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Autolettura luce e gas: come e quando farla
Come leggere il contatore, quando è necessario comunicare l'autolettura e quali canali usare per farlo in pochi passi.
L'autolettura è la comunicazione al fornitore della lettura del proprio contatore: un'operazione semplice che, nei casi in cui è ancora necessaria, permette di ricevere una bolletta calcolata sui consumi reali e non su stime.
Con la diffusione dei contatori teleletti il quadro è cambiato: per molte forniture il dato viene rilevato in automatico. È tuttavia utile sapere quando l'autolettura è ancora richiesta, come si esegue per luce e gas, e attraverso quali canali comunicarla.
Cos'è l'autolettura di luce e gas?
L'autolettura dei consumi di luce e gas è l'operazione con cui il cliente comunica al proprio fornitore il valore rilevato direttamente sul contatore. Si tratta di una pratica importante per verificare lo stato reale dei consumi e per evitare che la bolletta venga calcolata su stime: comunicando la lettura effettiva, il fornitore può emettere una fattura precisa, basata su ciò che è stato effettivamente consumato.
Quando il contatore non è teleletto, il distributore non riesce a rilevare automaticamente i consumi e stima il dato in base ai comportamenti storici. Di conseguenza, l'importo da pagare potrebbe non rispecchiare i consumi effettivi: il conguaglio bolletta arriva poi nella fattura successiva, in positivo o in negativo.
Perché è utile comunicare l'autolettura?
Comunicare l'autolettura consente di allineare la bolletta ai consumi reali, evitando conguagli imprevisti e rendendo la spesa energetica più prevedibile nel tempo. Anche nei casi in cui il contatore è già teleletto, conoscere il funzionamento dell'autolettura è utile: se eccezionalmente la telelettura non venisse rilevata, è possibile che venga richiesta la lettura manuale.
Prima di procedere con la comunicazione è necessario avere a portata di mano due informazioni:
il numero cliente di 9 cifre, che si trova nella prima pagina della bolletta;
la lettura presente sul contatore.
Come fare l'autolettura del contatore?
Le modalità per leggere il contatore variano in base alla tipologia di fornitura. Di seguito trovi le istruzioni per luce e gas, distinte per tipo di contatore.
Come fare l'autolettura della luce?
Hai un contatore teleletto (2G o elettronico)?
Se la tua fornitura è alimentata da un contatore elettronico teleletto, compreso il contatore 2G, non è più necessario comunicare l'autolettura (Delibera ARERA 738/2016): i tuoi consumi vengono rilevati automaticamente dal distributore.
Se eccezionalmente la telelettura non venisse rilevata per due mesi consecutivi, troverai nella sezione "Informazioni per te" della tua bolletta l'indicazione su come e quando comunicare la lettura.
Hai un contatore tradizionale non teleletto?
Se la tua fornitura è alimentata da un contatore tradizionale monorario o non teleletto, puoi continuare a comunicare l'autolettura seguendo le modalità indicate nella sezione "Informazioni per te" della bolletta. La lettura che comunichi verrà utilizzata per il calcolo della bolletta successiva solo se validata dal distributore.
Come fare l'autolettura del gas?
Hai uno Smart Meter (contatore teleletto)?
Se la tua fornitura gas è gestita tramite uno Smart Meter, ovvero un contatore teleletto, i consumi vengono rilevati in automatico dal distributore: non è necessario comunicare l'autolettura gas. Se eccezionalmente venissero emesse due bollette consecutive basate su consumi stimati, troverai le istruzioni per la comunicazione manuale nella sezione "Informazioni per te" della bolletta.
Hai un contatore tradizionale? Come leggere i valori
Se hai un contatore gas tradizionale, puoi leggere il consumo direttamente sul display o sul totalizzatore meccanico del dispositivo. Di solito il valore è espresso in metri cubi (m³): annota solo i numeri che precedono la virgola o il punto decimale. Per individuare il contatore, consulta l'etichetta sulla prima pagina della bolletta nella sezione "Dati fornitura". La lettura che comunichi verrà usata per il calcolo della prossima bolletta solo se validata dal distributore.
Per approfondire le caratteristiche dello strumento puoi visitare la pagina dedicata ai contatori gas.
Voltura o cambio fornitore: come comunicare l'autolettura?
Se devi effettuare una voltura o cambiare fornitore e non hai un contatore teleletto, puoi comunicare l'autolettura ai sensi della Delibera ARERA 100/2016/R/COM. La lettura verrà verificata dal distributore e, qualora validata, potrà essere utilizzata per calcolare l'ultima bolletta con il fornitore uscente.
La comunicazione può essere effettuata in una finestra precisa: tra i 5 giorni lavorativi precedenti e i 3 giorni lavorativi successivi alla data di decorrenza della voltura o del cambio fornitore. La lettura sarà ricondotta alla data effettiva di attivazione contrattuale.
Come comunicare l'autolettura: tutti i canali disponibili
Puoi comunicare l'autolettura luce o gas attraverso i seguenti canali:
dall'Area Clienti: effettua l’accesso alla tua area riservata, inserendo e-mail e password, e comunica la lettura del contatore;
con l'App Enel Energia: comunica l’Autolettura direttamente dallo smartphone;
con il numero verde 800900837 dall'Italia, o +39 0664511012 dall'estero, a pagamento al costo applicato dal tuo operatore telefonico;
presso gli Spazio Enel o gli Spazio Enel Partner;
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Un quadro d'insieme: luce e gas a confronto
La tabella seguente riassume i casi principali per la fornitura luce e gas, con i riferimenti normativi aggiornati.
| Situazione | Luce | Gas |
|---|---|---|
|
Contatore teleletto |
Autolettura non richiesta (Delibera ARERA 738/2016) |
Autolettura non richiesta (Smart Meter) |
|
Due bollette stimate consecutive |
Trovi istruzioni nella sezione "Informazioni per te" della bolletta |
Trovi istruzioni nella sezione "Informazioni per te" della bolletta |
|
Contatore tradizionale |
Puoi comunicare l'autolettura secondo le modalità indicate in bolletta |
Puoi comunicare l'autolettura secondo le modalità indicate in bolletta |
|
Voltura o cambio fornitore |
Comunicazione obbligatoria (Delibera ARERA 100/2016/R/COM); finestra 5 gg prima / 3 gg dopo |
Comunicazione obbligatoria (Delibera ARERA 100/2016/R/COM); finestra 5 gg prima / 3 gg dopo |
Domande Frequenti
Posso comunicare l'autolettura in qualsiasi momento del mese o devo rispettare una finestra temporale?
Per le forniture ordinarie con contatore non teleletto, la bolletta indica un periodo preferenziale entro cui comunicare la lettura. Se la comunicazione avviene al di fuori di questo intervallo, il dato potrebbe non essere utilizzato per il calcolo della bolletta corrente e potrebbero comparire consumi stimati. La finestra è sempre indicata nella sezione "Informazioni per te" della tua bolletta.
Se invio l'autolettura ma il distributore non la valida, cosa succede?
Se la lettura comunicata non supera la fase di validazione da parte del distributore, la bolletta verrà calcolata su consumi stimati. Non si tratta di un errore definitivo: il dato reale sarà rilevato o ricomunicato nel ciclo successivo, con eventuale conguaglio nella bolletta seguente.
Ho ricevuto una bolletta con consumi stimati: cosa devo fare?
Se la bolletta riporta consumi stimati, verifica nella sezione "Informazioni per te" se viene richiesta la comunicazione dell'autolettura e il periodo entro cui farlo. Una volta comunicata la lettura reale e validata dal distributore, la bolletta successiva includerà il conguaglio con i consumi effettivi.
L'autolettura gas e quella luce si comunicano nello stesso modo?
I canali di comunicazione sono gli stessi per entrambe le forniture: Area Clienti, App Enel Energia, numero verde, Spazio Enel ed altri. Ciò che cambia è il valore da comunicare: per il gas si tratta dei metri cubi rilevati dal contatore (solo i numeri prima della virgola), mentre per la luce il dato dipende dalla tipologia di contatore (monorario o per fasce).
Non riesco a trovare il numero cliente di 9 cifre sulla bolletta: dove cercarlo?
Il numero cliente si trova nella prima pagina della bolletta, solitamente in alto a destra, nel riquadro con i dati del cliente. Se non riesci a individuarlo, puoi accedere all'Area Clienti o contattare il numero verde per riceverlo. In alternativa, per capire l'esatta disposizione delle voci e orientarti tra i vari riquadri, puoi consultare le nostre guide dedicate a come leggere la bolletta della luce e a come leggere la bolletta del gas.
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