Assistenza Fibra

In questa pagina troverai le informazioni utili, i servizi dedicati e i documenti necessari per il servizio Fibra.

Attivazione e gestione linea
Bollette e pagamenti
Assistenza Tecnica
Wi-Fi
Recesso e disattivazione
Voce
Quali sono le tecnologie utilizzate per la Fibra di Enel Energia?

Le tecnologie utilizzate sono:

  • la FTTC (Fiber To The Cabinet), un collegamento che porta la fibra ottica dalla centrale alla cabina stradale, per proseguire poi in rame fino all’abitazione del cliente finale, detta anche fibra misto-rame;
  • la FTTH (Fiber To The Home) un collegamento che porta la fibra ottica dalla centrale direttamente all’abitazione del cliente finale, consentendo maggiore velocità di navigazione.
Cosa succede al mio numero di telefono se scelgo l'offerta fibra di Enel Energia?

Enel Energia ha offerte che prevedono o “solo il servizio dati” o il “servizio dati più voce”; nel caso tu voglia mantenere il tuo numero telefonico attivo ti ricordiamo di selezionare l’offerta “servizio dati più voce” che ti permetterà di richiedere la portabilità del tuo numero.

Se invece non hai più necessità del servizio voce potrai sottoscrivere un’offerta “solo dati”. Tuttavia, anche in questo caso avremo bisogno del tuo numero di telefono fisso per procedere all’attivazione del Servizio Internet. Inoltre, se verrà effettuata la migrazione della linea esistente dal tuo precedente operatore a Enel Energia, una volta che il servizio dati sarà attivo, verrà cessato in automatico il servizio voce con conseguente perdita del tuo attuale numero telefonico.

Nel caso invece in cui la migrazione non dovesse risultare tecnicamente possibile con conseguente attivazione di una nuova linea, ti ricordiamo che verrai avvisato e sarà a tuo carico la disdetta verso il precedente operatore.

Come posso verificare la copertura della Fibra di Enel Energia?

Per verificare se il tuo indirizzo è raggiunto dalla Fibra di Enel Energia, via alla pagina dedicata.

Ci sono costi di attivazione per la Fibra di Enel Energia?

L’attivazione è gratis se aderisci alle nostre offerte online o campagne promozionali e scegli come modalità di pagamento delle fatture l’addebito diretto sul tuo conto corrente bancario, postale o su carta di pagamento. Per le altre offerte è previsto un costo di attivazione riportato nella sintesi contrattuale e trasparenze tariffarie.

Cosa devo fare per attivare una nuova linea con la Fibra di Enel Energia?

Per attivare una nuova linea, verifica se la tua zona è stata raggiunta dalla fibra ottica e con quale tecnologia. Puoi farlo con pochi e semplici passaggi:

  • visita la sezione dedicata alle offerte Fibra di Enel Energia;
  • scegli una delle opzioni “Sei già cliente Enel Energia” oppure “Se non sei già cliente Enel Energia”;
  • verifica se il tuo indirizzo è coperto dal servizio e prosegui con l’inserimento della richiesta;
  • in alternativa, scegli uno dei nostri canali di contatto;

Per ulteriori approfondimenti, visita la pagina dedicata.

Come posso aderire ad un’offerta fibra di Enel Energia attraverso cambio gestore (migrazione)?

Per aderire sarà necessario comunicarci il codice di migrazione assegnato dall’operatore attuale (e l’eventuale numero di telefonia fissa attivo sul servizio). Successivamente verificheremo:

  • se sarà possibile fare la migrazione della linea internet a parità di tecnologia; in questo caso ci occuperemo di cessare il contratto con il tuo precedente operatore e il servizio voce, se attivo;
  • o se sarà necessario attivare una nuova linea internet (ad esempio nel caso di un’evoluzione tecnologica con passaggio da FTTC a FFTH). In questo caso, sarà tuo onere comunicare la disdetta del contratto al precedente gestore per evitare di incorrere nella doppia fatturazione.
Cos'è il codice di migrazione e come lo posso recuperare?

Il codice di migrazione (detto anche codice di trasferimento o codice segreto) è un codice univoco assegnato al momento dell’attivazione del servizio e identifica l’operatore di provenienza della linea telefonica e della connessione internet. Il codice ha una lunghezza compresa tra 7 e 19 caratteri, ed è indispensabile per la gestione delle procedure di cambio operatore. Il codice di migrazione lo trovi in bolletta oppure puoi richiederlo al Servizio Clienti del gestore con il quale hai attivo il servizio.

Quali lavori occorre fare per installare la linea di Enel Energia?

I lavori da eseguire variano:

  • in caso di migrazione, potrebbe essere necessario l’intervento di un tecnico sul posto;
  • in caso di nuova linea, l’intervento del tecnico è sempre previsto e i lavori da eseguire variano in base alla tecnologia di accesso (FTTC o FTTH) e alla necessità di eseguirli, previo accordo ed autorizzazione, all’interno o all’esterno dell’abitazione.

    I tecnici del Wholesaler (cioè l’operatore che fornisce servizi di accesso alla rete all’ingrosso e gestisce l'infrastruttura di rete), valuteranno sul posto la tipologia di lavoro da effettuare.
    Una volta eseguiti gli eventuali lavori e ricevuta l’e-mail di conferma dell’avvenuta attivazione del servizio Fibra di Enel Energia, occorre collegare il Modem secondo le istruzioni che lo accompagnano. Inoltre, le condizioni di utilizzo e configurazione del Modem sono sempre reperibili all’interno della propria Area Clienti.
Posso aderire all'offerta Fibra di Enel Energia anche se non ho una linea fissa?

Sì, puoi aderire anche senza avere una linea fissa.

Posso aderire ad un’offerta senza modem incluso?

Puoi farlo e per configurarlo vai alla pagina dedicata.

Cosa devo fare per recedere dal contratto con il precedente gestore?

Se il cambio gestore è avvenuto a parità di condizioni (migrazione pura), il contratto con il tuo precedente operatore e il servizio voce, se attivo, verranno cessati automaticamente.

Se il cambio gestore è avvenuto con attivazione di una nuova linea (per aggiornamento della tecnologia, ad esempio con passaggio da FTTC a FTTH), la tua linea precedente non può essere cessata in automatico da Enel Energia. Pertanto, ti invitiamo a verificare le condizioni di recesso del contratto sottoscritto col tuo precedente gestore per evitare di incorrere nella doppia fatturazione.

Dove posso visualizzare e scaricare il mio contratto?

Se ancora non lo hai fatto, registrati all'Area Clienti e scarica l’App Enel Energia. Per ulteriori informazioni, visita la sezione dedicata.

Dove è possibile visualizzare e scaricare la Carta dei Servizi?

E’ possibile visualizzare e scaricare la Carta dei Servizi sul sito enel.it e all'interno della tua Area Clienti.

Abbiamo raccolto alcune informazioni sulla bolletta per consegnarti in modo pratico ogni risposta. Se hai bisogno di approfondire, consulta la pagina dedicata alle faq sulla bolletta. Per conoscere tutte le modalità a tua disposizione per pagare la bolletta scopri con noi i vantaggi di ogni metodo di pagamento: ti aiuteremo a capire quello più adatto a te

Quali sono le modalità di pagamento previste?

Puoi pagare le bollette tramite:

  • addebito diretto su conto corrente bancario italiano o estero in area SEPA (SDD), conto corrente postale (SDD), carta di pagamento dotata di PAN (codice di 16 cifre) gestita dai circuiti Visa, MasterCard, Maestro, American Express emessa in Italia e nell’intera area SEPA, conto PayPal;
  • avviso di pagamento pagoPA, sia online con l’app IO o tramite App/sito web della tua banca o degli altri canali abilitati a pagoPA; sia in banca, al bancomat, in ricevitoria, negli uffici postali, al supermercato e in tutti i negozi abilitati. Utilizzando pagoPA non dovrai inviare alcuna ricevuta;
  • Area Clienti sul sito enel.it e App di Enel Energia.

 

Per maggiori dettagli visita la pagina dedicata.

Dove posso reperire le bollette della fornitura Fibra di Enel Energia?

Puoi reperire le bollette della tua fornitura Fibra accedendo dal sito www.enel.it alla tua Area Clienti, oppure all'interno della App di Enel Energia.

Con quale periodicità verrà emessa la fattura relativa al servizio Fibra?

Se hai attivato il servizio fibra dal 06/04/2025 riceverai la fattura ogni mese.

Se hai attivato il servizio fibra prima del 06/04/2025 riceverai la fattura ogni due mesi.

Sono previste agevolazioni per clienti con disabilità?

La delibera AGCOM n. 290/21/CONS (e s.m.i.) prevede agevolazioni tariffarie per i consumatori appartenenti ad una delle seguenti categorie: 

 

  • “sordi”, definiti tali dall’articolo 1, comma 2, della legge n. 381/1970; 
  • “ciechi totali”, definiti tali dall’articolo 2 della legge n. 138/2001; 
  • “ciechi parziali”, definiti tali dall’articolo 3 della legge n. 138/2001. 
  • "invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione”, soggetti destinatari dei benefici fiscali di cui all'articolo 30, comma 7, della legge n. 388/2000. 

 

L’agevolazione prevede uno sconto del 50% sul canone base di offerte internet/voce da rete fissa e si applica al prezzo base di tutte le offerte Fibra di Enel Energia direttamente in bolletta, indipendentemente dalla tecnologia e dalla velocità di connessione. Sono escluse le offerte con tariffa a consumo.  

L’agevolazione può essere richiesta: 

  • dai clienti che appartengono ad una delle categorie sopra indicate  
  • dai clienti intestatario della fornitura nel cui nucleo familiare risiede un soggetto appartenente ad una delle categorie elencate. 

Dopo aver sottoscritto una delle offerte Fibra di Enel Energia per il servizio dati di rete fissa, scaricando il modulo “Richiesta attivazione agevolazione” e inviandolo ad Enel Energia insieme alla documentazione prevista. 

Per scaricare la modulistica e trovare tutte le informazioni utili, vai alla pagina dedicata Agevolazioni per utenti con disabilità. 

Dove si può consultare il traffico Voce?

È possibile verificare il traffico asteriscato (ultime 3 cifre oscurate) relativo agli ultimi 6 mesi, accedendo all’Area Clienti o tramite l'App di Enel Energia alla sezione "I tuoi consumi vo-ce". Per richiedere il dettaglio in chiaro delle chiamate degli ultimi 6 mesi, occorre compilare il Modulo disponibile in Moduli Fibra.

Hai bisogno di chiarimenti e indicazioni più tecniche e specifiche del mondo Fibra? Leggi le faq e approfondisci nelle pagine di dettaglio.

Che tipo di assistenza è prevista per il modem fornito da Enel Energia?

  • In caso di difetti o malfunzionamento, Enel Energia provvede gratuitamente alla sostituzione del Modem fornito in comodato d’uso, senza spese aggiuntive.
  • In caso di guasto legato ad un problema di rete, Enel Energia effettua il servizio di manutenzione del Modem da remoto o, se necessario con l’intervento di un tecnico.
  • La manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo.
  • Sono escluse le riparazioni del Modem derivanti da: uso non corretto, incuria, manomissione, cause accidentali (es. fulmini, calamità naturali).
  • In caso di rottura o furto del Modem per cause non imputabili a Enel Energia, verrà addebitata una penale di 50 €.
Come posso configurare il modem di Enel Energia?

Trovi le istruzioni per la configurazione all’interno della confezione del modem. Accedi o registrati all’Area Clienti del sito enel.it, per conoscere le condizioni di utilizzo e configurazione oppure visita le seguenti pagine:

Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre rivolgerti ad uno dei nostri canali di Contatto.

Ho dimenticato la password del modem come posso fare?

Sarà necessario eseguire un “Reset to factory”, a seguito del quale il Modem tornerà alla configurazione iniziale, e ripristinerà tutte le impostazioni iniziali, comprese password di accesso WiFi e password gestione modem. 

A seconda del modello di modem posseduto bisogna seguire i passi suggeriti nel seguito:

  • Zyxel DX3301 tener premuto per almeno 5 secondi il tasto “Reset” posto in basso a sinistra sul retro del Modem.
  • TP-Link VX832v tener premuto per almeno 10 secondi il tasto “Reset” posto sotto al Modem fino all'accensione di tutti i LED.
Come posso cambiare la password per l'interfaccia grafica di gestione modem?

A seconda del modello in possesso occorre seguire una diversa procedura:

  • Modem Zyxel DX3301

Sarà necessario seguire i seguenti passaggi:

In caso di primo accesso:

Apri il browser (ad esempio Edge, Mozilla, Chrome) e digita 192.168.1.1.

Inserisci le seguenti credenziali di accesso:

Nome Utente: admin e Password (quella riportata di default nell’etichetta sul router)

Dopo aver eseguito l’accesso si aprirà una finestra nella quale inserire la nuova Password. Clicca su “Cambia la Password” oppure, nel caso in cui non la si voglia cambiare, seleziona “Salta”.

In caso di accessi successivi al primo:

Apri il browser (ad esempio Edge, Mozilla, Chrome) e digita 192.168.1.1.

Inserisci le seguenti credenziali di accesso:

Nome Utente: admin e Password: quella riportata di default nell’etichetta sul router o quella che hai configurato durante il primo accesso

Dopo aver eseguito l’accesso, nella videata che si presenterà clicca sul burger menu in alto a destra e seleziona la voce “Account Utente” (sezione posizionata sotto la voce “Manutenzione”).

Seleziona la sezione “Modifica”, inserisci sia la password attuale che quella nuova (2 volte) e clicca su OK.

Se la password inserita rispetta i requisiti, verrà prodotto pop up di conferma modifica e potrai quindi effettuare il nuovo accesso con la nuova password.

La password deve contenere almeno un carattere numerico e un carattere alfanumerico, e la lunghezza deve essere compresa tra 6 e 64 caratteri.

  •  Modem TP-Link VX832v

Apri il browser (ad esempio Edge, Mozilla o Chrome) e scrivi 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi.

Inserisci la password di accesso al router che trovi sull’etichetta nella parte inferiore del modem oppure quella che hai modificato dopo il primo accesso.

Dopo l’accesso vai su "Strumenti di sistema" e  poi seleziona "Amministrazione". 

Nella sezione "Gestione Account" inserisci la vecchia password di accesso al router e, a seguire, due volte la password che intendi impostare. Seleziona il tasto SALVA immediatamente sotto.

Come posso verificare la mia velocità di connessione?

Per verificare la tua velocità di navigazione effettiva, visita il sito www.misurainternet.it e utilizza il software Misura Internet Ne.me.sys, il programma ufficiale del progetto Misura Internet dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per la misura certificata della qualità dell'accesso ad Internet da postazione fissa.

Posso usare un modem diverso da quello fornito da Enel Energia?

Puoi usare un modem diverso, ma è necessario che abbia le caratteristiche tecniche adeguate al funzionamento del servizio. In tal caso dovrai aderire all’offerta dedicata in autonomia dal sito www.enel.it.

Per la configurazione del Modem ti basterà seguire le istruzioni riportate nella tua Area Clienti, se sei registrato, oppure rivolgerti ad uno dei nostri canali di Contatto.

In caso di utilizzo di un Modem diverso, la manutenzione dello stesso sarà a tuo carico e non potrai usufruire di servizi quali: l’assistenza tecnica da operatore dedicato, l’aggiornamento del software con nuove funzionalità e miglioramento delle performance.

Se ho dei disservizi VOCE a chi posso rivolgermi?

Se desidera ricevere assistenza di natura tecnica, consigliamo di contattare esclusivamente il Servizio Clienti al numero gratuito 140, in quanto può fornirti un supporto più puntuale.

Quali apparecchi telefonici posso utilizzare con il servizio Voce di Enel Energia?

Puoi utilizzare tutti i telefoni wired o cordless con spina rj11.

Come posso attivare il servizio Parental Control per modem Zyxel DX3301?

Per attivare/disattivare il “Controllo Parentale” Basta accedere con un browser (Crome, Edge, Firefox…) all’interfaccia grafica del modem fornito da Enel inserendo nella barra degli indirizzi quello di seguito riportato: 192.168.1.1

Si dovrà inserire nei relativi campi:

  • Nome Utente: “admin”;
  • Password: che si trova stampata sull’etichetta posta sul retro del modem: “Login Password”.

Una volta effettuato l’accesso bisogna cliccare sull’icona menù (3 barrette in alto a destra):

Scegliere il menù “Sicurezza”:

Scegliere la scheda “Controllo Parentale”:

Abilitare il controllo parentale spostando il cursore da “OFF” (grigio):

A “ON” (azzurro) e poi cliccare su “Applica:

Viceversa, per disabilitare il controllo parentale spostare il cursore su “OFF” (grigio) e premere “Applica”.

Come posso attivare il servizio Parental Control per modem TP-LINK VX832v?

Per attivare/disattivare il “Controllo Parentale” Basta accedere con un browser (Crome, Edge, Firefox…) all’interfaccia grafica del modem fornito da Enel inserendo nella barra degli indirizzi quello di seguito riportato: 192.168.1.1

Inserire nel campo Password il codice che si trova stampato sull’etichetta posta alla base del modem nella sezione “Accesso al Router” - “Password” (o la Psw qualora modificata precedentemente), quindi cliccare sul tasto “Login”.

Effettuato l’accesso cliccare su “Parental Controls” dalla schermata principale.

Abilitare il controllo parentale spostando il cursore in “ON” (blu).

Viceversa, per disabilitare il controllo parentale spostare il cursore su “OFF” (grigio).

Posso attivare il Parental Control su qualsiasi Modem?

Si, puoi attivarla ma la configurazione indicata in precedenza è valida solo per i modem inviati da Enel.

Il servizio Parental Control è valido su tutti i dispositivi collegati alla rete o posso selezionarne solo alcuni?

Il servizio controllo parentale è configurato sul Modem quindi è disponibile per tutti i dispositivi, non è possibile fare una distinzione di dispositivi con il controllo e altri no.

Dove posso trovare la password della mia rete?

Alla prima installazione, il nome della rete Wi-Fi e la password da utilizzare sono riportati sull’etichetta del dispositivo. Dalle impostazioni del tuo Wi-Fi seleziona il nome della rete Wi-Fi riportato nell’etichetta e inserisci la relativa password per effettuare il collegamento.

Successivamente potrai decidere di modificarla.

Come posso cambiare la password di accesso alla rete Wi-Fi?

A seconda del modello di modem posseduto bisogna seguire i passi suggeriti nel seguito:

  • Modem ZYXEL DX3301

Apri il browser (ad esempio Edge, Mozilla o Chrome) e scrivi 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi.

Inserisci le credenziali: come nome utente digita “admin” e come password usa quella di default, che trovi sull’etichetta nella parte inferiore del modem oppure quella che hai modificato al primo accesso.

Dopo l’accesso vai su “Impostazioni Wi-Fi”. Clicca sull’icona dell’occhio per vedere la password attuale, poi sull’icona “>” per cambiarla.

Nella nuova pagina togli la spunta ☑ da “Ripristina password di default”, scrivi la nuova password e clicca su “Salva”.

Per verificare che la modifica sia avvenuta, clicca di nuovo sull’icona dell’occhio e controlla la nuova password.

La password deve contenere almeno un numero e almeno una lettera. La lunghezza deve essere tra 6 e 64 caratteri.

  • Modem TP-Link VX832v

Apri il browser (ad esempio Edge, Mozilla o Chrome) e scrivi 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi.

Inserisci la password di accesso al router che trovi sull’etichetta nella parte inferiore del modem oppure quella che hai modificato dopo il primo accesso.

Dopo l’accesso vai su "Wireless" e  seleziona “Impostazioni Wireless". 

Inserisci la nuova password nell'apposito campo e poi seleziona il tasto SALVA in fondo alla pagina. 

Attendere il tempo di salvataggio.

La password deve contenere almenoalfanumerica . La lunghezza deve essere tra 16 e 64 caratteri.

Quante porte ethernet ha il Modem fornito da Enel Energia?

Zyxel DX3301: Il modem è dotato di 5 Porte Ethernet ( di cui una utilizzabile come porta WAN) e 1 porta FXS per il servizio voce. Inoltre il modem fornito in comodato d'uso supporta il Wi-Fi 6 (11ax) con velocità fino 1200 Mbps per la frequenza a 5 Ghz, e a 574 Mbps per la frequenza a 2.4 Ghz. 

TP-Link VX832v: Il modem è dotato di 4 Porte Ethernet ( di cui una utilizzabile come porta WAN) e 1 porta FXS per il servizio voce. Inoltre il modem fornito in comodato d'uso supporta il Wi-Fi 6 (11ax) con velocità fino 4804 Mbps per la frequenza a 5 Ghz, e a 1148 Mbps per la frequenza a 2.4 Ghz. 

Su quale banda funziona il modem: banda 2,4 o 5 GHz?

Il modem ha come impostazione predefinita l'abilitazione al band steering cioè un unico nome di rete Wi-Fi per il 2,4 e per il 5 GHz. I dispositivi decidono a quale delle due bande connettersi scegliendo la migliore direttamente da Fastweb.

Quali sono le caratteristiche dell’IP fornito da Enel Energia?

Enel Energia adotta una tecnologia (CG-NAT) che prevede la condivisione di un singolo indirizzo IP pubblico tra più utenti. L'indirizzo IP pubblico è trasformato e condiviso in un più indirizzi IP privati per gli utenti finali, tramite un apparato in centrale Enel. Pertanto, al modem della tua abitazione è assegnato un indirizzo statico e privato.

Utilizzo i dispositivi Smart Home/Videosorveglianza collegati al Wi-Fi di casa, funzioneranno anche con la Fibra Enel Energia?

La connessione Fibra di Enel Energia fornisce al modem un indirizzo IP statico e privato. Pertanto occorre verificare che i propri dispositivi non necessitino di un IP pubblico assegnato al router.

Cosa devo fare per recedere da un contratto Fibra di Enel Energia?

Per recedere dal contratto puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero gratuito 140, recarti presso un Punto Fisico (Spazio Enel, Spazio Enel Partner) oppure utilizzare il modulo disponibile sulla pagina modulistica nella sezione dedicata alla fibra. Se decidi di utilizzare il modulo di recesso presente sul sito, puoi scaricarlo e restituirlo compilato tramite una delle seguenti modalità:

Il recesso deve essere comunicato con un preavviso di almeno trenta giorni prima della scadenza indicata nella documentazione contrattuale, e produrrà effetto dalla data di registrazione della tua richiesta nei sistemi informatici di Enel Energia e, comunque, non oltre trenta giorni dalla tua comunicazione.

In caso di disattivazione del servizio, dovrò restituire il modem?

In caso di disattivazione dovrai restituire il Modem entro 30 giorni, che decorreranno dalla data di definitiva cessazione del servizio da parte di Enel Energia.

Cosa succede se non restituisco il modem entro i termini stabiliti?

In caso di mancata restituzione del Modem ti verrà addebitato un importo di 50 euro, così come previsto nel documento di "Sintesi contrattuale".

Sono previsti costi in caso di disattivazione del servizio?

In caso di recesso sarai tenuto:

  • al pagamento di un costo di disattivazione, pari all’importo indicato nell’Offerta e nella Sintesi Contrattuale. Tale costo non è dovuto se recedi per la mancata accettazione delle variazioni contrattuali ed economiche comunicate da Enel Energia o quando l’accesso ad Internet non rispetta i livelli di qualità previsti contrattualmente o quando, alla scadenza del primo impegno contrattuale, il contratto viene automaticamente rinnovato a tempo indeterminato;
  • a provvedere al pagamento del corrispettivo del Servizio fruito fino alla data di efficacia del recesso;
  • a corrispondere ad Enel Energia una penale, nella misura indicata nell’Offerta e nella Sintesi Contrattuale, se dopo il recesso non restituirai il modem entro i termini e secondo le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Contratto.

Enel Energia mette a disposizione dei propri clienti una serie di Strumenti e Servizi digitali utili a gestire in autonomia e comodità tutti gli aspetti delle proprie forniture Luce, Gas e Fibra.

Quali sono le differenze tra offerta solo Dati e offerta Dati e Voce? Ci sono costi aggiuntivi per ricevere chiamate?

L’offerta Dati prevede un canone fisso per navigare senza limiti, mentre l’offerta Dati e Voce include, con un canone fisso, la navigazione illimitata e le chiamate gratuite verso numeri fissi e mobili nazionali. 

Non sono previsti costi aggiuntivi nella ricezione di chiamate sia dall’Italia che dall’estero.

Per maggiori informazioni consulta la pagina: https://www.enel.it/it-it/offerte-fibra.

È possibile mantenere o cambiare il numero telefonico con Enel Energia?

Si può mantenere il proprio numero telefonico se si sceglie l’offerta Dati e Voce, comunicando in fase di sottoscrizione del contratto, il codice di migrazione presente nella fattura dell’attuale fornitore. Si può anche scegliere di cambiare il numero telefonico.

Si può attivare un servizio Dati e Voce con lo stesso numero già cessato, a condizione che il numero non sia stato disattivato dal precedente operatore. 

E' possibile attivare o disattivare singolarmente il servizio Voce o Dati?

Enel Energia propone offerte per il servizio Dati oppure offerte Dati e Voce.

Il servizio Voce fornito è realizzato in tecnologia VOIP (Voice Over Internet Protocol) che necessita della linea dati. Quindi, non si può attivare o disattivare il solo servizio Voce ma è possibile attivare il solo servizio Dati in fase di acquisizione del contratto. 

Cosa è il codice di migrazione e dove si può trovare?

Il codice di migrazione (detto anche codice di trasferimento o codice segreto) è un codice univoco assegnato al momento dell’attivazione del servizio e identifica l’operatore di provenienza della linea telefonica e della connessione internet. Il codice ha una lunghezza compresa tra 7 e 19 caratteri, ed è indispensabile per la gestione delle procedure di cambio operatore. Il codice di migrazione si trova in bolletta oppure si può richiedere al Servizio Clienti del gestore con il quale si ha il servizio attivo.

Cosa succede al numero telefonico in caso di migrazione?

In caso di migrazione a Enel Energia, il servizio Voce viene cessato in automatico con conseguente perdita del numero telefonico, una volta attivato il servizio Dati. Qualora sia necessario procedere all’attivazione di una nuova linea come nel caso di Up grade tecnologico (passaggio da FTTC a FTTH) o di passaggio tra diversi operatori wholesaler, occorre procedere in autonomia e comunicare la disdetta al precedente operatore.

Con il servizio Voce è possibile continuare a utilizzare più telefoni fissi senza l'adeguamento dell'impianto telefonico?

Il servizio Voce è garantito solo per un apparecchio telefonico principale collegato direttamente alla porta phone 1 del modem. 

Per usare più apparecchi è necessario l’adeguamento dell’impianto telefonico per consentire la distribuzione del segnale telefonico a tutte le prese della casa (operazione chiamata “ribaltamento presa”). In alternativa all’operazione sopra descritta, ci si può dotare di un set di due o più telefoni cordless, in modo da collegarne uno al modem e gli altri nelle varie stanze della casa. 

Cosa prevede il servizio di Disabilitazione Chiamate/Blocco Servizi a Sovrapprezzo e come si può richiederlo?

Il servizio permette di disabilitare gratuitamente le chiamate verso le numerazioni a sovrapprezzo. Inoltre, è possibile bloccare i singoli numeri di telefono o le direttrici telefoniche estere. 

Per utilizzare il servizio di Disabilitazione Chiamate/Blocco Servizi a Sovrapprezzo è necessario compilare il seguente modulo presente nella sezione Moduli Fibra di questo sito.

Le numerazioni 144, 166, 709 e 899 sono già disabilitate.

Come si può inserire/cancellare il numero dagli elenchi telefonici e/o richiedere di non ricevere chiamate pubblicitarie?

Per inserire/cancellare dagli elenchi telefonici pubblici il proprio numero telefonico e relativi dati, è necessario compilare il seguente modulo presente nella sezione Moduli Fibra di questo sito.
La scelta di comparire all’interno degli elenchi potrà in futuro essere liberamente modificata.
Il numero telefonico e relativi dati potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e anche per la ricezione di chiamate pubblicitarie a meno che non si decida di iscriversi al “Registro Pubblico delle Opposizioni”. Per iscriversi al Registro Pubblico delle Opposizioni visita il sito.

Quali sono le modalità e i tempi di attivazione del servizio Voce di Enel Energia?

L’attivazione del servizio Voce è sempre successiva all’attivazione del servizio Dati. Una volta attivato il servizio Voce, seguirà una e-mail con la conferma di avvenuta attivazione.

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