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Assistenza Fibra

In questa pagina troverai le informazioni utili, i servizi dedicati e i documenti necessari per il servizio Fibra.

Attivazione e gestione linea

Bollette e pagamenti

Assistenza Tecnica

Wi-Fi

Recesso e disattivazione

Voce

Le tecnologie utilizzate sono:

la FTTC (Fiber To The Cabinet), un collegamento che porta la fibra ottica dalla centrale alla cabina stradale, per proseguire poi in rame fino all’abitazione del cliente finale, detta anche fibra misto-rame;
la FTTH (Fiber To The Home) un collegamento che porta la fibra ottica dalla centrale direttamente all’abitazione del cliente finale, consentendo maggiore velocità di navigazione.

Enel Energia ha offerte che prevedono o “solo il servizio dati” o il “servizio dati più voce”; nel caso tu voglia mantenere il tuo numero telefonico attivo ti ricordiamo di selezionare l’offerta “servizio dati più voce” che ti permetterà di richiedere la portabilità del tuo numero.

Se invece non hai più necessità del servizio voce potrai sottoscrivere un’offerta “solo dati”. Tuttavia, anche in questo caso avremo bisogno del tuo numero di telefono fisso per procedere all’attivazione del Servizio Internet. Inoltre, se verrà effettuata la migrazione della linea esistente dal tuo precedente operatore a Enel Energia, una volta che il servizio dati sarà attivo, verrà cessato in automatico il servizio voce con conseguente perdita del tuo attuale numero telefonico.

Nel caso invece in cui la migrazione non dovesse risultare tecnicamente possibile con conseguente attivazione di una nuova linea, ti ricordiamo che verrai avvisato e sarà a tuo carico la disdetta verso il precedente operatore.

Per verificare se il tuo indirizzo è raggiunto dalla Fibra di Enel Energia, via alla pagina dedicata.

L’attivazione è gratis se aderisci alle nostre offerte online o campagne promozionali e scegli come modalità di pagamento delle fatture l’addebito diretto sul tuo conto corrente bancario, postale o su carta di pagamento. Per le altre offerte è previsto un costo di attivazione riportato nella sintesi contrattuale e trasparenze tariffarie.

Per attivare una nuova linea, verifica se la tua zona è stata raggiunta dalla fibra ottica e con quale tecnologia. Puoi farlo con pochi e semplici passaggi:

visita la sezione dedicata alle offerte Fibra di Enel Energia;
scegli una delle opzioni “Sei già cliente Enel Energia” oppure “Se non sei già cliente Enel Energia”;
verifica se il tuo indirizzo è coperto dal servizio e prosegui con l’inserimento della richiesta;
in alternativa, scegli uno dei nostri canali di contatto;

Per ulteriori approfondimenti, visita la pagina dedicata.

Per aderire sarà necessario comunicarci il codice di migrazione assegnato dall’operatore attuale (e l’eventuale numero di telefonia fissa attivo sul servizio). Successivamente verificheremo:

se sarà possibile fare la migrazione della linea internet a parità di tecnologia; in questo caso ci occuperemo di cessare il contratto con il tuo precedente operatore e il servizio voce, se attivo;
o se sarà necessario attivare una nuova linea internet (ad esempio nel caso di un’evoluzione tecnologica con passaggio da FTTC a FFTH). In questo caso, sarà tuo onere comunicare la disdetta del contratto al precedente gestore per evitare di incorrere nella doppia fatturazione.

Il codice di migrazione (detto anche codice di trasferimento o codice segreto) è un codice univoco assegnato al momento dell’attivazione del servizio e identifica l’operatore di provenienza della linea telefonica e della connessione internet. Il codice ha una lunghezza compresa tra 7 e 19 caratteri, ed è indispensabile per la gestione delle procedure di cambio operatore. Il codice di migrazione lo trovi in bolletta oppure puoi richiederlo al Servizio Clienti del gestore con il quale hai attivo il servizio.

I lavori da eseguire variano:

in caso di migrazione, potrebbe essere necessario l’intervento di un tecnico sul posto;
in caso di nuova linea, l’intervento del tecnico è sempre previsto e i lavori da eseguire variano in base alla tecnologia di accesso (FTTC o FTTH) e alla necessità di eseguirli, previo accordo ed autorizzazione, all’interno o all’esterno dell’abitazione.

I tecnici del Wholesaler (cioè l’operatore che fornisce servizi di accesso alla rete all’ingrosso e gestisce l'infrastruttura di rete), valuteranno sul posto la tipologia di lavoro da effettuare.
Una volta eseguiti gli eventuali lavori e ricevuta l’e-mail di conferma dell’avvenuta attivazione del servizio Fibra di Enel Energia, occorre collegare il Modem secondo le istruzioni che lo accompagnano. Inoltre, le condizioni di utilizzo e configurazione del Modem sono sempre reperibili all’interno della propria Area Clienti.

Sì, puoi aderire anche senza avere una linea fissa.

Puoi farlo e per configurarlo vai alla pagina dedicata.

Se il cambio gestore è avvenuto a parità di condizioni (migrazione pura), il contratto con il tuo precedente operatore e il servizio voce, se attivo, verranno cessati automaticamente.

Se il cambio gestore è avvenuto con attivazione di una nuova linea (per aggiornamento della tecnologia, ad esempio con passaggio da FTTC a FTTH), la tua linea precedente non può essere cessata in automatico da Enel Energia. Pertanto, ti invitiamo a verificare le condizioni di recesso del contratto sottoscritto col tuo precedente gestore per evitare di incorrere nella doppia fatturazione.

Se ancora non lo hai fatto, registrati all'Area Clienti e scarica l’App Enel Energia. Per ulteriori informazioni, visita la sezione dedicata.

E’ possibile visualizzare e scaricare la Carta dei Servizi sul sito enel.it e all'interno della tua Area Clienti.

Abbiamo raccolto alcune informazioni sulla bolletta per consegnarti in modo pratico ogni risposta. Se hai bisogno di approfondire, consulta la pagina dedicata alle faq sulla bolletta. Per conoscere tutte le modalità a tua disposizione per pagare la bolletta scopri con noi i vantaggi di ogni metodo di pagamento: ti aiuteremo a capire quello più adatto a te

È possibile pagare le bollette tramite:

addebito diretto su conto corrente bancario italiano o estero in area SEPA (SDD), conto corrente postale (SDD), conto PayPal;
avviso di pagamento pagoPA, sia online con l’app IO o tramite App/sito web della banca di riferimento o degli altri canali abilitati a pagoPA; sia in banca, al bancomat, in ricevitoria, negli uffici postali, al supermercato e in tutti i negozi abilitati;
Area Clienti sul sito enel.it e App di Enel Energia.

Per maggiori dettagli visita la pagina dedicata.

È possibile reperire le bollette del servizio Fibra accedendo all'Area Clienti sul sito enel.it oppure all'interno dell'App di Enel Energia.

Se il servizio Fibra è stato attivato dal 06/04/2025, la fattura viene emessa ogni mese.

Se il servizio Fibra è stato attivato prima del 06/04/2025, la fattura viene emessa ogni due mesi.

La delibera AGCOM n. 290/21/CONS (e s.m.i.) prevede agevolazioni tariffarie per i consumatori appartenenti ad una delle seguenti categorie:

“sordi”, definiti tali dall’articolo 1, comma 2, della legge n. 381/1970;
“ciechi totali”, definiti tali dall’articolo 2 della legge n. 138/2001;
“ciechi parziali”, definiti tali dall’articolo 3 della legge n. 138/2001.
"invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione”, soggetti destinatari dei benefici fiscali di cui all'articolo 30, comma 7, della legge n. 388/2000.

L’agevolazione prevede uno sconto del 50% sul canone base sulle offerte internet/voce da rete fissa e si applica al prezzo base di tutte le offerte Fibra di Enel Energia direttamente in bolletta, indipendentemente dalla tecnologia e dalla velocità di connessione. Per tutte le informazioni su contributi o agevolazioni disponibili, consulta la pagina di Arera. Sono escluse le offerte con tariffa a consumo.

L’agevolazione può essere richiesta:

dai clienti che appartengono ad una delle categorie sopra indicate
dai clienti intestatari della fornitura nel cui nucleo familiare risiede un soggetto appartenente ad una delle categorie elencate

In ogni caso, dopo aver sottoscritto una delle offerte Fibra di Enel Energia per il servizio dati di rete fissa, è necessario scaricare il modulo “Richiesta attivazione agevolazione” e inviarlo ad Enel Energia insieme alla documentazione prevista. Modulistica e informazioni utili sono disponibili alla pagina dedicata.

Per tutte le informazioni su contributi o agevolazioni disponibili, è possibile consultare la pagina di Arera.

Si può consultare il traffico asteriscato (ultime 3 cifre oscurate) relativo agli ultimi 6 mesi, accedendo all’Area Clienti sul sito enel.it oppure all'interno dell'App di Enel Energia nella sezione "I tuoi consumi voce". Per richiedere il dettaglio in chiaro delle chiamate degli ultimi 6 mesi, occorre compilare il Modulo disponibile in Moduli Fibra.

Hai bisogno di chiarimenti e indicazioni più tecniche e specifiche del mondo Fibra? Leggi le faq e approfondisci nelle pagine di dettaglio.

In caso di difetti o malfunzionamento, Enel Energia provvede gratuitamente alla sostituzione del modem fornito in comodato d’uso, senza spese aggiuntive.
In caso di guasto legato ad un problema di rete, Enel Energia effettua il servizio di manutenzione del modem da remoto o, se necessario con l’intervento di un tecnico.
La manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo.
Sono escluse le riparazioni del modem derivanti da: uso non corretto, incuria, manomissione, cause accidentali (es. fulmini, calamità naturali).
In caso di rottura o furto del modem per cause non imputabili a Enel Energia, verrà addebitata una penale di 50 €.

Le istruzioni per la configurazione sono presenti all’interno della confezione del modem. Per conoscere le condizioni di utilizzo e configurazione è necessario visitare le pagine di configurazione dei modem Zyxel DX3301-T1 e TP-Link VX832v oppure accedere o registrarsi all’Area Clienti del sito enel.it.

In ogni caso, è possibile rivolgersi ad uno dei nostri canali di contatto.

È possibile usare un modem diverso ma è necessario che abbia le caratteristiche tecniche adeguate al funzionamento del servizio. In tal caso è possibile aderire all’offerta dedicata in autonomia dal sito enel.it.

Per la configurazione del modem basta seguire le istruzioni riportate registrandosi all'Area Clienti oppure rivolgersi ad uno dei nostri canali di contatto.

In caso di utilizzo di un modem diverso, la manutenzione dello stesso è a carico del cliente. Servizi come l’assistenza tecnica sul modem, l’aggiornamento del software con nuove funzionalità e il miglioramento delle performance non sono inclusi.

Per verificare la tua velocità di navigazione effettiva, visita il sito www.misurainternet.it e utilizza il software Misura Internet Ne.me.sys, il programma ufficiale del progetto Misura Internet dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per la misura certificata della qualità dell'accesso ad Internet da postazione fissa.

Per resettare la password del modem, è necessario eseguire un “Reset to factory”, a seguito del quale il modem tornerà alla configurazione iniziale, ripristinando tutte le impostazioni iniziali, comprese password di accesso WiFi e password gestione modem.

In base al modello di modem in uso bisogna seguire i passi di seguito suggeriti:

Zyxel DX3301 tenere premuto per almeno 5 secondi il tasto “Reset” posto in basso a sinistra sul retro del modem;
TP-Link VX832v tenere premuto per almeno 10 secondi il tasto “Reset” posto sotto al modem fino all'accensione di tutti i LED.

A seconda del modello in possesso occorre seguire una diversa procedura:

Modem Zyxel DX3301

È necessario seguire i seguenti passaggi:

In caso di primo accesso:

Aprire il browser (ad esempio Edge, Mozilla, Chrome) e digita 192.168.1.1.
Inserire le seguenti credenziali di accesso:
Nome Utente: admin e Password (quella riportata di default nell’etichetta sul router)
Dopo aver eseguito l’accesso si apre una finestra nella quale va inserita la nuova Password. Clicca su “Cambia la Password” oppure, nel caso in cui non la si voglia cambiare, va selezionato “Salta”.

In caso di accessi successivi al primo:

Aprire il browser (ad esempio Edge, Mozilla, Chrome) e digita 192.168.1.1.
Inserire le seguenti credenziali di accesso:
Nome Utente admin e Password: quella riportata di default nell’etichetta sul router o quella configurata durante il primo accesso
Dopo aver eseguito l’accesso, si apre una finestra e nel menù in alto a destra occorre selezionare la voce “Account Utente” (sotto la voce “Manutenzione”).
Selezionare la sezione “Modifica”, inserire sia la password attuale che quella nuova (2 volte) e cliccare su OK.
Se la password inserita rispetta i requisiti, si apre un pop-up di conferma modifica e si può effettuare il nuovo accesso con la nuova password.
La password deve contenere almeno un carattere numerico e un carattere alfanumerico, e la lunghezza deve essere compresa tra 6 e 64 caratteri.

Modem TP-Link VX832v

Aprire il browser (ad esempio Edge, Mozilla o Chrome) e scrivere 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi.
Inserire la password di accesso al router che si trova sull’etichetta nella parte inferiore del modem oppure quella modificata dopo il primo accesso.
Dopo aver eseguito l’accesso, occorre selezionare la voce "Strumenti di sistema" e poi "Amministrazione".
Nella sezione "Gestione Account" va inserita la vecchia password di accesso al router e, a seguire, due volte la password che si intende impostare. Selezionare il tasto SALVA immediatamente sotto.

Il Parental Control può essere configurato su qualsiasi modem e viene attivato su tutti i dispositivi elettronici collegati alla rete Internet, senza la possibilità di selezionarli singolarmente. Le istruzioni per configurare il Parental Control possono essere consultate nelle linee guida per i modem forniti da Enel Energia: Zyxel DX3301 e TP-LINK VX832v.

È possibile utilizzare i comuni apparecchi telefonici (cordless o telefoni wired) a toni (DTMF) con spina rj11.

La "porta voce" del modem è progettata per gestire il carico di un solo apparecchio standard, su cui Enel Energia garantisce il funzionamento. Non è possibile collegare più apparecchi telefonici al modem (usando semplici sdoppiatori). Se si ha questa necessità, occorre rivolgersi ad un elettricista di fiducia per lo sdoppiamento prese o utilizzare un Sistema Cordless Multibase, ove collegare la base principale al modem e piazzare le altre cornette (con le sole basi di ricarica) nelle altre stanze.

Il servizio Voce funziona collegando un apparecchio telefonico al modem fornito da Enel Energia ed è necessario che il modem sia sempre acceso e collegato alla presa telefonica (in caso tecnologia FTTC) o all'ONT (in caso tecnologia FTTH). In assenza di corrente elettrica, il servizio Voce non risulta disponibile.

Alla prima installazione, il nome della rete Wi-Fi e la password da utilizzare sono riportati sull’etichetta del dispositivo. Dalle impostazioni del tuo Wi-Fi seleziona il nome della rete Wi-Fi riportato nell’etichetta e inserisci la relativa password per effettuare il collegamento.

Successivamente potrai decidere di modificarla.

A seconda del modello di modem posseduto bisogna seguire i passi suggeriti nel seguito:

Modem ZYXEL DX3301

Apri il browser (ad esempio Edge, Mozilla o Chrome) e scrivi 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi.

Inserisci le credenziali: come nome utente digita “admin” e come password usa quella di default, che trovi sull’etichetta nella parte inferiore del modem oppure quella che hai modificato al primo accesso.

Dopo l’accesso vai su “Impostazioni Wi-Fi”. Clicca sull’icona dell’occhio per vedere la password attuale, poi sull’icona “>” per cambiarla.

Nella nuova pagina togli la spunta ☑ da “Ripristina password di default”, scrivi la nuova password e clicca su “Salva”.

Per verificare che la modifica sia avvenuta, clicca di nuovo sull’icona dell’occhio e controlla la nuova password.

La password deve contenere almeno un numero e almeno una lettera. La lunghezza deve essere tra 6 e 64 caratteri.

Modem TP-Link VX832v

Apri il browser (ad esempio Edge, Mozilla o Chrome) e scrivi 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi.

Inserisci la password di accesso al router che trovi sull’etichetta nella parte inferiore del modem oppure quella che hai modificato dopo il primo accesso.

Dopo l’accesso vai su "Wireless" e seleziona “Impostazioni Wireless".

Inserisci la nuova password nell'apposito campo e poi seleziona il tasto SALVA in fondo alla pagina.

Attendere il tempo di salvataggio.

La password deve contenere almenoalfanumerica . La lunghezza deve essere tra 16 e 64 caratteri.

Zyxel DX3301: Il modem è dotato di 5 Porte Ethernet ( di cui una utilizzabile come porta WAN) e 1 porta FXS per il servizio voce. Inoltre il modem fornito in comodato d'uso supporta il Wi-Fi 6 (11ax) con velocità fino 1200 Mbps per la frequenza a 5 Ghz, e a 574 Mbps per la frequenza a 2.4 Ghz.

TP-Link VX832v: Il modem è dotato di 4 Porte Ethernet ( di cui una utilizzabile come porta WAN) e 1 porta FXS per il servizio voce. Inoltre il modem fornito in comodato d'uso supporta il Wi-Fi 6 (11ax) con velocità fino 4804 Mbps per la frequenza a 5 Ghz, e a 1148 Mbps per la frequenza a 2.4 Ghz.

Il modem ha come impostazione predefinita l'abilitazione al band steering cioè un unico nome di rete Wi-Fi per il 2,4 e per il 5 GHz. I dispositivi decidono a quale delle due bande connettersi scegliendo la migliore direttamente da Fastweb.

Enel Energia adotta una tecnologia (CG-NAT) che prevede la condivisione di un singolo indirizzo IP pubblico tra più utenti. L'indirizzo IP pubblico è trasformato e condiviso in un più indirizzi IP privati per gli utenti finali, tramite un apparato in centrale Enel. Pertanto, al modem della tua abitazione è assegnato un indirizzo statico e privato.

La connessione Fibra di Enel Energia fornisce al modem un indirizzo IP statico e privato. Pertanto occorre verificare che i propri dispositivi non necessitino di un IP pubblico assegnato al router.

Per recedere dal contratto puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero gratuito 140, recarti presso un Punto Fisico (Spazio Enel, Spazio Enel Partner) oppure utilizzare il modulo disponibile sulla pagina modulistica nella sezione dedicata alla fibra. Se decidi di utilizzare il modulo di recesso presente sul sito, puoi scaricarlo e restituirlo compilato tramite una delle seguenti modalità:

Casella e-mail: allegati.enelenergia@enel.com;
Pec: servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it;
Posta: Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ);
Punti Fisici (Spazio Enel, Spazio Enel Partner).

Il recesso deve essere comunicato con un preavviso di almeno trenta giorni prima della scadenza indicata nella documentazione contrattuale, e produrrà effetto dalla data di registrazione della tua richiesta nei sistemi informatici di Enel Energia e, comunque, non oltre trenta giorni dalla tua comunicazione.

In caso di disattivazione dovrai restituire il Modem entro 30 giorni, che decorreranno dalla data di definitiva cessazione del servizio da parte di Enel Energia.

In caso di mancata restituzione del Modem ti verrà addebitato un importo di 50 euro, così come previsto nel documento di "Sintesi contrattuale".

In caso di recesso sarai tenuto:

al pagamento di un costo di disattivazione, pari all’importo indicato nell’Offerta e nella Sintesi Contrattuale. Tale costo non è dovuto se recedi per la mancata accettazione delle variazioni contrattuali ed economiche comunicate da Enel Energia o quando l’accesso ad Internet non rispetta i livelli di qualità previsti contrattualmente o quando, alla scadenza del primo impegno contrattuale, il contratto viene automaticamente rinnovato a tempo indeterminato;
a provvedere al pagamento del corrispettivo del Servizio fruito fino alla data di efficacia del recesso;
a corrispondere ad Enel Energia una penale, nella misura indicata nell’Offerta e nella Sintesi Contrattuale, se dopo il recesso non restituirai il modem entro i termini e secondo le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Contratto.

Enel Energia mette a disposizione dei propri clienti una serie di Strumenti e Servizi digitali utili a gestire in autonomia e comodità tutti gli aspetti delle proprie forniture Luce, Gas e Fibra.

L’offerta Dati prevede un canone fisso per navigare senza limiti, mentre l’offerta Dati e Voce include, con un canone fisso, la navigazione illimitata e le chiamate gratuite verso numeri fissi e mobili nazionali.

Non sono previsti costi aggiuntivi nella ricezione di chiamate sia dall’Italia che dall’estero.

Per maggiori informazioni consulta la pagina: https://www.enel.it/it-it/offerte-fibra.

Si può mantenere il proprio numero telefonico se si sceglie l’offerta Dati e Voce, comunicando in fase di sottoscrizione del contratto, il codice di migrazione presente nella fattura dell’attuale fornitore. Si può anche scegliere di cambiare il numero telefonico.

Si può attivare un servizio Dati e Voce con lo stesso numero già cessato, a condizione che il numero non sia stato disattivato dal precedente operatore.

Enel Energia propone offerte per il servizio Dati oppure offerte Dati e Voce.

Il servizio Voce fornito è realizzato in tecnologia VOIP (Voice Over Internet Protocol) che necessita della linea dati. Quindi, non si può attivare o disattivare il solo servizio Voce ma è possibile attivare il solo servizio Dati in fase di acquisizione del contratto.

Il codice di migrazione (detto anche codice di trasferimento o codice segreto) è un codice univoco assegnato al momento dell’attivazione del servizio e identifica l’operatore di provenienza della linea telefonica e della connessione internet. Il codice ha una lunghezza compresa tra 7 e 19 caratteri, ed è indispensabile per la gestione delle procedure di cambio operatore. Il codice di migrazione si trova in bolletta oppure si può richiedere al Servizio Clienti del gestore con il quale si ha il servizio attivo.

In caso di migrazione a Enel Energia, il servizio Voce viene cessato in automatico con conseguente perdita del numero telefonico, una volta attivato il servizio Dati. Qualora sia necessario procedere all’attivazione di una nuova linea come nel caso di Up grade tecnologico (passaggio da FTTC a FTTH) o di passaggio tra diversi operatori wholesaler, occorre procedere in autonomia e comunicare la disdetta al precedente operatore.

Il servizio Voce è garantito solo per un apparecchio telefonico principale collegato direttamente alla porta phone 1 del modem.

Per usare più apparecchi è necessario l’adeguamento dell’impianto telefonico per consentire la distribuzione del segnale telefonico a tutte le prese della casa (operazione chiamata “ribaltamento presa”). In alternativa all’operazione sopra descritta, ci si può dotare di un set di due o più telefoni cordless, in modo da collegarne uno al modem e gli altri nelle varie stanze della casa.

Il servizio permette di disabilitare gratuitamente le chiamate verso le numerazioni a sovrapprezzo. Inoltre, è possibile bloccare i singoli numeri di telefono o le direttrici telefoniche estere.

Per utilizzare il servizio di Disabilitazione Chiamate/Blocco Servizi a Sovrapprezzo è necessario compilare il seguente modulo presente nella sezione Moduli Fibra di questo sito.

Le numerazioni 144, 166, 709 e 899 sono già disabilitate.

Per inserire/cancellare dagli elenchi telefonici pubblici il proprio numero telefonico e relativi dati, è necessario compilare il seguente modulo presente nella sezione Moduli Fibra di questo sito.
La scelta di comparire all’interno degli elenchi potrà in futuro essere liberamente modificata.
Il numero telefonico e relativi dati potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e anche per la ricezione di chiamate pubblicitarie a meno che non si decida di iscriversi al “Registro Pubblico delle Opposizioni”. Per iscriversi al Registro Pubblico delle Opposizioni visita il sito.

L’attivazione del servizio Voce è sempre successiva all’attivazione del servizio Dati. Una volta attivato il servizio Voce, seguirà una e-mail con la conferma di avvenuta attivazione.