Glossario: guida alla bolletta

1. Dati utenza

In questa sezione trovi due informazioni fondamentali: il codice fiscale e il numero cliente. Sono utili per identificarti nei nostri sistemi e accedere ai servizi Enel in modo semplice e veloce.

Codice fiscale
Il codice fiscale indica il titolare del contratto di fornitura. Serve per garantire la correttezza dei dati anagrafici e tutelare l’accesso ai servizi riservati.

Numero cliente
È il numero che identifica il tuo contratto di fornitura con Enel. Ti verrà richiesto ogni volta che contatti il Servizio Clienti o invii una richiesta, per permetterci di aiutarti in modo rapido e preciso.

Se presente, viene indicata anche la Partita IVA.

Inoltre in alto a destra trovi il simbolo che identifica il tipo di fornitura: luce o gas.

2. Dati offerta e dati personali

In questa sezione trovi alcuni dati relativi all’offerta e i tuoi recapiti.

Dati relativi all’offerta
Qui trovi il nome dell’offerta che hai sottoscritto e la data di scadenza.

I tuoi recapiti
Qui trovi il tuo indirizzo e-mail, che puoi modificare in qualsiasi momento tramite i nostri canali di contatto, a cui inviamo la bolletta web e l’indirizzo di recapito della bolletta cartacea.

3. Periodo di fatturazione

In questa sezione trovi i dati relativi al periodo di fatturazione della bolletta, nello specifico il periodo a cui si riferisce la fattura, la tipologia di fornitura della bolletta (spesa per l’energia elettrica) e il numero e la data di emissione della fattura.

4. Costi e pagamenti

In questa sezione trovi le informazioni relative ai costi in bolletta e ai tuoi pagamenti.

Totale da pagare
È suddiviso in: totale bolletta (che comprende sia gli importi dovuti a Enel Energia sia oneri e imposte non dipendenti dal venditore), servizi aggiuntivi e canone TV .

Data di scadenza
Entro questa data bisogna effettuare il pagamento.

Metodo di pagamento e QR code
Qui trovi il metodo di pagamento da te scelto (es. addebito su conto corrente oppure avviso di pagamento PagoPa). Inquadrando il QR code puoi inoltre pagare direttamente con l’App di pagamento che usi di solito.

Informazioni stato dei pagamenti
Qui puoi vedere com’è lo stato dei tuoi pagamenti: regolare o non regolare.

5. Consumi e bonus

In questa sezione trovi alcuni dati relativi al consumo.

Quanto ho consumato?
Qui puoi vedere il totale dei consumi rilevati nel periodo oggetto di fatturazione, espresso in kWh.

Consumo annuo
Qui puoi trovare una panoramica del consumo totale annuo suddiviso per fasce orarie di energia elettrica espresso in kWh.

Inoltre per chi beneficia del bonus sociale per disagio economico è presente un box in cui è riportata la scadenza.

6. Assistenza e contatti

In fondo alla pagina sulla sinistra trovi due box, uno relativo ai servizi di assistenza e uno relativo ai contatti.

Servizi di assistenza
In questa sezione trovi tutte le informazioni necessarie per segnalare un guasto e i canali attraverso cui puoi contattare l’assistenza .

Contatti
In questa sezione puoi trovare tutti i nostri recapiti telefonici, web e fisici, per segnalare eventuali reclami, e un QR code per scaricare l’app Enel Energia .

7. Vantaggi per te

In fondo alla pagina sulla destra trovi uno spazio con tutti i vantaggi a te dedicati.

Sconti e bonus per te
Qui trovi tutti gli sconti e i bonus che ti abbiamo riservato in base all’offerta che hai sottoscritto.

Programma fedeltà
Qui puoi trovare le informazioni relative al programma fedeltà ENELtiPREMIA e scoprire tutti i vantaggi che ti aspettano.

8. Scontrino dell’energia

In questa sezione trovi alcune informazioni utili sulla tua utenza.

Codice POD
Il codice POD dell’utenza luce identifica in modo certo il punto di prelievo, ovvero il punto fisico dove l’energia viene consegnata dal venditore e prelevata dal cliente finale.

Potenza impegnata
La potenza impegnata indica il livello di potenza reso disponibile per la fornitura.

Indirizzo dell'utenza
È il luogo dove è ubicato il contatore della luce .

9. Consumi Scontrino dell’energia

In questa sezione dello Scontrino dell’energia ​è riportato il dettaglio della tua spesa, voce per voce: costi variabili e fissi, distinti in costi che dipendono da Enel Energia, per la vendita di energia, e costi che non dipendono da Enel Energia, per la rete e gli oneri di sistema.

Inoltre sono presenti anche altre voci di spesa come: altre partite, voce che può comprendere, per esempio, il bonus Enel; bonus sociale , solo per clienti domestici beneficiari; accise e IVA; servizi aggiuntivi e Canone TV .

10. Box dell’offerta

In questa sezione sono riportate le caratteristiche dell’offerta sottoscritta e le informazioni sul contratto.

Informazioni offerta
Qui puoi trovare tutte le informazioni che identificano la tua offerta: il nome e la tipologia, la tipologia di prezzo, il codice, le caratteristiche.

Informazioni contratto
Qui puoi trovare tutte le informazioni contrattuali legate alla tua offerta: data di scadenza, data di decorrenza e scadenza delle condizioni economiche, presenza di oneri di recesso anticipato.

Come ultima voce puoi trovare anche il totale di spesa per la vendita di energia elettrica, suddiviso in quota consumi e quota fissa.

11. Formula prezzo per la quota consumi

In questo box trovi le modalità di calcolo delle componenti di prezzo per la quota consumi, con i seguenti dati: l’indice di riferimento ( PUN Index GME ), se previsto, la periodicità di aggiornamento dell’indice (es. mensile) e i valori applicati nei diversi periodi.

PUN Index GME
È il prezzo di riferimento all'ingrosso dell’energia elettrica che viene acquistata sul mercato della Borsa Elettrica Italiana

12. QR code

Se vuoi sapere di più sulle voci che compongono la tua bolletta, il link e il QR Code riportati in basso ti offrono la possibilità di visualizzare il dettaglio sintetico degli importi accedendo alla tua Area Clienti .

13. Caratteristiche tecniche della fornitura

In questa sezione trovi le caratteristiche tecniche della tua fornitura, come la data di attivazione e la tensione, il distributore di riferimento, la tipologia del misuratore elettrico, la potenza disponibile e il livello massimo, e che tipologia di cliente sei (per esempio domestico residente).

14. Letture e consumi

In questa sezione trovi informazioni generali sulle tue letture e i tuoi consumi.

Riepilogo delle letture
Qui è specificata la tipologia della lettura (rilevata o stimata), le varie letture effettuate nei diversi periodi di riferimento divise per le fasce orarie di energia elettrica , se previste.

Dettaglio dei consumi
Qui trovi i consumi rilevati sulla base delle letture effettuate dal distributore e quelli fatturati nel periodo di competenza della bolletta, espressi in kWh e divisi per fasce orarie.

15. Informazioni storiche su consumi e potenza

In questa sezione trovi tutte le informazioni storiche relative alla tua fornitura, in particolare la spesa annua con il periodo di riferimento, il riepilogo del consumo annuo diviso per fasce orarie di energia elettrica , se previste, ed espresso in kWh.

Grafici consumi e potenza
Sono presenti due grafici: il primo riporta l’andamento degli ultimi 18 mesi del totale dei consumi mensili divisi in fasce orarie di energia elettrica ed espressi in kWh; il secondo evidenzia, per ciascuna delle tre fasce, i picchi di potenza mensili degli ultimi 12 mesi espressi in kW.

16. Ulteriori informazioni relative alla tua offerta

In questa sezione puoi trovare informazioni sui servizi extra per te ed eventuali addebiti aggiuntivi, indicazioni per visualizzare le tue fatture e le offerte attive con eventuali bonus applicati alla tua bolletta.

17. Dettaglio fiscale con legenda

\In questa sezione trovi il Dettaglio fiscale della bolletta che riporta: il totale spesa dell’energia, le spese per altre partite non soggette a IVA (es. bonus Enel), altre voci e importi (es. canone TV ) e le voci relative al totale imposte e all’IVA, per capire la loro incidenza sul prezzo finale da pagare.

Accise (imposte di consumo) e IVA
Sono dei costi riscossi dal fornitore di energia elettrica per conto dello Stato e degli enti locali e variano a seconda della quantità di luce consumata. L’IVA è pari al 10% per gli usi domestici e al 22% sui restanti usi.

Legenda codici
Qui trovi una legenda che spiega i codici V1, VA e VF presenti nel box del Dettaglio fiscale.

18. Oneri generali di sistema

In questo box trovi un approfondimento sulle voci che compongono gli oneri generali di sistema e i loro relativi costi.

Componente ASOS
Costi per il sostegno delle fonti rinnovabili e da cogenerazione.

Componente ARIM
Altri oneri relativi ad attività di interesse generale.

19. Informazioni relative ai pagamenti e rateizzazione

In questa sezione trovi informazioni relative ai pagamenti, in particolare se ti sono state addebitate spese aggiuntive, indicazioni sulle modalità con cui puoi pagare la tua bolletta, sul perché bisogna pagare la bolletta entro la scadenza e sulla possibilità di pagare a rate.

Trovi anche un QR code per pagare la tua bolletta in un semplice click.

20. Informazioni per il consumatore

In questa sezione trovi le istruzioni per conoscere le tue abitudini di consumo e per attivare le procedure extragiudiziali di risoluzione delle controversie e un rimando alla pagina dedicata .

21. Come trovare gli altri strumenti di trasparenza

Qui trovi le indicazioni per risolvere tutti i tuoi dubbi sulla bolletta, con un rimando agli elementi di dettaglio, alla guida per leggere la bolletta 2.0 sul sito e al glossario per conoscere tutti i termini.

22. Mix energetico e altre informazioni

In questa sezione trovi altre informazioni sul mix di fonti per la produzione di energia elettrica, indicazioni su come migliorare la tua efficienza energetica, approfondimenti su alcune voci della bolletta come il Canone TV e il bonus disagio economico elettrico , una spiegazione del piano previsto in caso di blackout, indicazioni per la lettura del contatore, tutti i contatti in caso di segnalazioni, reclami o mancato recapito delle bollette.

23. Comunicazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente

Qui trovi una comunicazione ufficiale dell’ARERA e informazioni su come ottenere il bonus sociale elettrico e gas per disagio economico e come accedere al Portale Offerte ARERA .