Le FAQ di Enel Energia

Se sei alla ricerca di informazioni utili sulla bolletta, puoi consultare le guide che abbiamo realizzato per semplificare la lettura della tua bolletta. Se hai dubbi sulla bolletta, puoi leggere le nostre FAQ sulla bolletta.

Le bollette delle tue forniture sono sempre consultabili e scaricabili in Area Clienti e App di Enel Energia con uno storico di 24 mesi.

Al momento dell’emissione la bolletta è disponibile subito nell’archivio e tra i dati principali potrai consultare:
 

• Data emissione 
• Data scadenza 
• Importo totale
• Periodo di fatturazione 
• Stato pagamento 
• Download PDF bolletta (disponibile mediamente 24h dopo l’emissione).

Se hai attivato il servizio di Bolletta Web, appena emessa, riceverai direttamente sulla tua email la bolletta in formato PDF. Se non l’hai ancora attivato puoi farlo all’interno dell’Area Clienti e App di Enel Energia oppure cliccando qui.
 

Se hai ricevuto una bolletta che contiene un consumo stimato che risulta superiore rispetto a quello che leggi sul tuo contatore, puoi effettuare in autonomia la Rettifica direttamente in Area Clienti e App di Enel Energia oppure puoi richiederla al nostro Servizio Clienti.

Accedi all’Area Clienti oppure all’App, scegli la fornitura su cui effettuare l’operazione di Rettifica bolletta ed inserisci la lettura che trovi sul tuo contatore. Riceverai una nuova bolletta con il consumo effettivo che ci avrai comunicato.

Se desideri ricevere la bolletta di Enel Energia della tua fornitura di luce o gas sulla tua email, puoi richiedere l’attivazione del servizio di Bolletta Web. 

Puoi richiedere l’attivazione del servizio direttamente in Area Clienti e in App di Enel Energia oppure nella sezione dedicata del sito cliccando qui. Rimangono a tua disposizione anche i canali ufficiali che trovi cliccando qui.

Se invece hai già attivo il servizio di Bolletta Web ma non riesci ad accedere alla tua casella di posta elettronica, in Area Clienti e App potrai cambiare in ogni momento l’indirizzo email.

Se non ti arrivano le bollette in formato cartaceo, puoi attivare il servizio di bolletta web grazie al quale puoi riceverle qualche giorno dopo l’emissione direttamente sul tuo indirizzo email. Vai nel dettaglio della tua fornitura e richiedi l’attivazione del servizio. Le tue bollette sono comunque disponibili in formato pdf nell’archivio bollette della tua fornitura. Ti ricordiamo che la consegna della bolletta in formato cartaceo non dipende da Enel Energia, ma dal vettore postale locale.

Ci sono diverse possibilità: qui puoi trovare una spiegazione chiara sui vantaggi di ogni metodo di pagamento supportato da Enel Energia.
 

Se una bolletta non è domiciliata sul proprio conto corrente o carta di pagamento, lo stato di pagamento all’emissione del documento risulta “Da Pagare”.

Se paghi la bolletta all’interno dell’App, in Area Clienti oppure presso i canali fisici come Poste, Lottomatica, Sisal, Coop, Cityposte, Paytipper, Cbill lo stato di pagamento cambierà immediatamente in “In Pagamento” nell’attesa di passare a “Pagata” dopo circa 48/72 ore.

Per tutti gli altri canali di pagamento, come Bonifico bancario oppure bancomat, sarà necessario attendere almeno 72 ore dopo il pagamento per avere la propria posizione aggiornata nei nostri sistemi (direttamente nello stato “Pagata”).

Con l’introduzione del nuovo standard 3DS 2.0, il pagamento in App e Area Clienti di Enel Energia è ancora più sicuro. Se hai attivato il 3D-Secure code presso il tuo istituto di credito e se l’importo della bolletta è superiore alla soglia minima di spesa, per confermare il pagamento ti verrà richiesto di inserire un codice usa e getta che riceverai tramite SMS sul tuo cellulare oppure di confermare l’operazione direttamente sulla tua App di online banking. Per alcune transazioni può essere richiesta l’autenticazione a due fattori, che prevede anche l’inserimento della password della tua home banking, il tutto per garantire ulteriore sicurezza dei tuoi dati di conto o della carta di pagamento.

Se non ricevi il codice, prima di contattare noi o il tuo istituto di credito, verifica che il messaggio non sia finito nelle conversazioni bloccate oppure nello spam dei tuoi SMS.

Se invece non hai ancora associato il tuo numero di cellulare al tuo conto corrente o carta di pagamento, contatta il tuo istituto di credito.

Se hai ricevuto una bolletta di conguaglio (bolletta che comprende i consumi per un periodo di fatturazione superiore al bimestre) e vuoi rateizzarla, puoi sempre farlo fino ad un importo di 5000 euro direttamente nel dettaglio della fornitura della tua App, nella sezione “Gestisci”. Se la bolletta è domiciliata, potrai richiedere la rateizzazione ad un nostro consulente tramite chiamata su rete internet (VoIP) o tramite chat direttamente nella sezione “Supporto”. Per maggiori informazioni consulta la nostra sezione dedicata.
 

Se il tuo contatore luce oppure gas è teleletto, non è necessario inviarci il valore della lettura presente sul tuo contatore in quanto viene letta in automatico dalla società di distribuzione. In questo caso pagherai sempre in ogni bolletta il consumo realmente effettuato.

Se invece il tuo contatore luce oppure gas non è teleletto oppure la telelettura non risulta attiva, allora puoi inviarci la lettura del tuo contatore direttamente in Area Clienti, in App oppure ai nostri canali ufficiali.

Ricorda di inviarcela entro la fine del periodo di fatturazione in modo che l’eventuale stima del consumo risulti circoscritta a pochi giorni. Per maggiori informazioni su come fare l’autolettura clicca qui.

Se desideri ricevere l’addebito delle tue bollette di Enel Energia della tua fornitura di luce o gas direttamente sul tuo conto corrente bancario o postale, carta di credito o conto PayPal, puoi richiedere l’attivazione del servizio di Addebito diretto (SDD). La domiciliazione può essere attivata su:

• conto corrente bancario italiano o estero in area SEPA (SDD);
• carta di credito emessa in area SEPA;
• conto PayPal.

Puoi richiedere l’attivazione del servizio in Area Clienti e in App di Enel Energia. Rimangono a tua disposizione anche i canali ufficiali che trovi cliccando qui.
 

Se invece hai già attivo il servizio di Addebito diretto ma desideri aggiornare il tuo IBAN, potrai modificare in ogni momento i tuoi bancari in Area Clienti e App.
 

Inoltre se gestisci un contratto di fornitura luce o gas per la tua casa oppure per la tua impresa individuale con codice fiscale alfanumerico, potrai richiedere l’addebito delle tue bollette anche su una carta di pagamento dotata di PAN (codice di 16 cifre) gestita dai circuiti Visa, MasterCard, American Express, Diners emessa nell’intera Area SEPA o su conto PayPal esclusivamente all’interno dell’Area Clienti e App.

La bolletta domiciliata viene addebitata direttamente sul tuo conto corrente, sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal il giorno della scadenza. Se risulta attiva la domiciliazione su conto corrente allora al momento dell’emissione, in App e Area Clienti la bolletta sarà visibile con lo stato di pagamento “Addebitata su C/C”. Se, invece, risulta attiva la domiciliazione su carta di credito o su conto PayPal, lo stato pagamento sarà “Addebitata su cdc”. 

Se l’addebito non va a buon fine viene inviata un’ulteriore richiesta di addebito verso il tuo istituto di credito (stato pagamento bolletta “Addebito in verifica”) a meno che il tuo conto non sia stato chiuso oppure la tua carta di credito/conto PayPal risulti scaduta. Se anche in questo secondo tentativo l’addebito non dovesse andare a buon fine, la domiciliazione verrà disattivata in automatico e ti verrà inviato il bollettino per pagare la bolletta nella comunicazione relativa alla revoca del servizio. In questo caso potrai pagare la bolletta anche in App e Area Clienti.

Se non paghi interamente la bolletta/rata, dopo la scadenza, lo stato del pagamento risulterà ancora “Da pagare” fino a che l’importo non sarà saldato completamente. Per maggiori informazioni sull’addebito del Canone Rai consulta la nostra sezione dedicata.

Puoi vedere e gestire le tue forniture quando il contratto è stato inserito nei nostri sistemi. Se hai sottoscritto il contratto online sul nostro sito enel.it allora potrai subito consultare lo stato di avanzamento dell’attivazione. Se, invece, hai sottoscritto il contratto su un altro dei nostri canali non digitali, sarà necessario attendere che venga registrato nei nostri sistemi. Per questo motivo, se non viene inserito a sistema istantaneamente dal consulente di vendita, potrebbe essere necessario attendere non oltre cinque giorni lavorativi successivi alla sottoscrizione, prima di poterlo visualizzare.

Se hai sottoscritto un nuovo contratto di fornitura luce o gas sul mercato libero di Enel Energia per la tua casa o ufficio, puoi accedere alla tua Area Clienti oppure all’App per verificare lo stato di attivazione.
Seleziona la fornitura in lavorazione e consulta lo stato di avanzamento.

Solo in Area Clienti sarà possibile completare, se necessario, le operazioni per la chiusura della pratica contrattuale all’interno dell’apposita sezione, oltre che scaricare il PDF del tuo contratto.

I tempi di completamento dell’attivazione della fornitura dipendono dal tipo di richiesta e dalla tipologia di contratto (se luce o gas):

• Cambio fornitore:passaggio ad Enel Energia da un altro fornitore -> fino ad un massimo di 90 giorni per utenze domestiche che si calcolano a partire dalla consegna di tutta la documentazione necessaria per la chiusura del contratto;
• Prima attivazione Luce: attivazione di una nuova fornitura contestuale all’attivazione di un nuovo contatore di energia elettrica -> fino ad un massimo di 7 giorni lavorativi che si calcolano a partire dalla consegna di tutta la documentazione necessaria per la chiusura del contratto;
• Subentro: attivazione di una nuova fornitura su un contatore disattivato -> fino ad un massimo di 7 giorni lavorativi per utenza luce e fino ad un massimo di 12 giorni lavorativi per l’utenza gas che si calcolano a partire dalla consegna di tutta la documentazione necessaria per la chiusura del contratto;
  
• Voltura: cambio di intestazione del contratto di fornitura attivo con Enel Energia -> fino ad un massimo di 2 giorni lavorativi per utenza luce e gas che si calcolano a partire dalla consegna di tutta la documentazione necessaria per la chiusura del contratto.

Al momento è disponibile solamente lo stato d’avanzamento della fornitura luce. Una volta conclusa l’attivazione anche della fornitura gas, sarà possibile visualizzare e attivare i servizi su entrambe le forniture.

Solitamente la nuova offerta verrà attivata il 1° giorno del mese successivo alla sottoscrizione. Durante il periodo che decorre tra la sottoscrizione e l’attivazione, sarà possibile esclusivamente visualizzare le bollette e richiedere i seguenti servizi: 
 

• Bolletta Web
• Addebito diretto
• Rateizzazione
• Autolettura
• Rettifica bolletta 
• Pagamento online

Per tutto il periodo in cui la nuova offerta sarà in attivazione, non sarà possibile richiedere il cambio fascia base/giornaliera (per offerta Ore Free), o il cambio piano (per la gamma delle offerte Enel One), o visualizzare gli eventuali consumi per le offerte che prevedano questa funzionalità.

Se ci hai inviato un reclamo e vuoi sapere a che punto è la lavorazione, ti invitiamo a contattarci tramite i nostri canali ufficiali. Scopri quali sono cliccando qui.

Se desideri disattivare la tua fornitura di luce oppure gas perché stai lasciando la tua abitazione allora potrai richiederla direttamente in Area Clienti di Enel Energia. La disattivazione della fornitura comporta la chiusura del contatore (è definita tecnicamente “disdetta con suggello”). Viene effettuata sigillando il contatore in modo che non possa essere utilizzato fino a che non venga attivato un nuovo contratto.

Disattiva comodamente la tua fornitura ad uso abitativo dall’area riservata e avrai diritto a un bonus di 25€ per la sottoscrizione di un nuovo contratto con Enel Energia dal sito enel.it entro un anno dalla disattivazione della fornitura.

Se desideri aggiornare i tuoi dati di contatto per ricevere le comunicazioni di Enel Energia oppure i tuoi consensi per rimanere sempre aggiornato su tutte le novità del mondo Enel, puoi farlo direttamente in Area Clienti e App nella sezione Account.

Rimangono a tua disposizione anche i canali ufficiali che trovi cliccando qui.

Se la potenza disponibile del tuo contatore non è adatta alle tue esigenze di consumo, puoi modificarla chiedendo un aumento o riduzione della potenza. 

Effettua in maniera semplice e veloce l’operazione direttamente in Area Clienti. Otterrai subito un preventivo di spesa che potrai accettare o annullare comodamente. Tutte le informazioni sui tempi o costi e le domande frequenti le puoi trovare direttamente all’interno dell’Area Clienti nella sezione servizi. 

Per consultare e scaricare tutti i moduli utili per completare l’attivazione oppure per gestire le tue forniture di luce o gas, puoi visitare direttamente la sezione Modulistica del sito di Enel Energia cliccando qui.

Se vuoi accedere ai nostri servizi digitali di Enel Energia tramite l’Area Clienti oppure l’App, consulta la nostra sezione dedicata cliccando qui.
 

Se sei un cliente registrato ai servizi digitali di Enel Energia con un profilo unico Privato (cioè se sei l’intestatario di un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure titolare di un’impresa individuale con codice fiscale alfanumerico) puoi gestire comodamente la tua fornitura in Area Clienti. Scarica il pdf con l'elenco delle operazioni che puoi fare.

Se sei un cliente registrato ai servizi digitali di Enel Energia con un profilo unico Impresa (cioè se sei titolare o delegato alla gestione di un’impresa con codice fiscale numerico) e hai fino ad un massimo di 30 forniture, qui trovi tutte le operazioni che puoi fare all’interno dell’Area Clienti di Enel Energia. 

Per maggiori informazioni su come creare il tuo profilo unico e quali dati occorrono per la registrazione clicca qui.

Se sei un cliente registrato ai servizi digitali di Enel Energia con un profilo unico Privato (cioè se sei l’intestatario di un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure titolare di un’impresa individuale con codice fiscale alfanumerico) per comodità abbiamo raccolto qui tutte le operazioni che puoi fare allora all’interno dell’App di Enel Energia.

Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su App Store o Google Play ed effettua il download. 

Se hai problemi all’accesso ai servizi digitali di Enel Energia tramite l’Area Clienti oppure l’App, consulta la sezione dedicata cliccando qui.

Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su App Store o Google Play ed effettua il download. Al momento l’App è disponibile solo per clienti che hanno un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure per imprese individuali con Codice Fiscale alfanumerico.

Se non riesci a scaricare e installare l’ultimo aggiornamento dell’App su Android, ti suggeriamo di svuotare la cache e cancellare i dati di Google Play. Per maggiori dettagli clicca qui.

Se i tuo dispositivo mobile è abilitato al riconoscimento biometrico (impronta digitale e/o riconoscimento facciale) subito dopo la login verrà mostrato un popup per l’attivazione di questa funzionalità.

Segui la procedura guidata e potrai utilizzare il riconoscimento biometrico ad ogni nuovo accesso, senza dover inserire le credenziali. Potrai gestire l’attivazione e la disattivazione della funzionalità anche nella sezione Account dell’App.

Ti ricordiamo che, in caso di cambio username/password (oppure superati il numero di tentativi di riconoscimento biometrico previsti dal tuo dispositivo non andati a buon fine), sarà necessario effettuare nuovamente la procedura di associazione del tuo profilo unico di Enel Energia alla tua impronta digitale oppure al tuo viso.

All’interno dell’Area Clienti e dell’App hai la possibilità di chattare o di effettuare una chiamata da rete internet (VoIP) con un nostro operatore che ti offrirà assistenza per tutte le tue esigenze. Se, invece, vuoi richiedere assistenza per accedere ai nostri servizi digitali, sull’App puoi contattare un consulente dedicato tramite chiamata da rete internet (VoIP), mentre in Area Clienti è disponibile il servizio di Live Chat.

Se attivi il servizio gratuito “Infoenelenergia” potrai ricevere direttamente sulla tua email e/o sul tuo cellulare tramite SMS, una serie di notifiche utili alla gestione efficace delle tue forniture di luce o gas, ad esempio:

• Apertura periodo per la comunicazione lettura del contatore;
• Emissione della nuova bolletta;
• Pagamento registrato con successo;
• Superamento della data scadenza della bolletta;
• Ricezione di un sollecito di pagamento.
  

Puoi richiedere l’attivazione del servizio direttamente in Area Clienti di Enel Energia. Rimangono a tua disposizione anche i canali ufficiali che trovi cliccando qui. Se invece hai già attivo il servizio Infoenelenergia ma desideri aggiornare il tuo numero di cellulare oppure la tua email, potrai modificarli in ogni momento direttamente in Area Clienti.

Crea il tuo profilo unico o accedi all’Area Clienti cliccando qui.

Se hai attivato l’offerta Enel One, grazie all’Area Clienti e all’App di Enel Energia potrai:

• Monitorare il consumo giornaliero e visualizzare lo storico dei consumi fino ad un massimo di sei mesi (i consumi sono aggiornati mediamente a partire dalle 48 ore successive alla rilevazione)
• Cambiare gratuitamente il piano qualora i tuoi attuali consumi non fossero in linea con il piano attivo e consultare lo storico dei tuoi cambi piano
• Consultare l’energia accumulata economicamente nel tuo salvadanaio E-BOX e verificare tutti i movimenti mensili
• Consultare le ricevute e modificare l’indirizzo di recapito.

Se hai attivato l’offerta Ore Free, grazie all’Area Clienti e all’App di Enel Energia potrai:

• Monitorare il consumo giornaliero per fasce orarie e visualizzare lo storico dei consumi fino ad un massimo di sei mesi (i consumi sono aggiornati mediamente a partire dalle 48 ore successive alla rilevazione)
• Visualizzare le tue ore free del giorno
• Cambiare la tua fascia base (fascia di ore free valida per tutti i giorni)
• Cambiare la tua fascia giornaliera (fascia di ore free valida solamente per un determinato giorno scelto).

Grazie alle skill di Alexa, Enel Energia ti accompagna con soluzioni tecnologiche in grado di semplificare la vita di tutti i giorni gestendo le tue forniture di luce o gas. Scopri tutti i dettagli nella pagina dedicata.
 

Il bonus sociale è un’agevolazione in bolletta introdotta dal Governo per aiutare le famiglie in difficoltà per disagio economico o per disagio fisico (per i casi in cui una grave malattia costringa all'utilizzo di apparecchiature mediche alimentate con l'energia elettrica).
 

Grazie all’agevolazione potrai beneficiare del bonus sociale luce e del bonus sociale gas.

Il mercato libero dell’energia e del gas differisce da quello tutelato per le condizioni economiche offerte agli utenti.
 

Nelle offerte luce o gas per il mercato libero, la componente energia o la materia prima gas hanno un prezzo bloccato stabilito direttamente da Enel Energia. Nel mercato tutelato, invece, tutte le voci che compongono la tariffa sono stabilite da ARERA.

Il mercato libero dell’energia elettrica e del gas permette agli utenti di scegliere il proprio fornitore e le condizioni economiche. Qui trovi tutte le informazioni sul mercato libero e le differenze con il servizio di maggior tutela. 

A partire da luglio 2016 il Canone di abbonamento alla televisione per uso privato verrà rateizzato nella bolletta elettrica.

Per sapere chi deve pagare e come si paga, quali sono i rimborsi e chi ha diritto all'esenzione visita questa pagina.

Trovi tutti i moduli che ti servono per le tue forniture a questa pagina. 

Dopo che hai scelto e scaricato il modulo che ti serve, utilizza uno dei seguenti canali per inviarci i moduli completi:
 

• Via Web: clicca qui per inviare in modo semplice e veloce i tuoi documenti;
  
• Via Email: allegati.enelenergia@enel.com;
  
• Presso uno Spazio Enel o Spazio Enel Partner: clicca qui per trovare lo Spazio Enel più vicino a te;
• Via FAX: qui per l’elenco completo dei numeri di fax di Enel Energia

Se non hai più luce nella tua abitazione puoi visitare la nostra sezione dedicata e accedere al servizio che ti fornisce tutti i numeri utili del pronto intervento del distributore di rete locale.

Se il tuo contatore di energia elettrica e gas ha un guasto puoi inviare la segnalazione oppure il sollecito di una tua precedente segnalazione al numero verde riportato sulla prima della tua bolletta nel riquadro “Hai un guasto?”.