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Domande Frequenti Assistenza Clienti
Abbiamo raccolto alcune delle domande più frequenti sulla bolletta.
Se hai bisogno di approfondire, puoi consultarle.
Nella prima pagina della bolletta trovi i dati della fornitura: il numero cliente di nove cifre ed il codice POD (PDR in caso di fornitura gas), il totale da pagare e la relativa scadenza e la sintesi degli importi fatturati.
Nella sintesi degli importi fatturati trovi le voci di spesa della bolletta:
- Spesa per l’energia elettrica o il gas naturale
- Spesa per il trasporto e la gestione del contatore
- Spesa oneri di sistema
- Ricalcoli
- Altre partite (es. deposito cauzionale/canone TV)
- Totale imposte e IVA
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata a tutto sulla bolletta luce e gas.
Il bonus sociale è uno sconto sulla bolletta, previsto dal Governo e reso operativo dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, per assicurare un risparmio sulla spesa dell'energia alle famiglie in condizione di disagio economico e fisico.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata al bonus sociale luce e gas.
Se usufruisci del bonus sociale, puoi richiedere di rateizzare una o più bollette anche se hai ricevuto una raccomandata di diffida-preavviso di sospensione della fornitura per il mancato pagamento di una o più bollette.
In tal caso potremo chiederti il versamento di un acconto (minimo del 30%) e gli eventuali interessi.
Le bollette, inoltre, non dovranno contenere rate di precedenti piani di rateizzazione ancora in corso.
La Bolletta Web è il servizio gratuito di Enel Energia che ti permette di ricevere la bolletta direttamente al tuo indirizzo email. Attiva subito Bolletta Web e fai una scelta sostenibile nel rispetto dell’ambiente.
Devi inserire solo il Codice Fiscale / Partita IVA e il numero cliente di nove cifre che trovi in alto a sinistra nella tua bolletta. Dopo l’attivazione, riceverai una email e dovrai cliccare sul link per confermare l’indirizzo di posta elettronica.
Controlla la tua cartella di posta indesiderata/spam, il nostro indirizzo mail potrebbe non essere ancora riconosciuto dal tuo account.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata al mancato ricevimento delle comunicazioni.
La bolletta di acconto è calcolata in base a consumi stimati:
- per le forniture elettriche si considerano la potenza e lo storico delle letture della fornitura;
- per le forniture gas si utilizza lo storico delle letture della fornitura in base ai periodi dell’anno ed al volume anno contrattuale sottoscritto.
Se la bolletta di acconto riporta una lettura più alta di quella presente sul contatore, puoi richiedere una rettifica in autonomia:
- accedi all’Area Clienti, scegli la fornitura su cui effettuare la rettifica bolletta;
- seleziona "servizi per le bollette: rettifica";
- inserisci la lettura rilevata sul tuo contatore.
Oppure accedi all’App Enel Energia, seleziona la fornitura interessata e gestisci la rettifica alla relativa voce "Rettifica", inserendo la lettura rilevata sul tuo contatore.
In entrambi i casi, all’esito del corretto inserimento, riceverai una nuova bolletta con il consumo da te comunicato.
In alternativa, a tua disposizione uno dei nostri canali di contatto.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla rettifica della bolletta.
Se sei titolare di più di una fornitura e hai aderito al servizio di Bolletta Web, puoi richiedere l’attivazione del servizio SINTeSI che ti permette di ricevere un unico documento che raccoglie le bollette emesse per tutte le tue forniture attive.
Per attivare il servizio, accedi all’Area Clienti e clicca sulla voce SINTeSI, dove è possibile anche aggiungere/rimuovere forniture oppure disattivare il servizio.
Il servizio si può attivare anche contattando uno dei nostri canali di contatto.
Ti ricordiamo, infine, che da Area Clienti e App Enel Energia è possibile pagare online il documento di SINTeSI.
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra seziona dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Le bollette delle tue forniture sono sempre consultabili e scaricabili con uno storico di 24 mesi. Puoi accedere:
- dall'Area Clienti, all'interno della sezione "Bollette" e scaricare il PDF, selezionando "i tre puntini" presenti a destra di ogni bolletta;
- dall’App Enel Energia, all'interno del dettaglio fornitura, seleziona la sezione "Bollette" e scaricare il PDF cliccando "Scarica bolletta" nella sezione “Documentazione”.
Se navighi da App oppure da dispositivo mobile e non riesci a visualizzare la bolletta, ti segnaliamo che per alcuni modelli di smartphone potrebbe essere necessario effettuare il download di un’applicazione di lettura di file PDF.
Ricorda che il PDF della bolletta sarà disponibile entro 24 ore dopo l'emissione.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla conservazione della bolletta.
Bolletta luce
L’emissione della fattura dell’energia elettrica dipende dalla tipologia dell’offerta, dal tipo cliente e dalla potenza contrattuale.
Clienti non domestici
- ogni due mesi per le forniture con potenza inferiore ai 15kW.
- ogni mese per le forniture con potenza contrattuale maggiore ai 15kW.
Clienti domestici
- ogni due mesi per tutte le forniture.
Bolletta gas
L’emissione della bolletta gas dipende dalla tipologia di offerta, dal tipo di cliente e dai consumi:
- ogni quattro mesi per i clienti con consumo inferiore a 500 Smc/anno;
- ogni due mesi per i clienti con consumo compreso tra i 501 e i 5000 Smc all’anno;
- ogni mese per clienti con consumo oltre ai 5000 Smc all’anno.
Per evitare ritardi nella consegna della bolletta cartacea, puoi attivare Bolletta Web, il servizio gratuito di Enel Energia che ti permette di ricevere la bolletta direttamente sul tuo indirizzo email a partire dal giorno dopo a quello di emissione.
Puoi attivare il servizio di Bolletta Web in autonomia:
- nell’Area Clienti, nella sezione “Bollette”, seleziona “Bolletta Web”;
- nell’App Enel Energia, nel dettaglio della fornitura seleziona “Bolletta Web” all’interno della sezione “Gestisci”.
Oppure tramite uno dei nostri canali di contatto.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata al ritardo recapito bollette.
Per ottenere una copia puoi accedere:
- all’Area Clienti, all'interno della sezione "Bollette " e scaricare il PDF, selezionando "i tre puntini" presenti a destra di ogni bolletta;
- all’App Enel Energia, all'interno del dettaglio fornitura, seleziona la sezione "Bollette" e scarica il PDF cliccando "Scarica bolletta" nella sezione “Documentazione”.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata al duplicato bolletta.
In alternativa, ricorda che hai a tua disposizione uno dei nostri canali di contatto.
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Puoi modificare l’indirizzo di fatturazione in autonomia:
- accedi all’Area Clienti, scegli la fornitura su cui effettuare la modifica;
- seleziona "servizi per le forniture: Modifica indirizzo fatturazione".
In alternativa, a tua disposizione uno dei nostri canali di contatto.
Se sei alla ricerca di informazioni sulla bolletta, puoi consultare le guide.
ll canone TV viene addebitato sulla bolletta di energia elettrica secondo quanto previsto dalla legge di stabilità del 2016 (L. 208 del 2015).
Il Canone TV è un’imposta sul possesso del televisore.
Nota bene: la definizione "canone Rai" è impropria perché, a prescindere dai programmi che guardi, se hai una TV lo devi pagare.
L’importo del canone per l'anno in corso è pari a 90€ e viene addebitato per famiglia anagrafica ovvero con residenza nella stessa abitazione, indipendentemente dal numero di televisori posseduti, suddividendolo in 10 rate mensili da gennaio ad ottobre.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata al canone RAI.
Il costo applicato in bolletta lo trovi nel dettaglio della stessa.
La bolletta di dettaglio è sempre consultabile dall'App Enel Energia, nella sezione "Bollette" all'interno del dettaglio fornitura.
Puoi richiederla, accedendo all’Area Clienti, sezione "Servizi" e selezionando la card “Bolletta Sintetica o Dettaglio” oppure ad uno dei nostri canali di contatto.
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Trovi il riepilogo del consumo annuo nella seconda pagina della tua bolletta.
Se il tuo contatore segna una lettura inferiore rispetto a quella presente nella tua bolletta, puoi effettuare la rettifica in autonomia dall’Area Clienti:
- scegli la fornitura su cui effettuare la rettifica bolletta;
- seleziona "servizi per le bollette: rettifica";
- inserisci la lettura rilevata sul tuo contatore.
Oppure accedi all’App Enel Energia, seleziona la fornitura interessata, clicca sulla voce "Rettifica" e inserisci la lettura rilevata sul tuo contatore.
In entrambi i casi, all’esito del corretto inserimento, riceverai una nuova bolletta con il consumo da te comunicato.
In alternativa, puoi chiedere la rettifica ad uno dei nostri canali di contatto.
Ricorda che comunicare la lettura consente di avere un consumo sempre aggiornato, anche in assenza di lettura rilevata da distributore.
Inviaci l'Autolettura.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla rettifica della bolletta.
La bolletta viene calcolata, non solo sulla base dei consumi moltiplicati per il prezzo della materia prima, ma vanno incluse nel calcolo anche altre spese: le quote fisse (come gli oneri di sistema, le spese di trasporto e di gestione contatore).
Pertanto, in assenza di consumi, come può accadere per le seconde case, restano da pagare tali quote.
Consulta tutte le informazioni sulle modalità di pagamento più adatte a te e cosa fare se sei in ritardo con il pagamento della bolletta. Inoltre, scopri come chiedere un rimborso.
Diverse sono le modalità di pagamento a tua disposizione:
- Addebito diretto o domiciliazione
- Spazio Enel
- Sito Enel Energia (Area Clienti sul sito di Enel Energia)
- App Enel Energia
- Avviso di pagamento pagoPA
- Bonifico bancario
- Enel X Pay
- Rete fisica Enel X Pay
- CBILL
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alle modalità di pagamento.
Si, è possibile richiedere la rateizzazione:
- nell’Area Clienti, nella sezione “Servizi”, seleziona «rateizzazione»;
- nell’App Enel Energia, nel dettaglio della fornitura seleziona “Rateizza bolletta” all’interno della sezione “Gestisci”.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla rateizzazione della bolletta.
Se non paghi le rate entro le scadenze, annulleremo il piano di rateizzazione e attiveremo le azioni di recupero del credito.
Il mancato pagamento di una bolletta/rata potrebbe comportare l’addebito degli interessi di mora previsti per ogni giorno di ritardo e le spese per eventuali solleciti di pagamento.
Inoltre ti ricordiamo che se la tua fornitura dovesse essere sospesa per morosità, dovrai sostenere un costo anche per la sospensione e la riattivazione.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla morosità.
Per poter pagare una bolletta rateizzata è necessario prima richiedere ad uno dei nostri canali di contatto la chiusura del piano di rateizzazione in corso. Una volta chiuso, la bolletta risulterà da pagare e non più rateizzata.
Ti ricordiamo che in caso di bolletta parzialmente pagata, potrai saldare la differenza direttamente online in Area Clienti o dall'App Enel Energia, oppure dovrai preliminarmente richiede un estratto conto tramite i nostri canali di contatto e, successivamente, provvedere al pagamento.
Per recuperare gli avvisi di pagamento, puoi:
- scaricarli on line accedendo all’Archivio bollette della tua Area Clienti. Cliccando su Apri, in corrispondenza della bolletta rateizzata, visualizzerai il dettaglio delle rate e potrai stampare il piano di rateizzazione e gli avvisi di pagamento.
- contattare il nostro Servizio Clienti e chiedere una copia del piano di rateizzazione.
Se utilizzi:
- il QRCode che trovi nelle prime due pagine della bolletta o sulla diffida/sollecito, puoi pagare dall'App Enel Energia, accedendo al servizio "Paga in uno scatto" nella sezione "Novità";
- il QRcode che trovi nell'avviso di pagamento pagoPA allegato in bolletta, puoi pagare dall’App Enel X Pay, PagoPA o da quella della tua banca/carta.
Dovrai semplicemente inquadrare il QRcode!
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Per verificare lo stato dei tuoi pagamenti puoi:
- accedere all'Area Clienti e selezionare "Visualizza le bollette" sulla fornitura di interesse;
- utilizzare l'App Enel Energia e selezionare "Bollette" nel dettaglio fornitura.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata agli stati di pagamento della bolletta.
Se desideri recuperare le ricevute del pagamento online effettuato dall’Area Clienti oppure dall’App Enel Energia, ti invitiamo a controllare i messaggi di posta elettronica ricevuti all’indirizzo e-mail utilizzato per il pagamento.
L’oggetto del messaggio di posta contenente la ricevuta di pagamento inizia con “Enel Energia - Notifica pagamento bolletta n”.
Se hai già pagato la bolletta non occorre fare nulla, sarà nostra cura procedere alla registrazione del pagamento.
Se non hai pagato, ti consigliamo di procedere con il pagamento per evitare il proseguimento delle azioni di recupero.
Nel caso in cui hai ricevuto una diffida è necessario eseguire il pagamento nei termini riportati nella comunicazione.
Per verificare lo stato dei tuoi pagamenti puoi:
- accedere all'Area Clienti e selezionare "Visualizza le bollette" sulla fornitura di interesse;
- utilizzare l'App Enel Energia e selezionare "Bollette" nel dettaglio fornitura.
Consulta tutte le modalità di pagamento delle nostre bollette e per sapere come pagare senza spese o commissioni.
Fornitura Luce
Solo dopo aver riscontrato il pagamento, richiederemo al Distributore il ripristino della potenza o la riattivazione della fornitura:
- in giornata, se il pagamento o la ricevuta di pagamento pervengono dal lunedì al sabato entro le ore 18:00;
- entro il giorno feriale successivo nei restanti casi.
Il ripristino della potenza/la riattivazione della fornitura deve avvenire:
- entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore è telegestito e quindi non necessita dell'intervento di un tecnico;
- entro 1 giorno feriale (dal lunedì al sabato) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore non è telegestito.
Fornitura Gas
Solo dopo aver riscontrato il pagamento, richiederemo al Distributore la riattivazione della fornitura:
- in giornata, se il pagamento o la ricevuta di pagamento pervengono dal lunedì al mercoledì entro le ore 18:00 oppure entro le ore 14:00 del giovedì e del venerdì;
- entro il giorno feriale successivo nei restanti casi.
In entrambi casi la fornitura deve essere riattivata dal Distributore entro 2 giorni feriali (dal lunedì al sabato) dalla richiesta di Enel Energia.
La copia del pagamento è necessaria solo se hai ricevuto una diffida ad adempiere, la tua fornitura è stata disattivata e hai pagato con canali diversi da quelli di seguito riportati:
Avviso di pagamento pagoPA (consulta sul sito web pagoPA la lista dei canali di pagamento)
- su pay.enelx.com e da App Enel X Pay (senza commissioni) o sul territorio presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio Enel abilitati) e presso i punti fisici della rete Enel X Pay;
- con l'app IO oppure tramite il sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a pagoPA;
- sul territorio in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati.
Web e App
Dal portale di Enel Energia, registrandoti nell’Area Clienti, utilizzando la tua carta di credito o il tuo account Enel X Pay, BancomatPay, PayPal, MyBank, pagoPA oppure dalla APP di Enel Energia utilizzando la tua carta di credito, il tuo account PayPal, pagoPA.
Se scegli un’altra modalità di pagamento è necessario inviarci la ricevuta:
- direttamente dall'Area Clienti del sito, utilizzando la funzionalità "Invio attestazione di pagamento" nella sezione "Servizi";
- tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com, allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima del testo mail e dell'allegato non deve superare i 10 Mb).
La fornitura non può essere sospesa di venerdì, sabato, nei giorni festivi, prefestivi, oppure se:
- hai pagato la bolletta e dimostrato il relativo pagamento, entro i termini previsti;
- non è stata inviata la diffida e non sono stati rispettati i tempi previsti dall’Arera;
- sei in attesa di una nostra risposta ad una contestazione scritta (es. riguardante una ricostruzione dei consumi dovuta ad un malfunzionamento del contatore accertato dal Distributore, oppure un conguaglio di consumi);
- le condizioni tecniche del contatore non lo consentono;
- il tuo debito riguarda solo il mancato pagamento del canone di abbonamento alla televisione per uso privato;
- la fornitura è “non disalimentabile”.
Le forniture non disalimentabili sono quelle che:
- alimentano apparecchiature salvavita;
- rientrano tra quelle previste dal Piano di Emergenza per la Sicurezza del Servizio Elettrico;
- riguardano soggetti che svolgono funzioni di utilità pubblica.
Dopo aver effettuato il pagamento, dovrai inviare una copia solo se hai pagato con canali diversi da quelli di seguito riportati.
Avviso di pagamento pagoPA
- su pay.enelx.com e da App Enel X Pay (senza commissioni) o sul territorio presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio Enel abilitati) e presso i punti fisici della rete Enel X Pay;
- con l'app IO oppure tramite il sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a pagoPA;
- sul territorio in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati.
Web e App
Dal sito di Enel Energia, registrandoti nell’Area Clienti, utilizzando la tua carta di credito o il tuo account Enel X Pay, BancomatPay, PayPal, MyBank, pagoPA oppure dalla APP Enel Energia utilizzando la tua carta di credito, il tuo account PayPal, pagoPA.
Se hai scelto un’altra modalità di pagamento è necessario, inviare la ricevuta:
- direttamente dall'Area Clienti del sito, utilizzando la funzionalità "Invio attestazione di pagamento" nella sezione "Servizi";
- tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com, allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima del testo mail e dell'allegato non deve superare i 10 Mb).
Il Sistema Indennitario è un sistema che tutela i fornitori di energia elettrica e gas dal c.d. fenomeno del “turismo energetico”, ossia la pratica messa in atto da alcuni clienti di cambiare fornitore per non pagare le bollette ed evitare al contempo la sospensione della fornitura.
Alla base di questo sistema c’è il c.d. “CMOR”, acronimo di “Corrispettivo Morosità”, che è un indennizzo riconosciuto ai venditori per recuperare parte dei crediti non riscossi dai clienti finali morosi, nel caso in cui, come detto, questi ultimi cambino fornitore senza aver saldato la propria posizione debitoria.
Tale corrispettivo viene richiesto dal venditore uscente mentre il venditore entrante (nuovo) è obbligato a riscuoterlo attraverso la bolletta e a rigirarlo al richiedente.
Il Sistema Indennitario può però essere attivato solo se vengono rispettate alcune condizioni, fra cui:
- Nel settore elettrico, la fornitura sia alimentata in bassa o media tensione; nel settore del gas naturale, la fornitura rientri in una delle seguenti categorie: cliente domestico, condominio con uso domestico con consumo non superiore a 200.000 Smc/anno, usi diversi con consumo non superiore a 50.000 Smc/anno;
- la fornitura non sia più servita dal venditore da almeno 6 mesi, ma da non più di 12;
- il credito vantato dal venditore non riguardi corrispettivi per ricostruzione dei consumi in caso di malfunzionamenti del contatore;
- il cliente finale sia stato costituito in mora e contestualmente informato dell’eventuale applicazione dell’indennizzo CMOR;
- il valore dell’indennizzo, che viene calcolato in funzione del credito rimasto insoluto negli ultimi mesi serviti dal venditore, sia almeno di 10 €.
L’addebito del corrispettivo CMOR è inserito nella bolletta emessa dal venditore entrante nel quadro di “Dettaglio Fiscale”.
Il pagamento del corrispettivo richiesto in fattura dal nuovo venditore non libera il cliente dagli obblighi verso il precedente, ma, a tal fine, dovrà essere saldata a quest’ultimo anche l’eventuale ulteriore morosità residua che eccede l’ammontare del corrispettivo.
Naturalmente il vecchio fornitore richiederà l’annullamento del corrispettivo CMOR se nel frattempo dovesse ricevere il pagamento di tutti gli importi insoluti da parte del cliente.
In particolare, a fronte di un annullamento:
- in caso di avvenuta erogazione della CMOR al venditore uscente, lo stesso rimborserà il corrispettivo al cliente finale secondo i tempi e le modalità previsti dal Sistema Indennitario;
- in caso di mancata erogazione della CMOR al venditore uscente, il venditore entrante, qualora già applicato, stornerà il corrispettivo al cliente finale nella prima bolletta utile o, nel caso in cui non lo avesse ancora applicato, non accrediterà al cliente finale alcun corrispettivo in bolletta.
La prima cosa da fare è verificare lo stato dei tuoi pagamenti, in base ad esso possono verificarsi i seguenti casi.
Le bollette sono tutte pagate
Se non hai domiciliato i pagamenti, troverai l'importo a credito sulle prossime bollette.
Se hai domiciliato i pagamenti, accrediteremo l’importo sul conto corrente utilizzato per la domiciliazione. L'importo sarà accreditato il giorno della scadenza della nota di credito.
Risultano ancora bollette da pagare
La nota di credito viene utilizzata per compensare le bollette scadute e non pagate.
Qualora il saldo risulti:
- a credito, il residuo sarà accreditato sulle prossime bollette;
- a debito, riceverai la lettera di compensazione con il dettaglio delle fatture interessate, completo dell'avviso di pagamento pagoPA per procedere al saldo.
La nota credito riguarda una fornitura cessata
Utilizzeremo il credito per compensare eventuali bollette scadute e non pagate e in caso di importo residuo a credito, provvederemo a rimborsarlo tramite lettera Mooney (ex Sisal) o assegno non trasferibile.
Se preferisci il rimborso con una modalità diversa (es. bonifico), richiedilo ad uno dei nostri canali di contatto.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata ai rimborsi.
Le bollette sono tutte pagate
Il doppio pagamento è accreditato sulle bollette di prossima emissione, se preferisci il rimborso con una modalità diversa (es. bonifico), richiedilo ad uno dei nostri canali di contatto.
Risultano ancora bollette da pagare
Il doppio pagamento viene utilizzato per compensare le bollette scadute e non pagate.
Qualora il saldo risulti:
- a credito, il residuo sarà accreditato sulle prossime bollette;
- a debito, riceverai la lettera di compensazione con il dettaglio delle fatture interessate, completo dell'avviso di pagamento pagoPA per procedere al saldo.
In ogni caso, se hai pagato con bonifico bancario, accertati sempre di aver utilizzato i codici iban di Enel Energia: IT18Y0306905020051014470177 o IT18P0306909400100000011397.
In qualità di erede della persona deceduta intestataria del rimborso scarica il modulo di rimborso da compilare e rispedire per ottenerlo a tuo nome.
Ricorda, prima del rimborso, se continui ad utilizzare la fornitura richiedi il cambio intestazione (voltura),oppure la cessazione (risoluzione contrattuale) ad uno dei nostri canali di contatto.
Se sei l'effettivo utilizzatore della fornitura puoi richiedere il rimborso a tuo nome, scarica il modulo di rimborso da compilare e rispedire.
Ricorda, prima del rimborso, se continui ad utilizzare la fornitura richiedi il cambio intestazione (voltura), oppure la cessazione (risoluzione contrattuale) ad uno dei nostri canali di contatto.
Potrai richiedere ad uno dei nostri canali di contatto, informazioni sul tuo rimborso, la riemissione dell'assegno (se non risulta già riscosso) o un nuovo rimborso con la modalità che preferisci (che sarà emesso dopo la scadenza dell'assegno non riscosso).
Per i soli clienti residenziali è possibile predisporre il rimborso tramite lettera Mooney fino ad un massimo di 500 €.
La lettera di rimborso ha una validità di 90 giorni e può essere incassata solo presso i punti Mooney autorizzati.
Per conoscere il punto Mooney abilitato al rimborso nella tua città visita il sito mooney.it.
Dalla Home del sito, seleziona la voce “Pagamenti e Servizi” e, dal menu a tendina che si apre, clicca su Bollette e Bollettini.
In questa sezione sono elencati tutti i servizi di Mooney, selezionando la voce “Enel Energia Rimborsi” viene reso disponibile il link per individuare il punto vendita più vicino in base al servizio desiderato e all’indirizzo digitato.
Potrai richiedere ad uno dei nostri canali di contatto, informazioni sul tuo rimborso Mooney (ex Sisal), la copia della lettera di rimborso o un nuovo rimborso con la modalità che preferisci.
Benvenuti nella sezione FAQ del nostro servizio di connessione internet fibra. Qui troverete le risposte alle domande più comuni che i nostri clienti ci pongono riguardo alla configurazione, alla risoluzione dei problemi e all'utilizzo del nostro servizio. Se non trovi la risposta che stai cercando, accedi alla Pagina Dedicata.
Le modalità di connessione disponibili per le offerte Fibra di Enel Energia sono la FTTC e la FTTH, rispettivamente acronimi di “Fiber To The Cabinet” e “Fiber To The Home.” La prima è caratterizzata da un collegamento in fibra ottica dalla centrale alla cabina stradale, proseguendo poi in rame fino all’abitazione del cliente finale. Per questo motivo è anche denominata fibra misto-rame. La seconda, prevede il collegamento dalla centrale all’abitazione del cliente finale interamente in fibra ottica. In questo secondo caso la velocità di navigazione raggiunge prestazioni più elevate.
Prezzi chiari e tecnologie di connessione in fibra ottica e fibra misto rame per collegarti ad internet da casa, con una connessione veloce sia in download che in upload. Modem Wifi 6 di ultima generazione. Servizio clienti gestito da una rete di consulenti telefonici specializzati e piu di mille negozi dislocati sul territorio nazionale.
Puoi sottoscrivere un contratto di fornitura del servizio di accesso ad internet sul sito enel.it, da App Enel Energia, presso lo Spazio Enel o Spazio Enel Partner più vicino a te, oppure chiamando il numero verde gratuito 800 900 860.
Non è previsto alcun costo di attivazione, né per l'installazione della linea a casa tua né per la consegna e l'utilizzo del modem WiFi, che ti forniamo in comodato d'uso gratuito.
Per verificare se il tuo indirizzo è raggiunto dalla Fibra di Enel Energia, visita la pagina dedicata alla verifica della copertura.
In questa sezione trovi le informazioni principali sull’attivazione e la gestione della fornitura luce e gas.
Puoi aderire autonomamente ad una delle nostre offerte visitando la pagina dedicata alle offerte luce e gas del nostro sito.
In alternativa puoi richiedere l’adesione ad uno dei nostri canali di contatto.
Per tutto il periodo in cui la nuova offerta sarà in attivazione, sarà possibile solo:
- attivare la bolletta web;
- richiedere l’addebito diretto (domiciliazione).
Inoltre, potrai verificare lo stato di avanzamento dell’attivazione stessa accedendo all’ Area Clienti o all’App Enel Energia.
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Certo! il cambio venditore non comporta interruzioni del servizio né interventi tecnici sul contatore o sugli impianti, puoi richiederlo nel nostro sito o ad uno dei nostri canali di contatto.
In caso di fornitura luce, contestualmente al cambio venditore potrai richiedere anche la modifica dell’intestazione della fornitura (voltura).
Ti verranno richiesti dei dati:
- nome e cognome o denominazione, nonché codice fiscale o partita IVA dell’intestatario della fornitura;
- il codice POD (per la fornitura luce) oppure il codice PDR (per la fornitura gas); POD e PDR puoi reperirli tra i dati presenti sul contatore, se elettronico, oppure sulla bolletta del precedente intestatario;
- recapito telefonico ed eventuale indirizzo e-mail.
Inoltre, precisiamo che il dato di lettura del contatore, che viene registrato in occasione del cambio venditore, sarà utilizzato sia dall’entrante per fatturare i futuri consumi, sia dall’uscente per fatturare i consumi fino alla bolletta di chiusura.
Cambiare venditore non ha costi, ad eccezione degli eventuali costi connessi alla sottoscrizione del contratto, come imposta di bollo e deposito cauzionale.
In caso di cambio venditore e contestuale modifica dell’intestazione della fornitura, ai costi di sottoscrizione andranno aggiunti € 23 di corrispettivo commerciale per il venditore e € 25,51 di oneri amministrativi per la distribuzione.
Se non presente il contatore dovrai richiedere:
- l'allaccio, per collegare l'impianto della fornitura che vuoi attivare alla rete locale di distribuzione;
- la prima attivazione, che consente alla fornitura di prelevare luce o gas dalla rete.
Il costo dell’allaccio viene calcolato in relazione alla tipologia di fornitura, dal distributore locale.
A questo va aggiunto € 23 di corrispettivo commerciale per il venditore ed € 25,51 di onere amministrativo per la distribuzione; per la fornitura del gas l’onere amministrativo è diverso in base al listino dell’impresa distributrice territorialmente competente.
Tutti i costi sopra riportati vengono stabiliti dall’ARERA, che provvede alla revisione annuale.
A questi vanno aggiunti IVA, bollo contratto e deposito cauzionale ove previsto. Nel caso in cui si scelga come metodo di pagamento la domiciliazione bancaria o postale, il deposito non sarà addebitato.
Puoi richiedere l’allaccio e la contestuale attivazione luce direttamente online oppure ad uno dei nostri canali di contatto.
Se il contatore non è stato mai installato dovrai richiedere una prima attivazione, altrimenti un subentro (attivazione di una fornitura in precedenza attiva e ora disattivata).
Puoi richiedere direttamente online la prima attivazione luce o il subentro luce o gas.
Ricorda che sono comunque a tua disposizione gli altri canali di contatto, anche per richiedere la prima attivazione gas.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla prima attivazione e al subentro.
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Per procedere con la richiesta di attivazione dovrai avere a disposizione:
- nome e cognome o denominazione, nonché codice fiscale o partita IVA dell’intestatario della fornitura;
- il codice POD (per la fornitura luce) oppure il codice PDR (per la fornitura gas); POD e PDR puoi reperirli tra i dati presenti sul contatore, se elettronico, oppure sulla bolletta del precedente intestatario;
- recapito telefonico ed eventuale indirizzo e-mail;
- per la fornitura luce, può essere utile il codice cliente di nove cifre (che puoi trovare sul display del contatore se elettronico) o sulle bollette del precedente intestatario della fornitura.
In seguito alla tua richiesta, ti invieremo la modulistica con l’indicazione di cosa è necessario restituire per concludere il tuo contratto.
Fornitura uso domestico
Insieme alla documentazione contrattuale riceverai un modulo che dovrai compilare per dichiarare il titolo in base al quale possiedi, detieni o utilizzi l’immobile a cui si riferisce la fornitura.
Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata alla titolarità immobile.
Fornitura diversa da uso domestico
Insieme alla documentazione contrattuale riceverai il modulo per l’accettazione del contratto.
Non dimenticare di inviare sempre la copia di un documento di riconoscimento in corso di validità e di fornire i tuoi dati di contatto (recapiti telefonici/e-mail).
La mancata o parziale restituzione della documentazione prevista, non permetterà il perfezionamento della richiesta di attivazione.
Per inviarci i moduli completi, utilizza uno dei seguenti canali:
- via web: attraverso il servizio carica documenti
- via e-mail: allegati.enelenergia@enel.com;
- a uno dei nostri canali di contatto.
I tempi di attivazione della fornitura, calcolati a partire dalla data in cui riceviamo la documentazione completa prevista, dipendono dal tipo di richiesta e dalla tipologia di contratto (luce o gas).
Cambio venditore (passaggio ad Enel Energia da altro fornitore)
Per il passaggio al nuovo venditore occorrono normalmente da uno a due mesi (sia per la luce che per il gas).
Il cambio fornitore (switching) viene eseguito di norma il primo giorno di ogni mese.
Prima attivazione (allaccio alla rete di distribuzione e stipula di un nuovo contratto di fornitura)
Se l'utenza è già allacciata alla rete di distribuzione, occorrono fino ad un massimo di 7 giorni lavorativi per la luce e 12 giorni lavorativi per il gas.
Se invece l'utenza non è ancora allacciata, valgono i tempi massimi previsti dal distributore locale.
Voltura (cambio intestatario del contratto di fornitura, senza interruzione del servizio)
Il tempo è normalmente di 5 giorni lavorativi per la luce e di 4 giorni lavorativi per il gas.
Voltura con cambio venditore (cambio intestatario del contratto di fornitura e contestuale cambio fornitore).
E’ possibile effettuare la voltura con cambio fornitore solamente per le forniture luce. Il tempo è normalmente di 5 giorni lavorativi.
Subentro (attivazione della fornitura a seguito di precedente cessazione del contratto)
Il tempo è normalmente di 7 giorni lavorativi per la luce e 12 giorni lavorativi per il gas.
Il diritto di ripensamento consente di recedere dal contratto di fornitura prima dell'attivazione.
Tale diritto va esercitato entro 14 giorni solari dalla data di adesione all'offerta.
Per farlo puoi inviare il relativo modulo (allegato al kit contrattuale) ad uno dei nostri canali di contatto.
Se devi cambiare l'intestazione della fornitura senza interrompere il servizio luce o gas, occorre richiedere una voltura. Ti segnaliamo che contemporaneamente alla modifica intestazione non è possibile richiedere la variazione della potenza o tensione della fornitura, potrai farlo in un momento successivo.
Se, invece, devi cambiare l'intestazione della fornitura di un contatore luce o gas non attivo, occorre richiedere il subentro. Puoi richiedere il subentro nel nostro sito o tramite uno dei nostri canali di contatto.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla voltura.
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Fornitura luce
Il costo è pari a € 23 di corrispettivo commerciale per il venditore e a € 25,51 di onere amministrativi per la distribuzione.
Fornitura gas
Il costo è pari a € 23 di corrispettivo commerciale per il venditore, a cui si aggiunge un onere amministrativo diverso in base al listino dell’impresa distributrice territorialmente competente.
Tutti i costi sopra riportati vengono stabiliti dall’ARERA, che provvede alla revisione annuale.
A questi vanno aggiunti IVA, bollo contratto e deposito cauzionale ove previsto.
Nel caso in cui si scelga come metodo di pagamento la domiciliazione bancaria o postale, il deposito non sarà addebitato.
No, le bollette non pagate dal precedente intestatario non vengono addebitate al nuovo, ad eccezione dei casi in cui il nuovo intestatario non sia estraneo al debito, ad esempio in caso di erede o convivente del precedente intestatario della fornitura.
Per questo motivo, il venditore potrebbe richiedere un’autocertificazione che attesti l’estraneità al debito.
La modifica della potenza e/o della tensione del tuo contatore è sempre possibile; in base alle tue esigenze potrai richiedere l’aumento o la riduzione della potenza.
Richiedi in maniera semplice e veloce l’operazione di modifica potenza e/o tensione:
- dall’Area Clienti all’interno del dettaglio fornitura, nella sezione "Servizi per le forniture";
- dall’App Enel Energia, all’interno del dettaglio fornitura, sezione "Gestisci", seleziona "Potenza e/o tensione".
Otterrai subito un preventivo di spesa che potrai accettare.
Questa funzionalità è disponibile solamente per forniture ad uso abitativo.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla modifica potenza e tensione.
La disattivazione della fornitura, comporta la chiusura del contatore, deve essere richiesta dal titolare della fornitura.
Puoi richiedere la disattivazione della fornitura luce o gas direttamente dall’Area Clienti all’interno del dettaglio fornitura, nella sezione dei "Servizi per le forniture".
Ti ricordiamo che è possibile visualizzare la fornitura cessata in Area Clienti e anche nell’App Enel Energia per i successivi 12 mesi dalla data di cessazione.
La disattivazione può essere richiesta anche ad uno dei nostri canali di contatto.
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla disattivazione della fornitura.
Per disattivare la tua fornitura, occorrono normalmente fino ad un massimo di 7 giorni lavorativi per la luce e 9 giorni lavorativi per il gas.
Il costo per la disattivazione, che sarà addebitato nella tua ultima bolletta, è pari a € 23 + IVA, oltre ad eventuali costi fissi applicati dal distributore.
Per la disattivazione gas, potrebbe essere necessario fissare un appuntamento con l’intestatario della fornitura o un suo delegato.
Puoi consultare e scaricare i moduli nella sezione della Modulistica:
Dopo che hai scaricato e compilato il modulo di tuo interesse, invialo completo:
- via web: alla pagina carica documenti
- via e-mail: allegati.enelenergia@enel.com;
- a uno dei nostri canali di contatto.
Non dimenticare di inviare sempre la copia di un documento di riconoscimento in corso di validità e di fornire i tuoi dati di contatto (recapiti telefonici/e-mail).
Se hai sottoscritto il contratto online sul nostro sito enel.it, potrai consultare subito lo stato di avanzamento dell’attivazione, accedendo all’Area Clienti e all’App Enel Energia: troverai una card dove sono indicate le informazioni della fornitura luce o gas in corso di attivazione.
In caso di contratto dual (contratto unico per luce e gas), è disponibile solo lo stato di avanzamento della fornitura luce, al perfezionamento dell’attivazione anche della fornitura gas, sarà possibile visualizzare e attivare i servizi per entrambe le forniture.
Se, invece, hai sottoscritto il contratto con un altro dei nostri canali non digitali, sarà necessario attendere che venga registrato nei nostri sistemi. Per questo motivo, prima di poterlo visualizzare, potrebbe essere necessario attendere non oltre dieci giorni lavorativi successivi alla sottoscrizione.
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Puoi modificare i dati di contatto (telefono, mail e cellulare) e gestire i consensi al trattamento dei dati personali accedendo alla sezione Account dell’Area Clienti o dell’App Enel Energia. In alternativa hai a tua disposizione uno dei nostri canali di contatto.
Per maggiori informazioni visita le pagine dedicate alla gestione dei dati e alla gestione della privacy
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Puoi trovare le informazioni sul contratto e l’offerta attiva:
- dall’Area Clienti nella sezione "Forniture", selezionando nella card attiva la voce "Gestisci fornitura";
- dall’App Enel Energia in fondo alla pagina del dettaglio della fornitura.
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Per prima cosa verifica se l’interruzione sia dovuta ad un malfunzionamento del contatore, segnala il guasto al numero di pronto intervento. Per trovarlo basterà inserire il tuo indirizzo nella pagina dedicata all'interruzione di energia elettrica e gas.
Escluso il malfunzionamento del contatore, l’interruzione di energia elettrica può verificarsi per diversi motivi:
- più di un elettrodomestico in funzione contemporaneamente;
- un guasto al tuo impianto;
- a causa di un temporale o di blackout;
- a seguito di distacco per mancato pagamento;
Nel caso l’interruzione della erogazione di energia elettrica si verifichi per l’utilizzo contemporaneo di più elettrodomestici, è consigliabile richiedere un aumento di potenza.
Escluso il malfunzionamento del contatore, l’interruzione di gas naturale può verificarsi per altri motivi:
- lavori programmati dal gestore;
- guasto sulla rete di distribuzione.
Enel Energia mette a disposizione dei propri clienti una serie di Strumenti e Servizi digitali utili a gestire in autonomia e comodità tutti gli aspetti delle proprie forniture luce e gas, direttamente in App o in Area Clienti.
Per usufruire dei servizi digitali disponibili sul sito e sull’App Enel Energia, nonché per utilizzare tutti i servizi delle società del Gruppo Enel (come Enel X), devi registrarti al Profilo Unico, utilizzando una sola coppia di credenziali: username e password.
La username può essere un'email o un numero di cellulare.
Se vuoi utilizzare l’App Enel Energia, devi prima effettuare il download su AppStore o GooglePlay.
Al momento l’App è disponibile solo per clienti che hanno un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure per imprese individuali con codice fiscale alfanumerico.
Ti ricordiamo che il Profilo Unico è associato ad un solo codice fiscale.
Non è quindi possibile gestire con il medesimo Profilo Unico le forniture intestate ad altre persone fisiche. Pertanto, dovrai creare tanti Profili Unici quanti sono gli intestatari del contratto.
Per creare e attivare il tuo Profilo Unico è necessario registrarsi nell’Area Clienti o nell’App Enel Energia, cliccando su "Registrati" presente nella pagina di login.
Se sei un’impresa, puoi utilizzare solo l’Area Clienti.
I dati richiesti per la registrazione variano a seconda della tipologia di cliente.
Se sei un privato (intestatario di almeno un contratto di fornitura luce e/o gas per la casa, oppure titolare di un’impresa individuale, con codice fiscale alfanumerico), i dati necessari per la registrazione sono:
- un’email (username);
- un numero di cellulare (username alternativa all’email, sono accettati anche numeri di cellulare esteri);
- una password come credenziale per accedere insieme alla username;
- nome-cognome e codice fiscale (se il cliente vuole gestire le forniture attive e in attivazione dovrà inserire come dati quelli dell’intestatario del contratto).
Se sei un’impresa (sei titolare o gestisci almeno un contratto di fornitura luce o gas per l’azienda con codice fiscale e Partita IVA numerici), i dati necessari per la registrazione (oltre a email o cellulare e password), sono:
- nome e cognome della persona fisica che effettua la registrazione;
- denominazione e codice fiscale dell’azienda;
- partita IVA dell’azienda (dato facoltativo).
Dopo aver inserito questi dati, viene inviato un codice OTP, tramite SMS, per certificare il numero di cellulare. Verifica che il messaggio non finisca nelle conversazioni bloccate, oppure nello spam dei tuoi SMS.
Se hai un numero di cellulare estero o ti trovi temporaneamente all’estero, ricorda di verificare con il tuo operatore telefonico la copertura del servizio.
Per eseguire correttamente la registrazione, questi dati non devono essere associati ad un profilo unico già attivo.
Al termine della registrazione, ti invieremo un’email con il link di conferma per attivare il Profilo Unico (il messaggio viene inviato all’indirizzo di posta elettronica inserito come username). Attivato il Profilo Unico, riceverai un’ulteriore mail di conferma dell’avvenuta registrazione, con il riepilogo dei dati inseriti nella registrazione (ad eccezione della password).
Se non sei cliente di Enel Energia (cioè non sei intestatario di almeno una fornitura luce o gas), ma crei il Profilo Unico, potrai solamente visualizzare le offerte di Enel Energia oppure lasciare i tuoi dati per essere ricontattato.
In entrambe le modalità di registrazione, Privato e Impresa, per attivare il Profilo Unico è obbligatorio prendere visione dell’informativa privacy e delle nuove condizioni generali del servizio.
Ti ricordiamo, inoltre, che al primo accesso in Area Clienti o App, successivo all’attivazione di una delle tue forniture, ti verrà richiesto di inserire il numero cliente oppure il numero contratto riferito ad una delle forniture attive.
Se sei cliente (cioè se sei intestatario di almeno una fornitura luce o gas) in Area Clienti e in App potrai:
- visualizzare i dati delle tue forniture e delle tue bollette;
- consultare i dati contrattuali e scaricare il PDF del contratto/bolletta;
- visualizzare lo stato di avanzamento di attivazione delle tue forniture;
- richiedere e attivare numerosi servizi per gestire le bollette/forniture;
- gestire le funzionalità dedicate alle offerte Enel One e Ore Free e monitorare i consumi;
- monitorare i consumi della fornitura luce in caso di contatore di seconda generazione installato;
- controllare lo storico delle letture delle forniture luce/gas.
Se invece non sei cliente di Enel Energia (cioè non sei intestatario di almeno una fornitura luce o gas), in Area Clienti e in App potrai visualizzare solo le offerte di Enel Energia oppure lasciare i tuoi dati per essere ricontattato.
Se, dopo aver inserito le tue credenziali, visualizzi il messaggio che ti informa che la username e la password digitate non risultano corrette, potrebbe trattarsi di un disservizio tecnico temporaneo. In tal caso, ti consigliamo di riprovare più tardi.
Inoltre accertati di aver inserito:
- il relativo prefisso internazionale (es. +34 Spagna), se utilizzi un numero di cellulare estero come username;
- la username corretta, se l’hai dimenticata utilizza il servizio recupera username oppure in Area Clienti clicca «Recupera Username» e in App «Ho dimenticato la username»;
- la password corretta:
- se hai inserito più di 10 volte una password non corretta (limite massimo di inserimento), il tuo Profilo Unico viene temporaneamente bloccato, lo stesso sarà sbloccato in automatico dopo alcuni minuti e potrai effettuare nuovamente l’accesso;
- se, invece, hai dimenticato la password utilizza il servizio recupera password, oppure in Area Clienti clicca «Recupera Password» e in App «Ho dimenticato la password».
In ogni caso, prima di procedere con le verifiche sopra descritte, accertati di aver cliccato sul link di conferma, presente nell’email di registrazione che ti abbiamo inviato quando hai richiesto l’attivazione del Profilo Unico.
Se, al momento della conferma, il link risulta scaduto, dovrai creare un nuovo Profilo Unico utilizzando i medesimi dati di quello scaduto.
Al momento per utilizzare l’App Enel Energia dovrai utilizzare un dispositivo mobile che supporta la versione di Android uguali o successiva alla 5.0 e la versione di iOS uguale o successiva alla 9. Per ulteriori dettagli consulta la sezione delle informazioni disponibili nel Play Store (per Android) e su Apple Store (per IOS).
Se hai un dispositivo Android e riscontri problemi di apertura, caricamento oppure download/aggiornamento dell’App Enel Energia ti invitiamo a seguire le indicazioni riportate nella sezione di supporto di Google. Per verificare quale versione di Android supporta l’App Enel Energia ti invitiamo a consultare la sezione delle informazioni sul Play Store.
Se il tuo dispositivo mobile è abilitato al riconoscimento biometrico (impronta digitale e/o riconoscimento facciale), subito dopo la login verrà mostrato un popup per l’attivazione di questa funzionalità.
Segui la procedura guidata e potrai utilizzare il riconoscimento biometrico per accedere all’App, senza dover inserire username e password.
Potrai gestire l’attivazione e la disattivazione della funzionalità anche nella sezione Account dell’App alla voce “Riconoscimento Biometrico”. Entrando all’interno di questa sezione visualizzerai gli interruttori per avviare la registrazione dell’impronta digitale/viso (nel caso non risulti attiva) oppure per disattivarla (nel caso risulti attiva).
Ti ricordiamo che, in caso di cambio username/password (oppure superati il numero di tentativi di riconoscimento biometrico previsti dal tuo dispositivo non andati a buon fine), sarà necessario effettuare nuovamente la procedura di associazione del tuo profilo unico di Enel Energia alla tua impronta digitale oppure al tuo viso. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Sia prima sia dopo aver effettuato il login, hai la possibilità in Area Clienti e in App Enel Energia di contattare un nostro operatore, che ti offrirà assistenza per tutte le tue esigenze:
- scrivendo in live chat;
- chiamando tramite EnelClic.
Inoltre, sempre a tua disposizione gli altri canali di contatto.
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Il monitoraggio giornaliero e orario dei consumi è attivo solo per la fornitura luce con contatore di seconda generazione (2G) installato e predisposto alla rilevazione delle curve orarie dei consumi.
Puoi accedere al servizio:
- in Area Clienti, all’interno della sezione "Forniture", cliccando su "Monitora i tuoi consumi";
- nell’App Enel Energia, nel dettaglio fornitura, selezionando “Vai al grafico dei tuoi consumi".
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Se hai attivato l’offerta Enel One, grazie all’Area Clienti e all’App Enel Energia potrai:
- monitorare il consumo giornaliero e visualizzare lo storico dei consumi fino ad un massimo di sei mesi (i consumi sono aggiornati mediamente a partire dalle 48 ore successive alla rilevazione);
- cambiare gratuitamente il piano qualora i tuoi attuali consumi non fossero in linea con il piano attivo;
- consultare lo storico dei tuoi cambi piano;
- consultare l’energia accumulata economicamente nel tuo salvadanaio E-BOX e verificare tutti i movimenti mensili;
- consultare le ricevute e modificare l’indirizzo di recapito;
- consultare le bollette.
Se hai attivato l’offerta Ore Free, nell’Area Clienti e nell’App Enel Energia potrai cambiare la fascia scelta in fase di adesione, quante volte vuoi, sino a 15 minuti prima dell’inizio della stessa.
Basta un click sul sito o sull’ App Enel Energia per:
- Monitorare il consumo giornaliero per fasce orarie e visualizzare lo storico dei consumi fino ad un massimo di sei mesi (i consumi sono aggiornati mediamente a partire dalle 48 ore successive alla rilevazione);
- Visualizzare le tue ore free del giorno;
- Cambiare gratuitamente la tua fascia base (fascia di ore free valida per tutti i giorni);
- Cambiare gratuitamente la tua fascia giornaliera (fascia di ore free valida solamente per un determinato giorno scelto).
Se ancora non lo hai fatto, crea il tuo Profilo Unico l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
Grazie alle skill di Alexa, Enel Energia ti accompagna con soluzioni tecnologiche in grado di semplificare la vita di tutti i giorni gestendo le tue forniture di luce o gas. Scopri tutti i dettagli nella pagina dedicata alle skill per Alexa.
Puoi trovare tutte le informazioni sulla tua offerta attiva:
- Sulla prima pagina della tua bolletta, sia nella versione digitale che in quella cartacea;
- Sull'App Enel Energia, cliccando sulla card della fornitura interessata e andando in fondo alla pagina;
- Nell'Area Clienti, cliccando sulla card della fornitura interessata, il tasto “Gestisci fornitura”.
Puoi trovare l’informazione della banca su cui è attiva la domiciliazione sulla prima pagina della tua bolletta alla voce “Tipologia pagamento”.
Se invece hai bisogno dell’IBAN su cui è attiva la domiciliazione, dovrai accedere in Area Clienti, entrare nella sezione “ Servizi “ e cliccare sul tasto “Addebito Diretto”.
Se ancora non lo hai fatto, registrati e crea il tuo Profilo Unico, l’account per accedere ai servizi digitali Area Clienti e App Enel Energia. Per ulteriori informazioni sull’accesso ai servizi digitali visita la nostra sezione dedicata alle domande frequenti per l'Area Clienti.
In questa sezione trovi alcune delle domande più frequenti sul mercato dell’energia elettrica e del gas. Se hai bisogno di approfondire, puoi consultarle.
Il mercato libero dell’energia elettrica e del gas permette a chiunque di scegliere liberamente da quale venditore e a quali condizioni acquistare energia elettrica e gas naturale per le proprie necessità.
Il mercato libero differisce dai servizi di tutela in quanto la componente energia o la materia prima gas e il corrispettivo di commercializzazione e vendita, vengono stabilite dal venditore (es. Enel Energia); diversamente nei servizi di tutela le condizioni economiche e contrattuali sono interamente regolate dall’ARERA.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata al mercato libero.
Nei servizi di tutela le condizioni economiche e contrattuali sono interamente regolate dall’Arera; le tariffe sono aggiornate dall’Autorità: trimestralmente nel servizio di maggior tutela elettrico e mensilmente nel servizio di tutela gas mensilmente.
Il servizio di maggior tutela nel settore elettrico è riservato:
- ai clienti domestici;
- alle forniture non domestiche e alle microimprese (meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo non superiore a 2 milioni di euro) titolari esclusivamente di forniture in bassa tensione con potenza impegnata inferiore a 15 kW che non hanno ancora scelto un venditore nel mercato libero.
E’ possibile verificare il regime del proprio contratto consultando direttamente la bolletta che riporta obbligatoriamente l’indicazione del mercato a cui sia appartiene (es. “mercato libero”).
Il servizio di tutela gas è attualmente disponibile per i clienti domestici e i condomini con uso domestico con consumi annui fino a 200.000 metri cubi. Per approfondire consulta la pagina dedicata al servizio di tutela.
La normativa ha previsto il passaggio al mercato libero dei suddetti clienti in modo progressivo, salva la possibilità di farlo in qualsiasi momento.
Nel settore elettrico, per le microimprese e le forniture non domestiche il superamento della tutela di prezzo è fissato al 31 dicembre 2022. Nel periodo 1° gennaio 2023-31 marzo 2023, i clienti non domestici che non avranno scelto un venditore del mercato libero, saranno riforniti transitoriamente dal proprio esercente la maggior tutela per garantire la continuità di fornitura.
Per i clienti domestici luce il superamento delle tutele di prezzo è previsto entro gennaio 2024. Infine, per i contratti di fornitura di gas naturale, a condizioni di maggior tutela, il superamento della tutela è previsto a partire da gennaio 2024.
No, tale scelta è totalmente libera.
I clienti che non vogliono sottoscrivere un’offerta del mercato libero possono mantenere o scegliere l’esercente il servizio di maggior tutela o il servizio di tutela gas, alle condizioni economiche e contrattuali stabilite dall’ARERA, fino alla rimozione delle tutele di prezzo, secondo le scadenze dalla normativa vigente che ha previsto il progressivo superamento delle tutele di prezzo nel settore elettrico e del gas.
Per le piccole imprese (numero di dipendenti non superiore a 50 e non inferiore a 10 e/o un fatturato annuo non superiore a 10 milioni di euro e non inferiore a 2 milioni di euro) e le microimprese (meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo non superiore a 2 milioni di euro) titolari di forniture con potenza impegnata superiore a 15 kW, la tutela di prezzo è terminata il 1° gennaio 2021 (legge 124/2017).
Per le forniture non domestiche e le altre microimprese il superamento della tutela di prezzo per l'elettricità è fissato al 1° gennaio 2023 (legge 124/2017), stessa data in cui terminerà anche la tutela per le forniture di gas delle famiglie.
Il termine della maggior tutela elettrica per clienti domestici è invece previsto entro il 10 gennaio 2024 (legge 233/2021).
I Servizi a Tutele Graduali e il Servizio di Salvaguardia sono servizi di ultima istanza del settore elettrico che vengono assegnati mediante asta pubblica ad esercenti territorialmente competenti per garantire la continuità della fornitura ai clienti privi di un contratto con un venditore di mercato libero. Sono disciplinati dall’Autorità di regolazione di settore (Arera) e prevedono nelle condizioni economiche una componente di prezzo definita a seguito della procedura concorsuale per l’assegnazione del servizio
SERVIZIO A TUTELE GRADUALI PER LE PICCOLE IMPRESE è destinato alle piccole imprese (numero di dipendenti non superiore a 50 e non inferiore a 10 e/o un fatturato annuo non superiore a 10 milioni di euro e non inferiore a 2 milioni di euro) titolari unicamente di punti di prelievo connessi in bassa tensione e alle microimprese (meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo non superiore a 2 milioni di euro) titolari di almeno un punto di prelievo con potenza contrattualmente impegnata superiore a 15 kW.
E’ il servizio predisposto dall'ARERA (delibera 491/2020) per accompagnare il passaggio al mercato libero di tutti i clienti per i quali dal 1° gennaio 2021 è stata prevista la rimozione della tutela di prezzo o servizi di tutela (legge Concorrenza 124/2017).
SERVIZIO A TUTELE GRADUALI PER LE MICROIMPRESE, introdotto da ARERA (delibera 208/2002) è rivolto alle microimprese e le altre forniture non domestiche, titolari di forniture in bassa tensione con potenza impegnata fino a 15 kW per le quali il superamento della tutela di prezzo è fissato al 1 gennaio 2023 (legge 124/2017), mentre per i clienti domestici la rimozione delle tutele di prezzo è prevista entro gennaio 2024 (legge 233/2021).
SERVIZIO DI SALVAGUARDIA
Il Servizio di Salvaguardia è rivolto ai clienti titolari unicamente di punti di prelievo connessi in media o alta/altissima tensione e i clienti non domestici che, pur essendo titolari di punti di prelievo in bassa tensione, hanno più di 50 dipendenti e/o un fatturato almeno pari a 10 milioni di euro annui.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata al superamento del mercato di tutela.
Si, fino al superamento delle tutele di prezzo.
Nel settore elettrico hanno diritto al servizio di maggior tutela i clienti domestici e le forniture non domestiche o le microimprese (meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo non superiore a 2 milioni di euro ) titolari di forniture in bassa tensione con potenza impegnata fino a 15 kW.
Nel settore del gas naturale hanno diritto alle tutele di prezzo i clienti domestici e i condomini con uso domestico con consumi annui fino a 200.000 metri cubi.
Nel caso in cui un cliente si trovi senza un venditore sul mercato libero, per garantire la continuità della fornitura, la gestione del punto di prelievo viene assegnata ad un fornitore esercente il servizio di ultima istanza fino a quando il cliente stesso avrà stipulato un contratto con un nuovo venditore del mercato libero.
Gli esercenti i servizi di ultima istanza sono selezionati con specifiche procedure concorsuali e i servizi sono distinti, a seconda delle caratteristiche dei clienti finali, nonché delle ragioni sottostanti alla suddetta attivazione.
I servizi di ultima istanza nel settore elettrico sono disciplinati dal TIV (Allegato A alla delibera Arera 491/2020 e smi) e nel settore del gas dal TIVG (Allegato A alla delibera Arera 64/09 smi).
Il venditore (detto anche fornitore o società di vendita) è colui che è incaricato della vendita dell'energia elettrica o del gas e con il quale il cliente finale stipula un contratto per fruire del relativo servizio (es. Enel Energia).
Il distributore locale è l’incaricato del trasporto e della consegna al cliente finale dell’energia elettrica o del gas, attraverso le reti di distribuzione.
Il distributore non si può cambiare perché gestisce la rete di distribuzione e tutti i contatori ad essa connessi.
Il Distributore locale varia a seconda della zona geografica.
Verifica il tuo distributore di zona.
In generale, per attivare o gestire la tua fornitura devi contattare il venditore, invece per segnalare un guasto, un problema alla rete o una fuga di gas dovrai rivolgerti al distributore. Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla segnalazione guasti.
Il POD, "Point of Delivery", ovvero punto di fornitura, è relativo alla fornitura di energia elettrica; ogni fornitura ha un codice POD unico che identifica in modo certo il punto di prelievo in cui l’energia viene consegnata dal venditore e prelevata dal cliente finale.
E’ un codice alfanumerico formato da 14 caratteri; la composizione del codice POD è standard: inizia sempre con "IT", vi sono inoltre tre numeri che accertano il distributore locale dell'energia elettrica ed infine una "E" seguita dai numeri che identificano l’utenza vera e propria.
Puoi trovare il POD della tua fornitura, direttamente in bolletta, è indicato nella prima pagina, tra i dati di fornitura insieme al tuo numero cliente e al codice fiscale, oppure lo puoi visualizzare premendo il pulsante del contatore della luce, ti verrà mostrato il codice intero o solo le otto cifre finali (in base al modello del contatore). Se il tuo contatore mostra solo le ultime otto cifre, ti basterà aggiungervi all'inizio "IT001E" per avere il POD completo.
Il PDR, "Punto di Riconsegna" è relativo alla fornitura gas; ogni fornitura ha un codice PDR unico che identifica in modo certo il punto di prelievo in cui il gas viene consegnato dal venditore e prelevato dal cliente finale.
Il codice PDR è formato da 14 numeri: i primi quattro identificano il distributore del gas della tua zona, i restanti dieci identificano l'utenza vera e propria.
Il codice PDR è presente tra i dati di fornitura indicati in bolletta, è indicato nella prima pagina, tra i dati di fornitura insieme al tuo numero cliente e al codice fiscale, oppure lo puoi rilevare anche dal contatore del gas (solo in caso di contatore elettronico).
I codici POD e PDR non cambiano se si cambia venditore.
Enel Energia si impegna a mettere in pratica azioni tese a contrastare fenomeni di phishing, truffe e comunicazioni ingannevoli.
In riferimento a possibili tentativi di truffa ai danni dei nostri clienti effettuati tramite web, sms, telefono, ti invitiamo a consultare la nostra sezione appositamente creata per aiutarti a difenderti da questi eventi.
Invece, sei vuoi verificare se il numero che ti ha contattato rientra tra quelli autorizzati da Enel Energia puoi visitare la nostra sezione dedicata.
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