Credito residuo: cos'è e come si controlla
Il credito residuo è uno dei dati più consultati da chi ha una SIM, sia nella gestione quotidiana della linea sia nei momenti di cambiamento, come una portabilità o una disattivazione. In questa guida vediamo cos'è, come verificarlo e ricaricarlo, e cosa succede quando si cambia operatore o si chiude il contratto.
Cos'è il credito residuo su Enel Mobile?
Il credito residuo è l'importo disponibile sulla SIM, distinto dai servizi già inclusi nell'offerta attiva: minuti illimitati, 200 SMS e 150 Giga in 5G, oppure in 4G a seconda del piano applicato alla linea.
L'attivazione della SIM prevede un costo una tantum di 10 € IVA inclusa disponibile per eventuali servizi non compresi nell'offerta. Con l'offerta Enel Mobile completa, collegata alle forniture Luce e Gas, non è previsto un canone mensile: il credito residuo copre quindi solo i costi eccedenti, e non l'utilizzo ordinario di minuti, SMS e Giga già inclusi nel piano sottoscritto.
Come controllare e ricaricare il credito residuo?
Il credito residuo si può verificare in tempo reale dall'App Enel Mobile o dall'Area Clienti, dove sono disponibili anche i contatori aggiornati di Giga, minuti e SMS. In alternativa, è possibile contattare il numero verde gratuito 140 oppure recarsi in un Negozio Enel. Anche all'estero il monitoraggio resta accessibile: dai Paesi dell'Unione Europea è possibile verificare gratuitamente credito e consumi tramite l'assistenza telefonica dedicata, mentre dai Paesi extra UE la chiamata segue le tariffe di roaming applicabili nel Paese in cui ci si trova.
Per la ricarica, Enel Mobile mette a disposizione diversi canali:
ricarica tramite App Enel Mobile o Area Clienti, con carta di credito o debito dei circuiti Visa e Mastercard, oppure con wallet digitali come Apple Pay e Google Pay;
ricarica presso punti vendita autorizzati, tramite home banking, sportelli bancomat o ricevitorie abilitate;
ricarica dall'estero tramite App o Area Clienti, con carta di credito o wallet digitale.
Il pagamento in contanti non è al momento supportato, così come i circuiti diversi da Visa e Mastercard, come American Express. È inoltre attesa l'introduzione futura di un servizio di ricarica automatica, che permetterà di ricaricare la SIM quando il credito scende sotto una soglia prestabilita.
Credito residuo: portabilità, disattivazione e recesso
Il credito residuo assume un ruolo specifico in due momenti: la portabilità del numero verso Enel Mobile e la disattivazione della linea. In fase di portabilità, la mancanza di credito sulla SIM del gestore di provenienza non blocca il passaggio: la richiesta viene comunque gestita. È inoltre possibile richiedere il trasferimento del credito residuo dal vecchio operatore alla nuova SIM Enel Mobile, calcolato al netto di eventuali ricariche omaggio non trasferibili e di un eventuale corrispettivo per il servizio, con tempi di accredito legati alle verifiche tecniche tra gli operatori coinvolti.
In caso di disattivazione della SIM, il credito residuo non utilizzato può essere rimborsato compilando un modulo di richiesta e allegando una copia fronte e retro di un documento di identità valido dell'intestatario della linea. Per il recesso dal contratto Enel Mobile è possibile contattare il numero 140, recarsi in un Negozio Enel o inviare il modulo dedicato via email, PEC o posta; il recesso non ha effetti sulle forniture Luce e Gas collegate.
Va infine ricordato che le condizioni dell'offerta Enel Mobile restano legate alle forniture attive: se viene meno una sola fornitura, la SIM passa al piano Enel Mobile 4G, con velocità massima limitata a 256 Kbps in download; se entrambe vengono disattivate, il traffico viene tariffato a consumo. In ogni caso, il credito residuo continua a coprire i costi non inclusi nel piano applicato.
Domande Frequenti
Puoi avere l'offerta Enel Mobile a canone gratuito se passi ad Enel Energia con le offerte Luce e Gas che includono questo vantaggio e rispetti le condizioni previste.
Hai diritto alla SIM se attivi una delle soluzioni disponibili per la tua situazione:
- Per nuovi clienti Enel Energia, se sottoscrivono Enel Luce e Giga ed Enel Gas e Giga (oppure, in Sardegna Enel Luce e Giga insieme ad un’offerta Fibra o Fibra e Voce);
- Per i già clienti Enel Energia, già titolari di una fornitura luce o gas (escluse PLACET gas), se sottoscrivono un ulteriore contratto con l’offerta Enel Luce e Giga o Enel Gas e Giga;
- Per i già clienti Enel Energia, già titolari di una fornitura luce e gas (escluse PLACET gas), effettuino il passaggio per la fornitura luce all’offerta Enel Per te Luce e Giga;
Tutti i contratti devono essere intestati alla stessa persona fisica (coincidenza codice fiscale).
Dopo la sottoscrizione delle offerte Luce e Gas, ricevi un’email con il tuo codice di invito personale e le istruzioni per richiedere e attivare l'offerta Enel Mobile che include 150 GB in 5G, 200 SMS e minuti illimitati ogni mese, e resta a canone gratuito fintanto che mantieni attive le forniture Luce e Gas richieste, sempre intestate a te.
Puoi usare la SIM Enel Mobile anche all’estero, secondo le condizioni previste dall’offerta e dalle regole di roaming applicabili.
Prima di partire, ti consigliamo di verificare dall’App Enel Mobile o dall’Area Clienti i dettagli su minuti, SMS, Giga disponibili e possibili costi per l’utilizzo fuori dall’Italia. Clicca qui per consultare le tariffe di roaming all'estero.
Se, a seguito della disattivazione di una delle forniture luce e/o gas, non soddisfi più i requisiti previsti per l’offerta Enel Mobile, passerai automaticamente all’offerta Enel Mobile Go, al costo di 11 € al mese (IVA inclusa).
Con Enel Mobile Go continuerai ad avere 150 GB di traffico dati in 5G, 200 SMS e minuti illimitati verso numeri fissi e mobili nazionali. Riceverai un’apposita comunicazione relativa al cambio di offerta.
Il passaggio a Enel Mobile Go e la relativa data di rinnovo dipendono dal credito residuo disponibile sulla SIM. In caso di credito insufficiente, fino alla successiva ricarica il traffico in uscita (chiamate, SMS e dati) non sarà disponibile.
Se in seguito tornerai a soddisfare i requisiti previsti, verrà nuovamente applicata Enel Mobile, a partire dal primo rinnovo mensile utile successivo alla verifica del ripristino dei requisiti.
Puoi mantenere il tuo numero di telefono richiedendone la portabilità a Enel Mobile durante la procedura di riscatto dell'offerta.
Per completare l'attivazione, tieni a portata di mano la SIM del tuo attuale operatore e il relativo codice ICCID, cioè il numero seriale associato alla SIM. Durante la procedura ti verranno richiesti i dati necessari per effettuare il passaggio del numero.
In attesa del completamento della portabilità, potrai scegliere se utilizzare da subito la SIM Enel Mobile con il numero provvisorio assegnato oppure attendere il trasferimento del tuo numero.
Puoi utilizzare la SIM Enel Mobile su qualsiasi smartphone compatibile.
PIN e PUK sono codici essenziali per usare e sbloccare la tua SIM.
PIN: è un codice personale di 4 cifre che protegge la SIM. Puoi modificarlo in qualsiasi momento.
PUK: è un codice di 8 cifre che serve per sbloccare la SIM se inserisci il PIN in modo errato. Non può essere modificato.
I tuoi codici PIN e PUK sono riportati sulla card contenente la SIM al momento dell'acquisto.
Se non riesci a recuperarli, accedi alla tua area clienti o all'APP Enel Mobile, chiamare gratuitamente il 140 o rivolgerti al Negozio Enel più vicino a te.
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