140: il nuovo numero di assistenza clienti attivo tutti i giorni

Se sei un cliente Enel Energia e hai sempre contato sul numero 800.900.860 per parlare con un nostro consulente, è il momento di aggiornare la tua rubrica. In un’ottica di radicale semplificazione e miglioramento del servizio clienti, abbiamo deciso di sostituire il tradizionale numero verde con una sequenza molto più breve e facile da ricordare.

Dal 1° dicembre 2025, infatti, il nuovo numero di telefono per ogni tua esigenza di contatto commerciale con Enel sarà il 140. Le chiamate saranno gratuite sia da rete fissa che da rete mobile, garantendo l'accessibilità del servizio a tutti i consumatori senza alcun onere.

Il 140 è indiscutibilmente più facile da ricordare e richiede una frazione del tempo per essere digitato. Questa scelta strategica non è solo una questione di restyling, ma un passo concreto per migliorare la tua esperienza utente.

• Facilità di memorizzazione: Tre cifre entrano facilmente nella memoria a breve e lungo termine, riducendo la necessità di consultare continuamente bollette o il sito web;

• Rapidità in movimento: Per chi chiama da dispositivi mobili o in situazioni in cui l'accesso alla rubrica è scomodo, la rapidità di composizione del 140 è un vantaggio significativo;

In sostanza, stiamo investendo in un canale di contatto più snello, moderno ed efficace, garantendo che l'accesso all'assistenza sia il più diretto e privo di frizioni possibile. 

L'assistenza commerciale a tutto tondo

La transizione al 140 rappresenta un cambio di forma, ma non di sostanza. L’intera gamma di servizi di assistenza specialistica, a cui eravate abituati, è stata integralmente mantenuta sul nuovo canale. Non c'è alcuna riduzione né modifica nella qualità o nella tipologia del supporto offerto.

A cosa serve il numero 140? 

Il 140 è il tuo sportello telefonico virtuale, operativo con gli stessi orari di servizio precedenti, garantendo continuità e affidabilità.

I principali servizi gratuiti disponibili chiamando il numero unico 140 dall'Italia (da telefono fisso o mobile) o il numero dedicato +39 06 6451 1012 dall'estero, sono attivi tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00 (festività nazionali escluse). Tali servizi includono:

Quali alternative ci sono?

Il 140 è il canale preferenziale per l'assistenza commerciale diretta ma non significa l'abbandono degli altri canali di contatto. Tuttavia, per chi preferisce l'autonomia o la comunicazione scritta, restano attivi e potenziati i seguenti strumenti:

• Area Clienti Web e App: Il portale e l'applicazione ufficiale ti consentono di gestire in autonomia contratti, bollette, pagamenti e autoletture 24 ore su 24.

• Chat e Assistenza Scritta: La live chat sul portale Enel ti permette di interagire in diretta con un operatore o un chatbot per soluzioni rapide.

• Social Media: I nostri canali social ufficiali rappresentano un punto di contatto per informazioni generali e assistenza rapida.

• Spazi Enel: Per chi desidera un confronto di persona, è possibile trovare lo Spazio Enel più vicino a te e prenotare subito un appuntamento.

• Contatto dall'Estero: Per i clienti che si trovano fuori dall'Italia, il numero di riferimento rimane il +390664511012 (chiamata a pagamento, il cui costo dipende dall'operatore).

Questo approccio multi-canale assicura che tu possa scegliere il mezzo più comodo per la tua specifica esigenza, con il 140 come perno centrale per la risoluzione telefonica completa.

Domande frequenti