140: il nuovo numero di assistenza clienti attivo tutti i giorni

Se in passato hai sempre fatto affidamento sul vecchio numero 800.900.860 per parlare con un nostro consulente, è il momento di aggiornare la tua rubrica. In un’ottica di radicale semplificazione e miglioramento del servizio clienti, abbiamo sostituito il tradizionale numero verde con una sequenza molto più breve e facile da ricordare.

Il numero di telefono di riferimento per ogni tua esigenza di contatto commerciale con Enel è infatti il 140. Le chiamate sono completamente gratuite sia da rete fissa che da rete mobile, garantendo l'accessibilità del servizio a tutti i consumatori senza alcun onere.

Il 140 è indiscutibilmente più facile da ricordare e richiede una frazione del tempo per essere digitato. Questa scelta strategica non è solo una questione di restyling, ma un passo concreto per migliorare la tua esperienza utente.

• Facilità di memorizzazione: Tre cifre entrano facilmente nella memoria a breve e lungo termine, riducendo la necessità di consultare continuamente bollette o il sito web;

• Rapidità in movimento: Per chi chiama da dispositivi mobili o in situazioni in cui l'accesso alla rubrica è scomodo, la rapidità di composizione del 140 è un vantaggio significativo;

Si tratta di un canale di contatto snello, moderno ed efficace, strutturato per rendere l'accesso all'assistenza il più diretto e privo di frizioni possibile.

L'assistenza commerciale a tutto tondo

Il passaggio al 140 ha cambiato la forma, ma non la sostanza del servizio. L’intera gamma di servizi di assistenza specialistica è interamente disponibile sul nuovo canale, senza alcuna riduzione né modifica nella qualità o nella tipologia del supporto offerto.

A cosa serve il numero 140? 

Il 140 è il tuo sportello telefonico virtuale, operativo con gli stessi orari di servizio precedenti, garantendo continuità e affidabilità.

I principali servizi gratuiti disponibili chiamando il numero unico 140 dall'Italia (da telefono fisso o mobile) o il numero dedicato +39 06 6451 1012 dall'estero, sono attivi tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00 (festività nazionali escluse). Tali servizi includono:

Quali alternative ci sono?

Il 140 è il canale preferenziale per l'assistenza commerciale diretta ma non significa l'abbandono degli altri canali di contatto. Tuttavia, per chi preferisce l'autonomia o la comunicazione scritta, restano attivi e potenziati i seguenti strumenti:

• Area Clienti Web e App: Il portale e l'applicazione ufficiale ti consentono di gestire in autonomia contratti, bollette, pagamenti e autoletture 24 ore su 24.

• Chat e Assistenza Scritta: La live chat sul portale Enel ti permette di interagire in diretta con un operatore o un chatbot per soluzioni rapide.

• Social Media: I nostri canali social ufficiali rappresentano un punto di contatto per informazioni generali e assistenza rapida.

• Spazi Enel: Per chi desidera un confronto di persona, è possibile trovare lo Spazio Enel più vicino a te e prenotare subito un appuntamento.

• Contatto dall'Estero: Per i clienti che si trovano fuori dall'Italia, il numero di riferimento rimane il +390664511012 (chiamata a pagamento, il cui costo dipende dall'operatore).

Questo approccio multi-canale assicura che tu possa scegliere il mezzo più comodo per la tua specifica esigenza, con il 140 come perno centrale per la risoluzione telefonica completa.

Domande frequenti