Come posso ottenere una connessione in fibra ottica e quali sono i passi da seguire per attivare il servizio?
Come posso attivare la linea Fibra di Enel Energia
In questa pagina trovi tutte le informazioni utili per attivare la Fibra con Enel Energia, sia nel caso di nuova linea, cioè quando si deve installare la Fibra per la prima volta, sia nel caso in cui la linea è già attiva con un altro operatore e si voglia fare una migrazione verso Enel Energia.
Attivazione nuova linea
Per attivare una nuova linea in fibra ottica (con tecnologia FTTH/FTTC), segui questi passaggi:
- esplora le offerte: visita la sezione dedicata alle Offerte Fibra di Enel Energia;
- seleziona il tuo profilo: scegli una delle opzioni “Sei già cliente Enel Energia” oppure “Se non sei già cliente Enel Energia”;
- verifica la copertura: controlla se il tuo indirizzo è raggiunto dal servizio e procedi con l'invio della richiesta;
- fissa l'appuntamento tecnico: sarai contattato dal personale tecnico del Wholesaler (l’operatore all’ingrosso che gestisce l'infrastruttura di rete) per fissare un appuntamento legato agli interventi di installazione;
- ricevi il modem: attendi la consegna del Modem Fibra di Enel Energia. Potrai configurarlo non appena riceverai l'e-mail di conferma dell'avvenuta attivazione.
Quali lavori occorre fare per installare una nuova linea?
Per attivare una nuova linea sono necessari alcuni lavori di installazione che dipendono dalla tecnologia di accesso disponibile FTTC o FTTH. Il tecnico potrebbe comunicarti la necessità di eventuali opere a tuo carico, riguardanti il tuo impianto domestico.
Una volta completati tutti i lavori, riceverai l’e-mail di conferma dell’avvenuta attivazione del servizio Fibra di Enel Energia e potrai collegare il Modem seguendo le istruzioni incluse. Se hai bisogno di aiuto vai alla pagina di configurazione modem.
Puoi utilizzare un modem di tua scelta, purché abbia le caratteristiche tecniche adeguate al funzionamento del servizio. Per maggiori informazioni consulta la guida alla pagina dedicata.
Migrazione (cambio gestore)
Se hai già una connessione internet attiva con un altro gestore, puoi fare una migrazione della linea ad Enel Energia mantenendo la continuità del servizio.
Ecco come fare:
- accedi alla sezione Fibra di Enel Energia;
- seleziona l’opzione “Sei già cliente Enel Energia” oppure “Se non sei già cliente Enel Energia”;
- inserisci l’indirizzo di attivazione, il codice di migrazione e l’eventuale numero di telefonia fissa.
Una volta inviata la richiesta, riceverai il Modem Fibra di Enel Energia. Potrai configurarlo non appena arriverà l'e-mail di conferma dell'avvenuta attivazione del servizio.
Cos’è il codice di migrazione e dove posso trovarlo?
Il codice di migrazione, detto anche codice di trasferimento o codice segreto, è un codice univoco assegnato al momento dell’attivazione del servizio.
Questo codice, lungo tra i 7 e i 19 caratteri, identifica l’operatore di provenienza della linea telefonica e della connessione internet ed è indispensabile per la gestione delle procedure di cambio gestore.
Il codice di migrazione si trova in bolletta, oppure puoi richiederlo al tuo attuale gestore.
Quali lavori occorre fare in caso di migrazione della linea?
In caso di trasferimento della linea, la necessità di eseguire interventi tecnici varia in base alla tecnologia disponibile.
Senza aggiornamento tecnologico (migrazione pura)
Se il passaggio avviene tra tecnologie identiche, non serve l'intervento in presenza di personale tecnico. L'avvenuta attivazione della linea verrà comunicata via e-mail e si potrà collegare il modem seguendo le istruzioni incluse.
Con evoluzione tecnologica (passaggio da FTTC a FTTH o da ADSL a FTTC/FTTH)
In questo caso è necessaria l'installazione di una nuova linea. Il personale tecnico del Wholesaler (l’operatore all’ingrosso che gestisce l'infrastruttura di rete) si metterà in contatto per fissare un appuntamento legato agli interventi di installazione. Dove possibile verranno riutilizzati gli impianti preesistenti; in caso contrario, verranno indicati gli eventuali lavori di adeguamento a tuo carico necessari per procedere.
Una volta completati tutti i lavori, riceverai l’e-mail di conferma dell’avvenuta attivazione del servizio Fibra di Enel Energia e potrai collegare il Modem seguendo le istruzioni incluse. Se hai bisogno di aiuto vai alla pagina di configurazione modem.
Puoi utilizzare un modem di tua scelta, purché abbia le caratteristiche tecniche adeguate al funzionamento del servizio. Per maggiori informazioni consulta la guida alla pagina dedicata.
Disdetta dal precedente venditore
In caso di migrazione pura (a parità di tecnologia), penseremo noi al passaggio e alla cessazione del contratto col tuo precedente venditore.
In caso di migrazione con aggiornamento tecnologico (passaggio da FFTC a FTTH o da ADSL a FTTC/FTTH) dovrai disdire il contratto con il precedente operatore per evitare doppie fatturazioni.
Verifica CAP
Inserisci il CAP dell'abitazione per cui vuoi attivare l'offerta e verifica se puoi aderire. In caso di esito positivo potrai proseguire con l'adesione.
Ci dispiace! Sembra che il tuo CAP non rientri tra quelli in cui è possibile sottoscrivere l’offerta
Scopri da quale tipo di Fibra sei raggiunto
Con Fibra di Enel Energia navighi sempre alla massima velocità disponibile. Inserisci il tuo indirizzo e scopri i dettagli della tua nuova connessione.
Ci dispiace! L’indirizzo che hai inserito non è ancora raggiunto dalla fibra di Enel Energia
In questo momento non è possibile attivare l’offerta sull’indirizzo indicato perché non è raggiunto dalla fibra di Enel Energia. Puoi sempre verificare un altro indirizzo.
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Lorem Ipsum è un testo segnaposto utilizzato nel settore della tipografia e della stampa. Lorem Ipsum è considerato il testo segnaposto standard sin dal sedicesimo secolo, quando un anonimo tipografo prese una cassetta di caratteri e li assemblò per preparare un testo campione.