (€ 12,88 contributo del Distributore + € 23 Oneri amministrativi del Venditore per la riduzione di potenza + € 23,00 Oneri amministrativi del Venditore per il ripristino di potenza).
in caso di fornitura con contatore non telegestito prima sospesa e successivamente riattivata, verrà addebitato il costo di € 71,76 (€ 25,76 contributo del Distributore + € 23 Oneri amministrativi del Venditore per la sospensione + € 23,00 Oneri amministrativi del Venditore per la riattivazione).
Fornitura Gas
Applichiamo i seguenti costi:
- € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la sospensione della fornitura.
- € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la riattivazione della fornitura.
Agli oneri amministrativi del Venditore, si andranno ad aggiungere quelli del Distributore della tua zona:
- il costo per la sospensione e la riattivazione della fornitura;
- il costo per l'eventuale taglio e ripristino della colonna montante.
La copia del pagamento è necessaria solo se hai ricevuto una diffida ad adempiere, la tua fornitura è stata disattivata e hai pagato con canali diversi da quelli di seguito riportati:
Avviso di pagamento pagoPA (consulta la lista dei canali di pagamento)
- su pay.enelx.com e da App Enel X Pay (senza commissioni) o sul territorio presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio Enel abilitati) e presso i punti fisici della rete Enel X Pay;
- con l'app IO oppure tramite il sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a pagoPA;
- sul territorio in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati.
Web e App
Dal portale di Enel Energia, registrandoti nell’Area Clienti, utilizzando la tua carta di credito o il tuo account Enel X Pay, BancomatPay, PayPal, MyBank, pagoPA oppure dalla APP di Enel Energia utilizzando la tua carta di credito, il tuo account PayPal, pagoPA.
Se scegli un’altra modalità di pagamento è necessario inviarci la ricevuta:
- direttamente dall'Area Clienti del sito, utilizzando la funzionalità "Invio attestazione di pagamento" nella sezione "Servizi";
- tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com, allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima del testo mail e dell'allegato non deve superare i 10 Mb).
Faq rimborsi
Le bollette sono tutte pagate
Se non hai domiciliato i pagamenti, troverai l'importo a credito sulle prossime bollette.
Se hai domiciliato i pagamenti, accrediteremo l’importo sul conto corrente utilizzato per la domiciliazione. L'importo sarà accreditato il giorno della scadenza della nota di credito.
Risultano ancora bollette da pagare
La nota di credito viene utilizzata per compensare le bollette scadute e non pagate.
Qualora il saldo risulti:
- a credito, il residuo sarà accreditato sulle prossime bollette;
- a debito, riceverai la lettera di compensazione con il dettaglio delle fatture interessate, completo dell'avviso di pagamento pagoPA per procedere al saldo.
La nota credito riguarda una fornitura cessata
Utilizzeremo il credito per compensare eventuali bollette scadute e non pagate e in caso di importo residuo a credito, provvederemo a rimborsarlo tramite lettera Mooney (ex Sisal) o assegno non trasferibile.
Se preferisci il rimborso con una modalità diversa (es. bonifico), richiedilo ad uno dei nostri canali di contatto.
Le bollette sono tutte pagate
Il doppio pagamento è accreditato sulle bollette di prossima emissione, se preferisci il rimborso con una modalità diversa (es. bonifico), richiedilo ad uno dei nostri canali di contatto.
Risultano ancora bollette da pagare
Il doppio pagamento viene utilizzato per compensare le bollette scadute e non pagate.
Qualora il saldo risulti:
- a credito, il residuo sarà accreditato sulle prossime bollette;
- a debito, riceverai la lettera di compensazione con il dettaglio delle fatture interessate, completo dell'avviso di pagamento pagoPA per procedere al saldo.
In ogni caso, se hai pagato con bonifico bancario, accertati sempre di aver utilizzato i codici iban di Enel Energia: IT18Y0306905020051014470177 o IT18P0306909400100000011397.
Se sei erede della persona deceduta o l'effettivo utilizzatore della fornitura, potrai richiedere ad uno dei nostri canali di contatto, l'invio della documentazione per ottenere il rimborso a tuo nome, oppure scarica il modulo di voltura da compilare e rispedire.
Ricorda, prima del rimborso, se continui ad utilizzare la fornitura richiedi il cambio intestazione (voltura),oppure la cessazione (risoluzione contrattuale) ad uno dei nostri canali di contatto.
Se sei l'effettivo utilizzatore della fornitura puoi richiedere il rimborso a tuo nome. Scarica il modulo di voltura da compilare e rispedire.
Ricorda, prima del rimborso, se continui ad utilizzare la fornitura richiedi il cambio intestazione (voltura),oppure la cessazione (risoluzione contrattuale) ad uno dei nostri canali di contatto.
Potrai richiedere ad uno dei nostri canali di contatto, informazioni sul tuo rimborso, la riemissione dell'assegno (se non risulta già riscosso) o un nuovo rimborso con la modalità che preferisci (che sarà emesso dopo la scadenza dell'assegno non riscosso).
Per i soli clienti residenziali è possibile predisporre il rimborso tramite lettera Mooney fino ad un massimo di 500 €.
La lettera di rimborso ha una validità di 90 giorni e può essere incassata solo presso i punti Mooney autorizzati.
Per conoscere il punto Mooney abilitato al rimborso nella tua città visita il sito mooney.it.
Dalla Home del sito, seleziona la voce “Pagamenti e Servizi” e, dal menu a tendina che si apre, clicca su Bollette e Bollettini.
In questa sezione sono elencati tutti i servizi di Mooney, selezionando la voce “Enel Energia Rimborsi” viene reso disponibile il link per individuare il punto vendita più vicino in base al servizio desiderato e all’indirizzo digitato.
Potrai richiedere ad uno dei nostri canali di contatto, informazioni sul tuo rimborso Mooney (ex Sisal), la copia della lettera di rimborso o un nuovo rimborso con la modalità che preferisci.
Arretrati di un contratto moroso
Cosa succede se la morosità è riferita all'intestatario di un precedente contratto? Guarda il video dello Spazio delle Risposte!
Scrivici direttamente su WhatsApp
Puoi chattare 24 ore al giorno e 7 giorni su 7 direttamente con Elena oppure con un operatore specializzato, sarai ricontattato quanto prima per aiutarti a gestire tutte le operazioni relative alla tua fornitura luce o gas.
