Assistenza Enel Mobile

Puoi controllare in ogni momento minuti, SMS e Giga ancora disponibili dall’App Enel Mobile o dall’Area Clienti.

Accedi alla sezione dedicata alla tua SIM: qui trovi il dettaglio dei servizi inclusi nella tua offerta e il traffico residuo aggiornato.

Quando esaurisci i 150 GB mensili inclusi nell’offerta Enel Mobile, ricevi un SMS che ti avvisa. Da quel momento puoi continuare a navigare alle condizioni previste dal piano base, utilizzando il credito residuo oppure effettuando una ricarica.

In qualsiasi momento puoi controllare i Giga disponibili e i dettagli della tua offerta dall’App o dall’Area Clienti Enel Mobile. Nella sezione dedicata alla SIM trovi anche eventuali opzioni utili per continuare a navigare.

Alcuni utilizzi non inclusi nella tua offerta potrebbero prevedere costi aggiuntivi.

La SIM Enel Mobile è ricaricabile: eventuali costi extra possono quindi essere addebitati solo se sulla SIM è presente credito residuo sufficiente, evitando così addebiti oltre il credito disponibile.

Per tenere sotto controllo i costi, verifica regolarmente il credito residuo, i consumi, i Giga disponibili e i servizi inclusi nella tua offerta tramite l’App Enel Mobile o l’Area Clienti.

Nelle stesse sezioni puoi consultare anche le condizioni e le tariffe applicate ai servizi non inclusi nell’offerta, così da evitare costi non previsti.

Sì, l’offerta Enel Mobile include minuti illimitati verso numeri fissi e mobili nazionali, nel rispetto delle condizioni previste dall’offerta e dei principi di uso personale, corretto e in buona fede della SIM.

Per conoscere eventuali numerazioni escluse o condizioni particolari, consulta il dettaglio della tua offerta sull’App Enel Mobile o nell’Area Clienti.

L’offerta Enel Mobile include 200 SMS, nel rispetto delle condizioni previste dall’offerta e dei principi di uso personale, corretto e in buona fede della SIM.

Per conoscere eventuali numerazioni escluse o condizioni particolari, ad esempio per SMS verso numeri speciali, numeri esteri o servizi a pagamento, consulta il dettaglio della tua offerta sull’App Enel Mobile o nell’Area Clienti.

Puoi utilizzare i 150 GB inclusi nell’offerta Enel Mobile anche in modalità hotspot o tethering, senza costi aggiuntivi. Il traffico dati utilizzato in questa modalità viene scalato dai Giga inclusi nella tua offerta.

Per attivare l’hotspot:

• su Android, puoi attivare la funzione Hotspot Wi-Fi dalle Impostazioni o dalle Impostazioni rapide. Il percorso può variare in base al modello dello smartphone e alla versione del sistema operativo;
• su iPhone, vai su Impostazioni > Hotspot personale (oppure Impostazioni > Cellulare > Hotspot personale) e attiva “Consenti agli altri di accedere”.

Per maggiori informazioni sulle modalità di attivazione dell’hotspot, consulta le istruzioni del produttore del tuo dispositivo.

No, la SIM Enel Mobile non viene fatturata insieme alla bolletta luce e gas.

La SIM è una ricaricabile: non riceverai una fattura dedicata per il servizio mobile.

Eventuali costi dipendono solo dalle ricariche che effettui tu, in base all’utilizzo.

Non ci saranno addebiti automatici in bolletta per la SIM.

Puoi sempre verificare consumi e dettagli nell’App Enel Mobile o nell’Area Clienti.

La SIM prevede un costo iniziale una tantum di 10,00 € IVA inclusa.

Il costo viene addebitato al completamento del processo di riscatto della SIM o eSIM Enel Mobile.

Dopo il pagamento, riceverai un’email di conferma dell’ordine.

Per verificare il dettaglio dei costi, puoi consultare l’App Enel Mobile o accedere all’Area Clienti.

Eventuali costi legati alla SIM vengono addebitati direttamente sul credito residuo della tua linea mobile.

La SIM Enel Mobile è una ricaricabile: per gestire eventuali costi extra (ad esempio servizi aggiuntivi o traffico non incluso nella tua offerta), devi avere credito disponibile sulla SIM.

Se il credito non è sufficiente, il costo non può essere addebitato finché non effettui una ricarica.

La SIM Enel Mobile è un servizio mobile prepagato ricaricabile: l'eventuale metodo di pagamento associato al tuo account può essere utilizzato per effettuare le ricariche della SIM e non comporta addebiti automatici. 

Se hai riscattato l’offerta Enel Mobile online o tramite App, la carta di credito o di debito utilizzata per il pagamento del costo di attivazione viene salvata nel tuo account Enel Mobile. 

Puoi comunque aggiungere o modificare in qualsiasi momento la carta di credito o di debito da utilizzare per le tue ricariche direttamente dall’App Enel Mobile o dall'Area Clienti.

Puoi consultare il dettaglio dei costi della tua SIM in qualsiasi momento dall’App Enel Mobile o accedendo all’Area Clienti. Da lì puoi controllare in modo semplice: il credito residuo disponibile, i costi già addebitati, eventuali importi legati alla tua offerta o a servizi extra.

L’offerta Enel Mobile prevede un canone di 0 € al mese (IVA inclusa), a condizione che siano mantenuti i requisiti previsti dall’offerta, relativi alle forniture luce e/o gas Enel Energia associate. Tutti i contratti devono essere intestati alla stessa persona.

Se perdi i requisiti previsti, passerai automaticamente all’offerta Enel Mobile Go, che prevede un canone di 11 € al mese (IVA inclusa), mantenendo 150 GB di traffico dati in 5G, 200 SMS, minuti illimitati verso numeri fissi e mobili nazionali. Riceverai un’apposita comunicazione relativa al cambio di offerta.

Se successivamente torni a soddisfare i requisiti previsti, verrà ripristinata automaticamente l’offerta Enel Mobile con canone a 0 € al mese, a partire dal primo rinnovo mensile utile successivo alla verifica del ripristino dei requisiti.

Per l’attivazione è previsto un costo una tantum di 10 € (IVA inclusa).

Il codice di invito personale per riscattare l'offerta Enel Mobile si trova nella mail che ricevi da Enel dopo la sottoscrizione delle offerte Luce e Gas abilitanti.

Apri la mail, copia il codice di invito e inseriscilo nella procedura online dedicata. Il codice serve per accedere alla tua offerta Enel Mobile.

Hai tempo 60 giorni per utilizzare il codice di invito e riscattare la tua SIM Enel Mobile dalla data di sottoscrizione delle offerte Luce e Gas.

Se non hai ricevuto la mail con il codice, controlla prima la cartella spam o posta indesiderata.

Se non trovi la comunicazione, puoi:

• chiamare gratuitamente il 140;
• rivolgerti allo Spazio Enel più vicino a te.

Puoi mantenere il tuo numero di telefono richiedendone la portabilità a Enel Mobile durante la procedura di riscatto dell'offerta.

Per completare l'attivazione, tieni a portata di mano la SIM del tuo attuale operatore e il relativo codice ICCID, cioè il numero seriale associato alla SIM. Durante la procedura ti verranno richiesti i dati necessari per effettuare il passaggio del numero.

In attesa del completamento della portabilità, potrai scegliere se utilizzare da subito la SIM Enel Mobile con il numero provvisorio assegnato oppure attendere il trasferimento del tuo numero.

Puoi utilizzare la SIM o eSIM Enel Mobile su qualsiasi smartphone compatibile.

Nel caso dell'eSIM potrai verificare la compatibilità con il tuo smartphone durante la procedura di richiesta della SIM Enel Mobile.

Puoi richiedere la sostituzione della SIM Enel Mobile in caso di furto, smarrimento, danneggiamento, malfunzionamento o cambio formato.

Per richiedere la sostituzione, contatta il Servizio Clienti al 140 oppure recati presso uno Spazio Enel vicino a te. Riceverai tutte le indicazioni sulle modalità e sui tempi previsti per ricevere la nuova SIM.

Per richiedere la sostituzione della SIM, è obbligatorio presentare:

•  Un documento d'identità valido
•  Il codice fiscale
•  La vecchia SIM (in caso di malfunzionamento o sostituzione volontaria)
•  Copia della denuncia di furto o smarrimento fatta presso le autorità competenti (se la SIM è stata smarrita o rubata)

Nota: puoi sostituire la SIM solo se sei l'intestatario; non è possibile delegare un'altra persona che lo faccia al posto tuo.

Con la sostituzione potrai mantenere il tuo numero di telefono e l’eventuale credito residuo potrà essere trasferito sulla nuova SIM. In caso di furto o smarrimento, per mantenere il numero richiedi la sostituzione entro 30 giorni dalla segnalazione a Enel Energia.

PIN e PUK sono codici essenziali per usare e sbloccare la tua SIM.

• PIN: è un codice personale di 4 cifre che protegge la SIM. Puoi modificarlo in qualsiasi momento.
• PUK: è un codice di 8 cifre che serve per sbloccare la SIM se inserisci il PIN in modo errato. Non può essere modificato.

I tuoi codici PIN e PUK sono riportati sulla card contenente la SIM al momento dell'acquisto nel caso di SIM fisica, o all'interno della email di conferma ordine nel caso di eSIM.

Se non riesci a recuperarli, accedi alla tua area clienti o all'APP Enel Mobile, chiamare gratuitamente il 140 o rivolgerti allo Spazio Enel più vicino a te.

La SIM potrebbe non essere rilevata per diversi motivi: inserimento non corretto, sporco nello slot, SIM non attiva, danneggiata o non funzionante, oppure un problema del telefono.

Cosa fare

Prova a seguire questi passaggi:

• riavvia il telefono;
• verifica che la SIM sia inserita correttamente;
• rimuovi la SIM e puliscila delicatamente insieme allo slot;
• attiva e disattiva la modalità aereo;
• controlla che il telefono si connetta automaticamente alla rete;
• prova la SIM su un altro smartphone, se disponibile.

Se la SIM è nuova, verifica che sia stata attivata correttamente.

Se il problema continua, contatta il numero gratuito 140 o rivolgerti allo Spazio Enel più vicino a te per verificare lo stato della SIM e ricevere supporto.

No, non è possibile cambiare l’intestatario della SIM Enel Mobile.

La SIM è personale e deve essere intestata alla stessa persona titolare delle forniture luce e/o gas associate all’offerta Enel Mobile.

Per eventuali esigenze relative alla titolarità della SIM o delle forniture collegate, puoi contattare il Servizio Clienti al 140 o rivolgerti a uno Spazio Enel vicino a te.

Dopo aver ricevuto la SIM Enel Mobile, puoi procedere con l’attivazione dall’App Enel Mobile o dall’Area Clienti.

Per completare l’attivazione tieni a portata di mano:

• la SIM Enel Mobile ricevuta;
• un documento di identità valido e il codice fiscale, oppure le credenziali SPID o CIE;
• se hai richiesto di mantenere il tuo numero, la SIM del tuo attuale operatore e il relativo codice ICCID.

Accedi con la tua e-mail e segui la procedura guidata per confermare la tua identità e registrare la SIM. Se hai una SIM fisica, ti verrà richiesto di inserire il codice ICCID della SIM Enel Mobile; per l’eSIM questo passaggio non è necessario.

Se hai richiesto la portabilità del tuo numero, durante l’attivazione potrai confermare la richiesta inserendo i dati della SIM del tuo attuale operatore (codice ICCID e una foto).

Al termine della procedura, firma il modulo di adesione per completare l’attivazione. Se hai scelto una eSIM, segui poi le indicazioni per installarla sul tuo dispositivo.

In alternativa, puoi recarti presso uno Spazio Enel vicino a te, dove un consulente ti supporterà nell’attivazione.

Se hai richiesto la portabilità, in attesa del trasferimento del tuo numero potrai scegliere se utilizzare da subito la SIM Enel Mobile con il numero provvisorio assegnato oppure attendere il completamento della portabilità.

Puoi riscattare l’offerta Enel Mobile tramite i seguenti canali:

App Enel Mobile

Accedendo all'App Enel Mobile con le credenziali ricevute via e-mail dopo aver sottoscritto le offerte Luce e/o Gas abilitanti.

Ti basterà inserire la tua e‑mail e il codice di invito personale ricevuto, quindi seguire i passaggi guidati.

Online 

Accedendo all'Area Clienti Enel Mobile con le credenziali ricevute via e-mail dopo aver sottoscritto le offerte Luce e/o Gas abilitanti.

Ti basterà inserire la tua e‑mail e il codice di invito personale ricevuto, quindi seguire i passaggi guidati.

Presso uno Spazio Enel

Recandoti direttamente in uno Spazio Enel vicino a te.

Un consulente Enel ti supporterà nella richiesta e nell’attivazione della SIM.

Hai tempo 60 giorni dalla ricezione della email con il codice di invito per riscattare l'offerta Enel Mobile e la SIM collegata. Dopodichè il codice di invito ricevuto via e-mail non sarà più valido e non sarà più possibile riscattare la SIM Enel Mobile.

La eSIM è una SIM digitale integrata nei dispositivi compatibili, che consente di utilizzare la linea mobile senza inserire una scheda fisica nello smartphone.

Rispetto a una SIM tradizionale, la eSIM offre diversi vantaggi:

• si attiva in pochi passaggi;
• non richiede supporti in plastica;
• non deve essere inserita o rimossa manualmente dal telefono;
• non può essere persa o danneggiata come una SIM fisica;
• su dispositivi compatibili, può rendere più semplice la gestione di più linee sullo stesso smartphone o il passaggio a un nuovo dispositivo.

Per utilizzare una eSIM è necessario avere uno smartphone compatibile e seguire la procedura di attivazione prevista da Enel Mobile.

Puoi ricaricare la tua SIM Enel Mobile in modo semplice, scegli il metodo che preferisci:

• App Enel Mobile (veloce e sempre disponibile);
• Area Clienti Enel Mobile sul sito; 
• Spazio Enel più vicino a te.

Tutti i residenti in Italia che hanno raggiunto la maggiore età e che abbiamo sottoscritto le offerte Luce e/o Gas di Enel Energia abilitanti.

Dovrai attivarla entro 60 giorni dalla data di acquisto.

Chiama subito il Servizio Clienti al 140 che provvederà al blocco della SIM (bloccando le chiamate in uscita).

In caso di ritrovamento, è necessario contattare nuovamente il 140 che provvederà a riattivare la SIM.

In alternativa, puoi gestire la sospensione e riattivazione della SIM anche direttamente dall'App Enel Mobile o dall'Area Clienti, o recandoti presso uno Spazio Enel vicino a te.

Per richiedere la sostituzione, in caso di effettivo furto o smarrimento, contatta il Servizio Clienti al 140 oppure recati presso uno Spazio Enel vicino a te. Riceverai tutte le indicazioni sulle modalità e sui tempi previsti per ricevere la nuova SIM.

Per richiedere la sostituzione della SIM, è obbligatorio presentare:

•  un documento d'identità valido;
•  il codice fiscale;
•  copia della denuncia di furto o smarrimento fatta presso le autorità competenti.

Nota: puoi sostituire la SIM solo se sei l'intestatario; non è possibile delegare un'altra persona che lo faccia al posto tuo.

Con la sostituzione potrai mantenere il tuo numero di telefono e l’eventuale credito residuo potrà essere trasferito sulla nuova SIM. Per mantenere il numero richiedi la sostituzione entro 30 giorni dalla segnalazione a Enel Energia.

Puoi cambiare la tua offerta luce o gas senza perdere l'offerta Enel Mobile inclusa, purché continui a rispettare i requisiti previsti dall’offerta.

In particolare, devi mantenere due forniture Enel Energia attive e almeno una delle offerte abilitanti previste per Enel Mobile. I contratti devono inoltre essere intestati alla stessa persona.

Se, a seguito del cambio di offerta, non soddisfi più questi requisiti, passerai automaticamente all’offerta Enel Mobile Go, che prevede un canone di 11 € al mese (IVA inclusa), mantenendo 150 GB di traffico dati in 5G, 200 SMS, minuti illimitati verso numeri fissi e mobili nazionali. Riceverai un’apposita comunicazione relativa al cambio di offerta.

Il canone di 11 € viene addebitato sul credito residuo della SIM. Se il credito non è sufficiente, il canone verrà addebitato alla successiva ricarica e, fino a quel momento, il traffico in uscita (chiamate, SMS e dati) non sarà disponibile.

Se successivamente torni a soddisfare i requisiti previsti, verrà ripristinata automaticamente l’offerta Enel Mobile con canone a 0 € al mese, a partire dal primo rinnovo mensile utile successivo alla verifica del ripristino dei requisiti.

Per avere l'offerta Enel Mobile inclusa devi mantenere attivi due contratti Luce e Gas di Enel Energia previsti dall’offerta e continuare a rispettare i relativi requisiti.

Se disattivi uno dei due contratti e non soddisfi più questi requisiti, la SIM resta attiva e passi automaticamente a Enel Mobile Go, al costo di 11 € al mese (IVA inclusa), mantenendo le stesse condizioni di traffico incluso: 150 GB di traffico dati in 5G, 200 SMS, minuti illimitati verso numeri fissi e mobili nazionali. Riceverai un’apposita comunicazione relativa al cambio di offerta.

Il canone di 11 € viene addebitato sul credito residuo della SIM. Se il credito non è sufficiente, il canone verrà addebitato alla successiva ricarica e, fino a quel momento, il traffico in uscita (chiamate, SMS e dati) non sarà disponibile.

Se successivamente torni a soddisfare i requisiti previsti, verrà ripristinata automaticamente l’offerta Enel Mobile con canone a 0 € al mese, a partire dal primo rinnovo mensile utile successivo alla verifica del ripristino dei requisiti.

Puoi recedere in qualsiasi momento dall’offerta Enel Mobile senza disattivare le forniture luce e gas Enel Energia associate, che continueranno a essere attive alle condizioni previste dai rispettivi contratti.

Puoi richiedere il recesso attraverso uno dei seguenti canali:

•  chiamando gratuitamente il Servizio Clienti al 140;
•  recandoti presso uno Spazio Enel vicino a te;
•  utilizzando il modulo disponibile sul sito enel.it;
•  tramite e-mail all’indirizzo allegati.enelenergia@enel.com;
•  tramite PEC all’indirizzo servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it;
•  tramite posta, scrivendo a Enel Energia – Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ).

Il recesso avrà effetto dalla data di registrazione della richiesta nei sistemi di Enel Energia e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Se invece vuoi mantenere il tuo numero di telefono e passare a un altro operatore, non è necessario richiedere prima la disattivazione della SIM Enel Mobile: puoi richiedere direttamente la portabilità del numero al nuovo operatore. Il completamento della portabilità comporterà la cessazione del rapporto relativo alla SIM Enel Mobile, senza effetti sulle forniture luce e gas Enel Energia associate.

Non devi inviare alcuna richiesta di recesso o disdetta.

Richiedi la portabilità del numero (MNP) direttamente al nuovo operatore insieme a trasferimento del credito residuo, sarà il nuovo operatore a:

• trasferire il tuo numero e il credito residuo;
• chiudere automaticamente il contratto con Enel Mobile una volta completato il passaggio.

Se disattivi la SIM Enel Mobile, puoi richiedere la restituzione del credito residuo disponibile al momento della cessazione, secondo le modalità previste da Enel Energia. Dal credito restituito saranno escluse eventuali ricariche omaggio o altre somme non rimborsabili e potranno essere detratti gli eventuali costi previsti per l’operazione.

Per richiedere la restituzione del credito, dovrai compilare l’apposito modulo di richiesta, allegare la documentazione indicata e inviarlo attraverso uno dei canali previsti nel modulo.

Se invece passi a un altro operatore mantenendo il tuo numero tramite portabilità (MNP), puoi richiedere al nuovo operatore anche il trasferimento del credito residuo presente sulla SIM Enel Mobile. Il trasferimento avverrà a seguito del completamento della portabilità, al netto delle somme non trasferibili e degli eventuali costi previsti per il servizio.

Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione o trasferimento del credito residuo, puoi contattare gratuitamente il Servizio Clienti al 140 o rivolgerti a uno Spazio Enel vicino a te.

In caso di voltura di una delle forniture luce o gas associate a Enel Mobile, verifica che continuino a essere rispettati i requisiti previsti per mantenere l’offerta inclusa.

In particolare, per mantenere l'offerta Enel Mobile sempre inclusa devi avere due forniture Enel Energia attive, di cui almeno una con una delle offerte abilitanti previste, intestate alla stessa persona.

Se, a seguito della voltura, non soddisfi più questi requisiti, passerai automaticamente a Enel Mobile Go, al costo di 11 € al mese (IVA inclusa), mantenendo 150 GB di traffico dati in 5G, 200 SMS, minuti illimitati verso numeri fissi e mobili nazionali.Riceverai un’apposita comunicazione relativa al cambio di offerta.

Il canone di 11 € viene addebitato sul credito residuo della SIM. Se il credito non è sufficiente, verrà addebitato alla successiva ricarica e, fino a quel momento, il traffico in uscita (chiamate, SMS e dati) non sarà disponibile.

Se successivamente torni a soddisfare i requisiti previsti, verrà ripristinata automaticamente Enel Mobile a 0 € al mese, a partire dal primo rinnovo mensile utile successivo alla verifica del ripristino dei requisiti.

Se hai concluso il contratto Enel Mobile a distanza o fuori dai locali commerciali, puoi esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla consegna della SIM, senza dover fornire alcuna motivazione.

Puoi comunicare la tua volontà di recedere utilizzando il modulo di ripensamento messo a disposizione da Enel Energia attraverso uno dei canali previsti dalle Condizioni Generali di Contratto:

•  E-mail: allegati.enelenergia@enel.com;
•  PEC: servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it;
•  Posta: Enel Energia – Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ);
•  Punti fisici: Spazio Enel o Spazio Enel Partner.

In caso di esercizio del diritto di ripensamento nei termini previsti, Enel Energia ti rimborserà il costo di attivazione della SIM, secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto.

Se hai richiesto la portabilità del tuo numero (MNP), il ripensamento dall’offerta Enel Mobile non comporta il ripristino automatico del rapporto con il tuo precedente operatore. Se vuoi mantenere il tuo numero, dovrai richiedere una nuova portabilità verso il precedente operatore o verso un altro operatore.

Il ripensamento dall’offerta Enel Mobile non produce effetti sui contratti luce e gas Enel Energia eventualmente associati, che continueranno a essere attivi alle condizioni previste dai rispettivi contratti.

Il roaming internazionale è il servizio che ti permette di utilizzare la tua SIM Enel Mobile anche quando ti trovi all’estero, appoggiandoti alla rete di un operatore locale del Paese in cui stai viaggiando.

Con il roaming puoi continuare a:

• effettuare e ricevere chiamate;
• inviare e ricevere SMS;
• navigare in Internet dal tuo smartphone.

Le modalità di utilizzo e i costi dipendono dal Paese in cui ti trovi, dalla copertura dell’operatore estero e dalle condizioni previste dalla tua offerta.

Puoi verificare tariffe e Giga disponibili inserendo la tua destinazione nella pagina dedicata.

Per utilizzare la tua SIM Enel Mobile all’estero è necessario che:

• la SIM/eSIM sia attiva;
• il servizio roaming internazionale sia abilitato sulla linea;
• il tuo smartphone sia correttamente configurato per la connessione alla rete mobile;
• sia disponibile la copertura di un operatore partner nel Paese in cui ti trovi.

Per effettuare chiamate o inviare SMS dall’estero, potrebbe essere necessario comporre il numero del destinatario con il prefisso internazionale (ad esempio +39 per i numeri italiani).

Per navigare in Internet, assicurati che sul tuo dispositivo sia attiva l’opzione roaming dati. 

Le modalità di utilizzo e i costi dipendono dal Paese in cui ti trovi, dalla copertura dell’operatore estero e dalle condizioni previste dalla tua offerta.

Puoi verificare tariffe e Giga disponibili inserendo la tua destinazione nella pagina dedicata.

Quando ti trovi all’estero, puoi ricevere chiamate e SMS sul tuo numero Enel Mobile, purché la tua linea sia attiva, il roaming internazionale sia abilitato e siano rispettate le condizioni previste dalla tua offerta.

Chiamate ricevute all’estero

Chi ti chiama dall’Italia può comporre il tuo numero normalmente, senza modifiche.

Il costo della chiamata ricevuta dipende dal Paese in cui ti trovi e dalle condizioni della tua offerta:

• nei Paesi dell’Unione Europea/SEE, la ricezione delle chiamate è inclusa secondo le regole del roaming UE;
• nei Paesi extra UE, la ricezione delle chiamate prevede un costo variabile in base alla destinazione e alle eventuali opzioni attive.

SMS ricevuti all’estero

La ricezione degli SMS è gratuita, anche quando sei all’estero, salvo diverse condizioni previste dalla tua offerta o dallo stato della linea.

Puoi verificare tariffe e Giga disponibili inserendo la tua destinazione nella pagina dedicata.

I costi per chiamare, inviare SMS o navigare all’estero dipendono dal Paese in cui ti trovi e dalla tua offerta mobile.

Se viaggi in Unione Europea / SEE

Nei Paesi dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (SEE) puoi utilizzare la tua offerta Enel Mobile secondo le regole del roaming UE, con minuti e SMS alle condizioni previste dal tuo piano. 

Per il traffico dati, l’utilizzo in roaming è soggetto alle condizioni di uso corretto del servizio e ai Giga disponibili all’estero previsti dalla tua offerta. 

Se viaggi fuori dall’Unione Europea / SEE

Nei Paesi extra UE, il traffico voce, SMS e dati è tariffato a consumo. I costi variano in base alla zona tariffaria, al Paese e alla rete estera utilizzata.

Prima di partire, ti consigliamo di verificare:

• nell'App Enel Mobile o nell'Area Clienti gli eventuali Giga disponibili all’estero in UE;
• i Paesi inclusi nelle condizioni della tua offerta;
• le eventuali opzioni roaming disponibili;
• le tariffe applicabili nel Paese di destinazione.

Puoi verificare tariffe e Giga disponibili inserendo la tua destinazione nella pagina dedicata.

Per navigare in Internet quando ti trovi all’estero, sul tuo smartphone deve essere attiva l’opzione roaming dati.

Se il roaming dati è disattivato, potresti comunque riuscire a:

• ricevere SMS;
• effettuare o ricevere chiamate, se il roaming voce è disponibile sulla linea;
• ma non potrai utilizzare la connessione dati mobile sulla rete dell’operatore estero.

Se vuoi evitare traffico dati indesiderato durante il viaggio, puoi disattivare il roaming dati direttamente dalle impostazioni del telefono.

Puoi attivare o disattivare il roaming dati direttamente dalle impostazioni del tuo smartphone.

In genere, il percorso è disponibile nella sezione:

• Rete mobile
• SIM / Rete cellulare
• Roaming dati

Le voci possono cambiare in base al modello di telefono e al sistema operativo utilizzato.

Ti consigliamo di:

• attivare il roaming dati solo se hai necessità di navigare all’estero;
• verificare prima della partenza i costi applicabili nel Paese di destinazione;
• disattivarlo se vuoi evitare addebiti per traffico dati fuori dall’Italia, soprattutto nei Paesi extra UE.

Puoi verificare tariffe e Giga disponibili inserendo la tua destinazione nella pagina dedicata.

Dipende dal Paese in cui viaggi e dalle condizioni della tua offerta mobile.

Se ti trovi in Unione Europea / SEE, puoi utilizzare la tua offerta Enel Mobile anche all’estero secondo le regole del roaming UE, con minuti, SMS e dati disponibili nei limiti previsti dal piano.

Se invece ti trovi in un Paese extra UE, la tua offerta nazionale potrebbe non essere valida oppure potrebbero essere applicate tariffe specifiche di roaming internazionale.

Per sapere se la tua offerta è utilizzabile all’estero e con quali limiti, consulta i dettagli del tuo piano o le tariffe roaming previste per il Paese di destinazione.

Puoi verificare tariffe e Giga disponibili inserendo la tua destinazione nella pagina dedicata.

Prima di partire, ti consigliamo di verificare alcuni aspetti per utilizzare la tua linea mobile senza sorprese:

• controlla che la SIM/eSIM sia attiva e correttamente funzionante;
• verifica che il roaming internazionale sia disponibile sulla tua linea;
• consulta le tariffe roaming del Paese in cui viaggerai;
• verifica se la tua offerta include traffico in roaming o se è disponibile un’opzione dedicata;
• controlla che il tuo smartphone sia configurato correttamente per la rete mobile e il roaming dati;
• se viaggi fuori dall’UE, valuta se disattivare il roaming dati o attivare un’opzione dedicata per evitare costi imprevisti.

Puoi verificare tariffe e Giga disponibili inserendo la tua destinazione nella pagina dedicata.

Anche quando sei all’estero, puoi controllare il credito residuo, i consumi e gli eventuali Giga disponibili tramite i canali digitali messi a disposizione da Enel Mobile, come l’App Enel Mobile e la tua Area Clienti.

Ti consigliamo di verificare soprattutto:

• il credito residuo disponibile;
• i consumi effettuati all’estero;
• gli eventuali Giga disponibili in roaming;
• le tariffe applicabili nel Paese in cui ti trovi, consultando la pagina dedicata.

Prima di utilizzare la linea all’estero, verifica sempre le condizioni della tua offerta e i costi previsti per il roaming internazionale.

In nave, in aereo o in presenza di reti o numerazioni satellitari puoi utilizzare la tua SIM Enel Mobile, ma in questi casi potrebbero applicarsi condizioni e tariffe diverse rispetto al roaming internazionale standard.

In particolare:

• il telefono potrebbe collegarsi a una rete mobile marittima, aerea o satellitare;
• chiamate, SMS e traffico dati potrebbero essere tariffati con costi specifici;
• le condizioni del roaming UE/SEE potrebbero non essere applicabili.

Per evitare costi indesiderati, ti consigliamo di:

• verificare sempre le tariffe previste prima della partenza;
• disattivare il roaming dati se non vuoi utilizzare Internet in roaming;
• usare la modalità aereo quando non hai necessità di collegarti alla rete mobile.

L'Account Enel Mobile è la sezione in cui è possibile gestire in autonomia e comodità tutte le informazioni relative al proprio servizio di telefonia mobile e relativi servizi (vedere il tuo profilo, offerte sottoscritte, monitoraggio consumi, credito residuo, effettuare ricariche, attivare e disattivare servizi, e tanto altro). L'Account Enel Mobile è accessibile tramite l'App Enel Mobile e l'Area Clienti Enel Mobile del sito.

Per il primo accesso:

1. scarica l’App Enel Mobile da App Store o Google Play oppure accedi all’Area Clienti Enel Mobile;
2. nella pagina di login seleziona “Hai un codice di invito? Clicca qui”;
3. inserisci l’indirizzo e-mail associato alle tue offerte Luce e/o Gas Enel Energia e il codice di invito ricevuto via e-mail;
4. inserisci il codice OTP (One Time Password) che riceverai via e-mail per verificare la tua identità.

Il codice di invito viene inviato con l’e-mail “La tua SIM Enel Mobile ti aspetta”, a seguito della sottoscrizione delle offerte Luce e/o Gas Enel Energia abilitanti.

Dopo il primo accesso, ti basterà inserire l’indirizzo e-mail associato al tuo Account Enel Mobile. Riceverai via e-mail un codice OTP da inserire per completare l’accesso.

Se non hai ricevuto o non trovi l’e-mail contenente il codice di invito, puoi richiederne un nuovo invio contattando il Servizio Clienti al 140 oppure recandoti presso uno Spazio Enel.

Per proteggere i tuoi dati, l’accesso all’Account Enel Mobile prevede una verifica in due passaggi.

Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail, riceverai un codice OTP (One Time Password) via e-mail. Il codice è temporaneo e serve a verificare la tua identità e rendere più sicuro l’accesso al tuo Account.

Dall’App Enel Mobile e dall’Area Clienti puoi gestire la tua SIM e la tua offerta in autonomia. In particolare, puoi:

• controllare i consumi, verificando Giga, minuti e SMS disponibili;
• controllare il credito residuo;
• effettuare ricariche singole;
• consultare e gestire la tua offerta e aggiungere eventuali opzioni extra disponibili;
• controllare le spese, consultando il dettaglio di chiamate, SMS e traffico dati;
• attivare o disattivare servizi opzionali;
• recuperare il codice PUK della SIM;
• accedere alle FAQ e ai contenuti di supporto.