Mobilità elettrica

La registrazione all'App è gratuita. Scarica l'App Enel On Your Way dall’App Store o da Google Play e crea il tuo Account cliccando su "Registrati" nella pagina di log in. Inserisci i tuoi dati personali o in alternativa registrati tramite social (Facebook, Google o Apple). Durante la registrazione assicurati di selezionare la "Regione" in cui registrare il tuo account in base a dove vuoi utilizzare i servizi Enel X Way. Per utilizzare l'App in un altra "Regione" dovrai creare un nuovo account anche utilizzando le stesse credenziali.

Se non hai ricevuto la mail di verifica account prova a controllare che la mail non sia finita nella cartella “spam”. Oppure cerca “Enel X Way” nella barra di ricerca. Se non trovi l’email, contatta l’assistenza clienti scrivendo una mail a e-mobility@enel.com.

Ricordati che, per finalizzare la registrazione, è necessario che tutti i campi obbligatori siano compilati e che la sezione “Termini e Condizioni” sia contrassegnata con un flag. Se hai già effettuato in precedenza una registrazione su un portale del gruppo Enel, ti invitiamo ad accedere all'App Enel On Your Way con le stesse credenziali (email/codice fiscale/password) dell'account. Se non ricordi la password, puoi effettuare un reset password in modo da generarne una nuova. Per ricevere ulteriore assistenza puoi contattare il servizio clienti all'indirizzo email e-mobility@enel.com.

Se hai già confermato la mail di accesso, l’account potrebbe essere stato bloccato per aver inserito più volte una password non corretta. In questo caso, attendi 10 minuti. L’account si sbloccherà e potrai ritentare l’accesso. Prima di accedere nuovamente all’account, ti consigliamo di effettuare un reset della password. Ricorda anche di verificare che la mail di accesso sia la stessa utilizzata in fase di registrazione. Se dopo il reset password l’account continua a rimanere bloccato puoi contattare il servizio clienti per richiedere supporto. Se non hai ancora confermato la mail di accesso, ricordati che hai 24 ore dalla ricezione della mail per validare l’account. Se sono trascorse più di 24 ore è necessario procedere con una nuova registrazione.

Per cancellare il tuo account, dovrai accedere alla sezione ""Impostazioni"" e cliccare su ""Cancella account".

Potrai decidere di cancellare tutti i tuoi dati sull'App Enel On Your Way e quindi di poter continuare ad accedere con il tuo ID Unico a tutti i servizi Enel, oppure decidere di cancellare sia i tuoi dati che il tuo ID Unico. In questo caso, dovrai creare un nuovo account per accere ai servizi Enel. Provvederemo a disattivare l’account entro 10 giorni dalla ricezione della richiesta. In tal caso ti saranno fatturati i corrispettivi relativi ai Servizi fruiti sino alla disattivazione del Servizio.

E' possibile utilizzare il servizio di ricarica anche senza creare un account accedendo come “Guest” dalla pagina di log in.

Per ricaricare sarà necessario inserire i dati di fatturazione per il pagamento, che potrà avvenire tramite carta di credito, carta prepagata o PayPal. I costi della ricarica saranno calcolati in base alla Tariffa Pay Per Use. Come utente "Guest" non sarà possibile accedere al servizio di prenotazione, ai piani tariffari Flat e a tutti gli altri servizi inclusi nell'App.

L’account privato è indicato per chi vuole ricaricare con il proprio veicolo privato. Quindi ti verranno addebitate tutte le fatture delle tue ricariche e le penali per la mancata occupazione della presa al termine delle stesse. L’account aziendale invece è indicato per chi vuole ricaricare il veicolo che utilizza per lavoro. Attenzione: selezionando un'utenza di tipo aziendale, non sarà possibile attivare un codice Corporate. Procedendo con l'attivazione di un'utenza di tipo aziendale le fatture delle tue ricariche e penali per l'occupazione della presa al termine delle stesse verranno addebitate alla tua azienda.